信用管理师职业标准提升研究— ——基于天津市企业调研结果

— ——基于天津市企业调研结果孙一凡３００１９１） （天津广播电视大学，天津

１项目开发背景

随着天津市经济建设与高新技术产业的快速蓬勃发展，现行许多职业技术（工种）的《国家职业标准》已经不能满足天津市的发展需要，职业标准要求、工作内容、技能指标等都落后于天津市实际企业生产要求。为满足天津经济社

，２０１２会发展和高技能人才培养要求 年，津协办发布２０１２ ６１〔 〕 号文件《关于印发天津市“职业培训包”项目开发实施方案的通知》，就全面开发和推行具有天津市特色的“职业培训包”项目工作进行部署，天津广播电视大学承揽“信用管理师职业培训包”的开发工作，该团队结合天津市经济社会发展实际及各大中型企业对信用管理师职业岗位的要求，在现有职业标准框架的基础上，借鉴国内外培训包开发经验，有计划地实施开发工作。

２调研设计

２ １调研对象及岗位分析为了使《天津市信用管理师职业标准（草拟稿）》能够２０１３ ８ ９同时具备科学性、逻辑性和适用性，在 年 月至 月期间，开发团队选择了四十余家来自不同类型企业和征信机构的调研对象进行了调研，调研的内容主要包括《信用管理师国家职业标准》的技能要求在天津的适用性、技能要求的天津特色和社会信用体系建设与时俱进的新内容等问题，调研的区域主要在天津市及周边地区。在参与调研的４０ ６４家企业中共位调研对象，处于高层管理职位、中层管６ ２４ ３４理职位和几层管理职位的分别为 位、 位和 位。主管１６ ２５％； “财务会计”的有 人，占 主管“外贸投资授信” ５ ７  ８１％， ７的有 人，占 主管“战略管理”的有 人，占１０  ９４％， １１ １７  １９％，主管“风险管控”的有 人，占 主管１３ ２０  ３１％， “市场营销”的有 人，占 主管“信用管理”的２ ３  １３％， ６有 人，占 主管“人事行政”的有 人，占９  ３８％， ４ ６  ２５％主管“风险授信”的有 人，占 。从调查对象的职能分布看，基本可以反映出企业信用管理化过程中各方面的信息。２ ２调研方法本次调研主要采用了电话访问、问卷调研、文案调研和座谈会等形式，并运用了一定的调研方法。 ２ ３调研过程综述本次调研研究的目的是为信用管理师培训包开发项目组高质量完成培训包开发项目提供真实、有效的客观依据，设计出被企事业单位和相关组织机构认可的培训体系，进而提高天津市乃至全国信用管理师的综合素质和业务能力。在此

４０ ６４背景下，项目组结合 家企业位调研对象的意见和建议，对《信用管理师国家职业标准》各级别的“技能要求”和“相关知识”进行了近百处修改，主要围绕如下几方面。２ ３  １

文字精准，细节处更加精益求精对于之前标准文件中的用词不准确、定义模糊等情况，项

ＧＢ／ Ｔ２２１１７— ２００８）目组根据国家信用标准《信用基本术语 （ 》对《信用管理师国家职业标准》中所用术语和专业词汇做了多项修改，力求内容阐述准确、标准，使标准更具有可行性。２ ３  ２

三个级别的技能标准更加清晰、明确助理信用管理师是信用管理行业的入门级别，要求这类人员熟练掌握完成信用管理部门日常工作所要求的一系列技术操作，即其能力主要集中在掌握基础知识环节。中级信用管理师是具备“信用管理师”业务水平的信用经理人，在业务能力方面，主要要求掌握信用管理部门的业务和管理方面的全部操作，该级别更加注重实际操作和执行环节，是针对战术层面的技能人才。高级信用管理师是一级国家职业资格的专业人才，是那些面对复杂市场情况的企业所需要的经验丰富的信用风险控制专业人员，其能力更加体现在部门管理以及企业宏观信用管理风险控制上，是针对战略层面的高级别的综合型人才。２ ３  ３

对辅助性知识的要求更加明确所谓信用管理，就是授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的专门技术。信用管理的主要功能包括征信管理（信用档案管理）、授信管理、账户控制管理、商账追收管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付工具。其相关的学科知识包括经济学、金融学、法律学等内容，修改后的标准对三个级别所对应的辅助知识有更明确的要求。２ ３  ４

与时俱进，与现实工作紧密相连，契合度更高修改后的标准无论哪个级别，都着重培养全面复合型人才，要求与现实工作紧密相连，例如在信用档案建立的过程中，新标准要求从分析、建立、完善和维护的一体化能力要求，而不是过去的单一功能操作。再如修改后的标准不仅要

求对问题本身的分析、辨识和理解，更增加了对解决问题提出应对策略的要求，更加具有可操作性。２ ３  ５

适应地区发展，具有地区特色，顺应新时代经济发展

国家职业标准代表全国各省（区、市）经济发展的整体水平，具有普遍性。但是，各地方经济框架结构和发展水平有其不均衡性，特别是新技术、新工艺、新产品的应用方面各地差异。经济发达地区职业标准起点较高，水平要求可高于现行的国家职业标准。天津市是高技术产业快速发展的城市，高端技术应用普遍，国家职业标准已不能满足天津经济发展的需求。例如天津市是传统的国际贸易港口，每年的海外贸易额不断攀升，在征信数据的市场开拓方面就更应该注重海外市场宣传。２ ４

