基于大数据的突发事件网络舆情对策研究

王 革

１０００７０） （首都经济贸易大学信息学院，北京

［摘要］大数据时代使得传统的舆情分析方式发生了剧变，已有的舆情分析技术和监控系统很难适应这一变化。面对当今飞速发展的网络时代，如何处理大数据环境下突发事件的网络舆情，已成为当前迫在眉睫的问题。文章对突发事件的网络舆情进行概述，利用大数据对当前的网络舆情分析的关键技术进行了总结，得出舆情的应对策略，并提出了值得研究的问题。 ［关键词］大数据；突发事件；网络舆情ＤＯＩ １０  １３９３９／ ｊ  ｃｎｋｉ  ｚｇｓｃ  ２０１７  １８  ２２５ ［ ］

随着我国网民的数量越来越多，移动智能设备如手机、电脑、平板也越来越普及，社交网络等新媒体工具更是渗透到人们生活中的每个角落，突发事件在网络上的传播速度也越来越快，人们对突发事件的关注度也随之提高。突发事件一旦发生，相关部门如何快速收集网络上的舆情信息，跟踪事态变化，及时向有关部门通报，是新形势和新环境下急需解决的问题。大数据时代，网络上承载的信息和数据越来越多，给网络舆情的信息工作带来了机遇和挑战，利用大数据技术的优势，网络舆情信息相关部门可以从网上海量的、多样的信息中迅速分析、挖掘出有价值的舆情信息，如何浓缩并解读海量的信息，提高舆情数据的研判能力是大数据环境下舆情分析的重要挑战，大数据技术将在突发事件的网络舆情工作中发挥巨大的作用。

１突发事件网络舆情现状分析

从目前研究舆情的文献来看，舆情的研究经历了传统社会舆情分析、网络舆情分析、大数据舆情分析三个阶段。Ｆａｃｅｂｏｏｋ、推特、微博等社交网络媒体的兴起掀起了研究网

Ｎａｔｈａｌｉｅｈｅｎｒｙ ２０１２络舆情的热潮， 通过推特获取了 年法国大选中网民情感取向数据，并对大选结果进行了预测，证明

２０１３）社交网络媒体确实有较好的预测能力。喻国明 （ 在文章中指出网络舆情的研究经历了早期简单粗放的研究阶段

２０１４）和当前海量的网络舆情研究两个阶段。孙帅 （ 等用时间序列的分析方法探求网络舆情的进化规则，创立了网络与情变化发展的分布模型，并且发现其适应的分析方法。李

２０１０）弼程 （等人创立了多种网络舆情的姿态分析模型来对网络行为进行分析判断。网络舆情的信息工作要适应大数据时代的新特点、新变化，将大数据与突发事件网络舆情的应对策略紧密结合起来，充分发挥大数据在网络舆情工作中起的重要支撑作用，既可以推进互联网现代化的治理，还可以提高政府在突发事件网络舆情的应急处理能力。

２ 大数据在突发事件网络舆情的应用

应用在网络舆情的大数据技术有很多，目前比较成熟的Ａｐａｃｈｅ Ｈａｄｏｏｐ是 软件基金会提出的 分布式计算系统基础框架。框架包含多个大数据技术开源项目，相关的核心技术主Ｍａｐｒｅｄｕｃｅ）要包括：分布式计算模型 （ 、分布式文件系统ＨＤＦＳ（ Ｈａｄｏｏｐｄｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄｆｉｌｅｓｙｓｔｅｍ） Ｈｉｖｅ、数据仓库工具

Ｈｂａｓｅ，和分布式数据库 其中对大数据网络舆情分析起着关

Ｍａｐｒｅｄｕｃｅ Ｈａｄｏｏｐ Ｍａ 键作用的是 。 的工作原理主要是通过ｐｒｅｄｕｃｅ

模型实现其对突发事件网络舆情数据的监测、分析以及舆情的趋势分析、跟踪预警，从而提高数据挖掘与分析

ＨＤＦＳ能力。分布式文件系统 还可以有效利用与管理硬件资

Ｈｉｖｅ源和存储资源，提供更高的数据存取能力。 可以快速查询数据、挖掘数据并迅速建立索引。基于非结构化数据存

Ｈｂａｓｅ储的数据库 的使用，可以兼容不同类型的数据实现分布式存储。传统的监测工具、方法和流程难以处理现在海量复杂的

Ｈａｄｏｏｐ网络舆情，基于 的大数据技术因其快速的数据处理能力、数据存取效率极高、灵活的应用平台能力以及可以通用的硬件系统诸多良好的性能，可以在海量数据的环境下完成舆情信息数据的采集、处理、分析及突发事件预警支持、舆情信息报告等工作，满足了突发事件网络舆情信息相关工

