＋ “互联网 ”时代旅游电子商务的发展趋势探析

汪 梅６２３３００） （四川省黄龙管理局污水处理厂，四川 松潘＋

［摘 要］ “互联网”作为一种新的经济形态，通过依托互联网信息技术，将互联网和传统产业相结合，充分发挥互联网优势，实现了经济社会的快速发展。旅游电子商务是将旅游与互联网相结合，目前成为旅游业发展的主要方向。文章立＋足于旅游电子商务的发展现状，提出了当前旅游电子商务发展中存在的问题，并系统分析了“互联网”时代旅游电子商务的发展趋势。＋ ［关键词］ “互联网”；旅游；电子商务；趋势ＤＯＩ １０  １３９３９／ ｊ  ｃｎｋｉ  ｚｇｓｃ  ２０１７  １５  ３０２ ［ ］

随着我国经济发展进入新常态，为保持经济的可持续增长和结构的优化升级，互联网信息技术被广泛应用于各行各业，

＋ ＋我国已迎来了“互联网”的新时代。“互联网 旅游”的发展模式，通过充分应用互联网信息技术的开放、快速、智能、共享等特性，将电子商务与传统旅游相结合，一方面大大提高了旅游的效率和服务质量，另一方面方便了游客的出行，节省了旅游费用，受到商家和游客的一致认可。

１ ＋ “互联网”时代旅游电子商务发展现状

旅游电子商务以网络为平台运作旅游业的商务体系，突破了传统的旅游业经营模式，通过为广大游客提供快捷、高效、个性化的服务需求，为旅游业的发展迎来了新的机遇，成为当前旅游业发展的主要方向。１ １交易规模不断扩大

１９９６从年华夏旅游局网作为首个旅游网站上线，开启

２０了我国旅游电子商务的先河。通过近 年发展，我国旅游电子商务不断向智能化、全面化发展。随着互联网技术的快速发展，旅游电子商务也充分运用云计算、大数据等新技

，２０１５术，大力发展个性化定制旅游业务。有关数据显示

４３２６  ３年我国在线旅游市场交易规模达 亿元，同比增长３９  ９％ ２０１７ ６４５５  ９

。预计 年交易规模将达到 亿元，旅游电子商务进入高速发展期。１ ２发展模式呈多元化我国旅游电子商务发展经过不断探索，已呈现线上线下有机整合的多元化发展模式。通过扩充产业链，打造多层次、立体化的旅游结构，有效提升服务质量和效率，打造高品质、线上线下一体化的旅游体验。平台型企业占据着大规模的市场份额，比如携程、去哪儿网等，占据了绝对优势；阿里旅游则通过电商平台模式，借助支付宝、金融等配套电商资源，迅速扩充供应商覆盖，交易额也快速增长。１ ３移动客户端广泛应用随着网络和职能手机的广泛普及，移动客户端由于快

２０１５速、便捷的特性，受到广大游客的青睐。 年中国移动

６４  ６％，在线旅游平均月度访次占比达 旅游用户在移动端

ＰＣ的访问次数高于端，移动端显现出明显优势。随着旅游服务多样性的增加及定制旅游、目的地服务等新型旅游服务

ＰＣ的出现，用户在使用这些服务的过程中，会衡量 端与移动端的各自优势，从而快速实现个人需求。

２ 当前旅游电子商务发展存在的问题

２ １认识存在误区无论是从商家还是游客的角度来看，认识上的不足制约了旅游电子商务的快速发展。首先，虽然商家正大力扩建电子商务平台，但营销手段仍倾向于传统的营销模式，比如通过发传单等传统方式来宣传，这就使旅游电子商务仍处于初级水平，不能较好地满足游客需求。其次，旅游企业对网站建设重视程度不够，对旅游电子商务的理解不全面、不到位。很多商家对电子商务的认识停留在网站的建立和操作上，对网站信息更新较慢，信息化程度低。网站页面大多只局限于旅游景点的介绍或线路的规划等，千篇一律，缺乏特色服务，不能满足游客个性化的需求。最后，有些游客认为旅游电子商务不安全，没有保障，看不到实物，更倾向于传统的签订合同的模式，这也局限了旅游电子商务的发展。２ ２安全性能较差由于旅游电子商务必须依托于互联网技术，而开放性是互联网的重要特性，在开放的环境中，安全是旅游电子商务健康发展的前提。根据调查，游客对旅游电子商务的安全问题尤为关注，比如网上支付安全问题、企业信用、信息的真实性等问题容易引发群众的担忧。由于网络监管难，一些不法企业虚假宣传、隐藏消费、以次充好等，有些游客在旅游电子商务平台注册登录时，个人信息被盗取等问题时有发生。此外，旅游电子商务需要通过网络进行支付，但受病毒、黑客等潜在不安全因素的影响，大大削弱了游客网络支付的意愿。可见，网络安全系数过低局限了旅游电子商务的发展。２ ３市场定位不准当前我国旅游电子商务经营模式存在着市场定位不准的问题，同质化现象严重。一是前期调研不足。在建立旅游电子商务网站时，没有经过充足、专业的市场调研，一味追求眼前利益，模仿其他网站，缺乏自身特点，无法给消费者留下深刻的印象。二是经营模式同质化严重，缺乏个性化服务。携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游电子平台经营模式十分雷同，不能从游客的需求出发，为他们量身打造旅游线路。千篇一律的模式降低了旅游商家的经营收益和利润。