调研结果综述２ ４  １

培训标准具有适宜性调研对象及其所在单位能根据自己单位所在行业特点对三个级别的信用管理师应具备的职业技能提出看法，能根据自己的日常信用管理工作经验提出修改意见。从征求意见的结果来看，指南包拟稿具有职业技能级别划分合理，操作技能定义准确的特点，反映了指南包的合理性。调研对象均认为标准草拟稿的内容条款基本适宜。２ ４  ２

培训标准具有可操作性鉴于起草组成员均是具有多年企业信用管理或征信机构工作经验的国内知名专家，并均获取过信用管理师或高级信用管理师国家职业资格，对于企业信用管理工作的实操经验丰富。对各级“信用管理师”工作内容（技能要求、相关

Ｐ１５０） （上接 班”的人才培养模式的顺利开展离不开高职院校的教导，为此，高职院校在“订单培养班”人才培养的发展过程中要致力于打造“双师型”的高职教育教师资源。主要可以通过对在职的高职院校展开一定的培训。２） （高职院校内部实训资源的整合。“订单培养班”的学生要想更好、更快地适应企业的发展就要在校期间经过严格的实训，为此需要校企双方合资进行实训基地的建设完善；企业要能够与高职院校共享实训平台，双方之间要致力于建设互惠共赢的发展局面。３） ２１ （高职院校信息资源的整合。世纪是网络信息飞速发展的时代，在这一时代下高职院校与企业之间的合作共赢同样离不开各种信息资源的整合与共享， “订单培养班”要想顺利实施，校企双方之间要能够通过一定的网络信息平台实现生源信息共享以及学生的发展信息共享。３ ２校企合作视角下“订单培养班”预警机制的建立１） （ 创新“订单培养班”的合作模式。“订单培养班”是校企合作的一种新型发展模式，在高校与企业之间实行“订单培养班”合作发展的同时高职院校与企业之间要进一步创新“订单培养班”的人才培养模式，首先要放宽学生的专业口径，使订单培养内的学生能够适应企业某一大类的工作；此外，还可以创新招生模式，对口企业直接招生。２）“（订单培养班”培养主体权利义务的明晰。“订单培养班”是一项涉及企业以及高职院校双方的利益性与教育性相结合的办学活动，为了能够规避在“订单培养班” 知识）的培训，其培训内容应该按照项目体系实施架构进行。依据《天津信用管理师职业标准》的要求，课程编码采用统一的代码结构。在起草《天津市信用管理师指南包》时，更能认真、准确地选择调研对象，对调研对象所在单位的信用风险控制技术操作再次进行考察和推敲，保证了标准草拟稿更符合操作要求，使之具有可操作性。２ ４  ３

加强了天津特色为了能让《天津市信用管理师培训标准（草拟稿）》更具备天津特色，起草组特别考虑了天津市渤海新区的经济发展特点，以及天津市在外贸和制造业所具备的特点，着意增加了来自保理机构和外贸公司的调研对象数目。为了与天津

２０１０市政府部署的城市信用体系建设工作相配套，贯彻 年３ １７月日天津市人民政府发《关于加强社会信用体系建设的意见》等文件，起草组也刻意对政府信用监管和信用信息管控的相关内容和方式方法做了深入了解，并征求了市政府相关负责人的意见。 参考文献： 张茜，李贤宇 校企合作开发“职业培训包”的思考与初探Ｊ ． ２０１４（ ４）  ［ ］天津职业院校联合学报，檶檶檶檶檶檶檶檶檶［基金项目］本文为天津市教育科学“十三五”规划课题— ——基于“职业培训包”项目视域下职业标准科学化建设研究阶段性研ＶＥ３１４６）究成果（项目编号： 。１９８３—）， ［作者简介］孙一凡 （ 女，硕士，天津人，天津广播电视大学助理研究员。研究方向：高校教师发展、人事管理。

人才培养过程中风险的发生而给校企双方之间造成损失，高职院校与企业双方在进行“订单培养班”协议签订时要首先明晰双方的权利与义务，用法律规范双方之间的行为。３ ３

校企合作视角下“订单培养班”合作模式下企业的参与 １） （课程以及专业的开发要与市场接轨。“订单培养班”的人才培养模式说到底是一种面向企业对口式的人才培养模式，因此，高职院校要在进行充分的市场调研的基础上进行设置，同时，还要能够不断地去实地考察相关专业的高校如何对专业进行设置、其专业特色是什么，在经过多方意见整合的情况下，对“订单培养班”人才培养的专业以及课程进行计划性设置。２） （多种途径吸引企业参与到“订单培养班”的合作模式中去。当前，校企合作下“订单培养班”的人才办学模式最大的难题就是企业的优质企业的选取与合作，如何吸引到优质企业参与到“订单培养班”的人才培养模式中去是每一个高职院校面临的难题，在这样的背景下高职院校不仅要对在校的学生严加管理，还要创造条件为已经毕业的高职院校学生进行回炉培养，使社会、企业看到高职院校人才培养的决心以及信心。

檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９７４—）， ［作者简介］罗东 （ 男，汉族，湖南衡阳人，本科，中级职称。研究方向：大学生管理和就业创业指导。