Ｈａｄｏｏｐ作的高标准和高要求。 是当前学术科研界和企业实务界用来解决大数据存储和数据分析的主流技术，更加缩短了数据处理的时间、降低了综合成本。

３ 基于大数据的突发事件网络舆情应对策略

３  １前期：搭建网络舆情收集、分析平台搭建具有公信力的网络舆情收集、分析平台，该平台应同时具有网络舆情宣传、评价、报告和处理等功能。通过平台，我们可以及时收集、跟踪网络热点问题，第一时间研判网络舆情事件；通过多种方式引导网络舆情，在收集、分析网络舆情信息的基础上科学合理传播、处置信息；及时反馈处理的舆情信息、作出评价并定期发布舆情报告。通过平台，可以有效地掌握舆情处理的主动权。３ ２中期：建立突发事件网络舆情的处理机制突发事件网络舆情的处理不仅适用于事件舆情的前期爆发阶段，也适用于事件网络舆情发展的其他阶段。有效的突发事件网络舆情处理机制，可以把事件的影响控制在最小范围内，然后采取有效的措施进行疏导，从而化解社会矛盾、减小影响，并防止事件矛盾的进一步激化。３ ３后期：完善突发事件网络舆情事后体系善后是突发事件网络舆情应对策略里必要的步骤，主要协助舆情相关部门恢复网络的正常秩序，防止或控制此事件舆情再次发生，为以后突发事件网络舆情的应对和处

理提供经验。所以，事后体系应该包括对现有处理方案的评估、总结和舆情数据库的建立。我们需要建立相关的网络舆情数据库，便于以后及时查阅、完善网络舆情的事后体系。

４ 结 论

突发事件网络舆情的分析已逐渐成为研究的热门课题。目前来看，国内外的研究大都集中在网络舆情分析算法、舆情监控系统的研究，对基于大数据的突发事件网络舆情分析相关的技术研究相对较少，还不能满足现在突发事件网络舆情的需求。确实，现在网络舆情的研究大部分都是情报方面的工作，但是加入大数据的背景之后，我们可以从定性的方法慢慢变成定量研究。本文主要基于大数据对突发事件的网络舆情进行研究，总结了大数据在网络舆情的应用及应对策略，展望下一步研究可以从可视化方面研究，利用现代信息技术等解决网络舆情问题。 参考文献： １ Ｊｅｎｎｉｆｅｒｂａｃｈｎｅｒ， Ｋａｔｈｙｗ  Ｈｉｌｌ  Ａｄｖａｎｃｅｓｉｎｐｕｂｌｉｃｏｐｉｎｉｏｎ ［ ］ ａｎｄｐｏｌｉｃｙａｔｔｉｔｕｄｅｓｒｅｓｅａｒｃｈ： Ｔｈｅｐｏｌｉｃｙｓｔｕｄｉｅｓｉｎｎｅｗｚｅａｌａｎｄ Ｊ． ［］ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｊｏｕｒｎａｌｏｆｄｒｕｇｐｏｌｉｃｙ， ２０１４，２３（ １）： ４５－ ５３ 

Ｐ２１７） （上接 的反映全寿命周期产品质量信息及以往产品质量监督中发现的问题等因素进行抽检计划编制。２） （抽样组织实施方面。使用了“二次盲样” ，确保公正和廉洁。二次盲样的操作方法：取样单位在属地项目管理单位的监督下，在抽检计划指定仓库封样后将样品的供应商标识全部摘除，并进行编号，这是第一次盲样；样品送达检测单位时，检测单位的目管理单位将第一次盲样号再打乱，重新编号。这样在检测单位，只有目管理单位掌握第一次盲样号和第二次盲样号的对照表，而物资管理部门只有第一次盲样号的对照表。这样设计保证了样品在检测工作中避免受到外界干扰。３） （质量问题处理提高抽检的“杠杆效应”。当抽检结果为不合格时，采取了比较严格的扩大处理范围的做法。具体如下：立即在地区范围内冻结该供应商该类物资产品，全部作为疑似不合格产品；立即上报上级物资部门，暂停该供应商的库存协议采购合同的执行或者暂停授标；立即约谈供应商，通知其不合格产品的情况，要求该供应商提交整改报告，并在一定时间范围内立即对在库所有物资进行排查，对不合格的产品进行更换，直至复检合格。