３ ＋ “互联网”时代旅游电子商务的发展趋势 ３ １加快资源整合，大力发展第三方旅游电子商务随着人们生活水平的不断提高，对旅游的需求也越来越旺盛，为迎合广大群众的需求，我国涌现出了大批的旅游公司，但其中大部分的旅游公司规模小、资金不足，旅游电子商务发展处于初级阶段，电子商务应用率低。通过大力发展第三方的旅游电子商务，可以有效地实现资源的整合。第三方的旅游电子商务平台专业化的运作，有丰富的互联网应用技术和管理经验，可以为广大旅游公司提供有偿的服务项目，根据中小旅游公司的特点，打造个性化的发展方向，为其提供设计专业的网站主页、搭建营销渠道、实时发布旅游资讯等服务，提高中小旅游企业的辨识度和知名度，以联盟的形式，降低运营成本、提高服务质量，使旅游电商行业得到更健康、更快速的发展。３ ２创新服务模式，提供个性化旅游电子商务服务从前的旅游服务业多被人们所诟病，投诉率和曝光率居高不下，这主要是因为传统的旅游从业者认为旅游是快速消费品， “一锤子买卖” ，一些旅游公司不能诚信经营。现如今，随着旅游渐渐成为人们生活的常态，旅游公司必须提高运营水平，创新服务模式，才能更快地抢占市场。“互联

＋网”背景下，互联网成为连接旅游公司与消费者的桥梁和纽带，通过有效的运营可以直接转化为消费和利润。旅游公司要充分了解消费者的不同需求，根据他们的要求来设计和提供个性化的服务，借助互联网技术将这一系列的服务包装成一个整套的旅游产品。“小而精”的特色短期、短途旅游将更适合现代人们的消费口味。３ ３完善平台建设，加快海外旅游电子商务市场拓展完善平台建设一方面要完善网络平台，不仅要丰富 各种旅游产品和旅游服务，还要提供出行、食宿、机票预订等延伸的旅游服务，为消费者提供“一条龙”服务，足不出户就能搞定整个旅游行程；另一方面还应提高网络平台的实用性能，要及时准确地为消费者提供并更新网络平台信息和数据，比如说旅游景区的实景、天气情况、旅游小常识等信息，还可以提供酒店、航空等服务的检索、预订等功能，方便消费者使用。同时，必须采取加密手段来切实保障用户的数据安全，不断完善网上支付的功能，防止信息被盗、资金被转等问题，提高消费者对旅游平台的信任度。此外，旅游企业还应从长远考虑，可与国外的旅游局合作，通过置换、投资、合资等方式进行旅游资源直采，及时开发和整合国际旅游资源，不断拓展海外市场。互联网技术的广泛应用和信息通信手段的普及为

＋ “互联网”的快速发展奠定了基础，同时为旅游电子

＋商务的发展提供了更广阔的发展空间。在“互联网 ”的背景下，旅游企业应及时转变营销理念，提升服务质

＋量，实现“互联网旅游”的紧密融合，从而推动旅游业的快速发展。

参考文献： １   ＋ ［］童艳霞 刘乃源 “互联网”背景下旅游电商发展趋势 Ｊ ． ２０１６（ １１） 探析 ［ ］互联网天地， ２  ［］杨静中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径 Ｊ ． ２０１６（ １）： ８４－ ８７  ［ ］对外经贸实务， ３  ［］胡卫伟国内外旅游电子商务的发展现状与对策研究Ｊ ． ２０１６（ ９）： １１２－ １１５  ［ ］农村经济与科技，檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９８４—）， ［作者简介］汪梅 （ 女，四川松潘人，四川省黄龙管理局污水处理厂，经济师，本科。研究方向：旅游管理。