４特色亮点

１） ２０１６ （ 年， “三集五大”全面落实，明确了各管理界面，规定了各专业管理人员岗位，根据“三集五大”精神，质量监督设专人负责，建立了以物资供应中心质量监督为中心，各县局、有关部室为一体的质量监督管理体系。２） （加强制度的宣贯，要求有关专业人员了解国网对设备材料检测项目及标准，熟练业务知识；指定了项目物资有项目部门组织专业技术人员及检测设备进行抽检，各县局 ２ Ｎａｔｈａｌｉｅ Ｈｅｎｒｙ， Ｊｅａｎ － Ｄａｎｉｅｌ Ｆｅｋｅｔｅ， Ｍｉｃｈａｅｌ ［ ］ Ｊ  Ｍｃｇｕｆｆｉｎ  Ｎｏｄｅｔｒｉｘ： Ａｈｙｂｒｉｄｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｏｆｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋｓ Ｊ． ［ ］ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｃｉｅｎｃｅ， ２０１２，４６（ ３）： １３０２－ １３０９  ３  Ｊ ． ［］喻国明大数据分析下的中国社会舆情 ［ ］中国人民大２０１３（ ５）： ２－ ９ 学学报， ４  ［］李艳灵，李刚大数据环境下突发事件网络舆情分析及应Ｊ ． ２０１５，１５（ １１）： １４－ １５ 对策略 ［ ］网络通讯与安全， ５  Ｄ ． ［］汪可大数据路径下铁路突发事件舆情研究 ［ ］ 武汉， ２０１５ 华中师范大学， ６  ［］张宁熙大数据在突发公共事件网络舆情信息工作中的应Ｊ ． ２０１５，３５（ ６）： ３８－ ４２ 用 ［ ］现代情报， ７  Ｊ ． ［］张倩大数据在突发事件政府决策中的应用 ［ ］ 东北农２０１３，１１（ ６）： ７３－ ７９ 业大学学报：社会科学版， ８  Ｄ ． ［］孙帅突发事件网络舆情管理机制研究 ［ ］苏州：苏州２０１４ 大学， ９  ［］李弼程，林琛，郭志刚突发事件网络舆情研究探讨Ｊ ． ２０１０，２９（ ７）： ５４－ ５７  ［ ］情报杂志， １０  ［ ］张一文突发性公共危机事件与网络舆情作用机制研究Ｄ ． ２０１２  ［ ］北京：北京邮电大学， １１  ［ ］张玉亮，路遥国外突发事件网络舆情信息流导控模式Ｊ ． ，２０１５ ３）：及其对中国的借鉴 ［ ］中国社会公共安全报告 （ ６３－ ７４  组织专业技术人员及检测设备进行抽检，负责协调处理发现的问题，并在电子商务平台完善检测信息。３） （根据省公司质量监督考核办法，物资供应中心制定了对各县局、各有关部室质量监督考核办法，此考核办法纳入全口径对标。４） （物资供应中心始终把物资质量工作放在第一位，严格执行现场物资三方拆箱验收制度，做到提早发现问题尽

ＥＲＰ快解决；对县公司根据 到货计划，组织现场抽检，对安装调试阶段的设备材料组织有关县局（两个县局）技术人员不定期检查。５） （每月对质量监督这项工作情况进行分析，同业对标的好坏主要取决于各县局、各有关部室对该项工作的配合和重视，取决于设备材料上报条数的多少，物资供应中心每月下发供应商关系管理、质量监督工作情况通报。

５实践效果

１） （项目单位加强安装施工管理，约束安装调试的不规范施工行为，为设备运行减少了安全隐患。２） （对供应商制定合理有据的考核措施，提高了供应商快速解决问题的积极性。促使供应商进一步提高产品质量，防范质量问题的主观意识和能动性。３） （组织有关部室及生产单位专业技术人员进行供应商绩效评价，该评价直接纳入省公司招标中。４） （双方有效的沟通和互动，为电力设备质量的持续提高，电网安全运行的保障发挥了良好的作用。 参考文献：  Ｄ ． ２０１３ 胡建波 供应链管理实务 ［ ］ 成都：西南财经大学，