基于电力市场改革的电力营销管理探究

刘剑宁（国网东营供电公司，山东 东营２５７０９１）

［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３０１１３ ［］

电力行业发展到一定程度，必然会引起电力市场的改革。为了提升电力企业在社会中的竞争力，必须加强电力营销管理。随着经济水平的不断提高，也在一定程度上促进了电力市场的改革，良好的电力营销管理可以提升电力企业的工作效率和质量。对电力公司来说，电力营销管理是与电力公司的经济效益直接相关的管理模块。此外，国家有关部门已经出台了一些相关政策以促进电力企业发展，但是电力企业的电力营销管理仍然存在一些问题。本文主要对其进行深入的探讨，以期对电力营销管理提供有价值的参考。１

电力营销概述１１ 电力营销的含义电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电力企业的经济效益。电力销售是由电力公司中的销售部门主要负责，它属于服务性部门，电力销售的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电力销售过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产品的质量，为用户提供高质量的电能。１２ 电力营销管理的一般原则

①电力营销管理的一般原则主要包含以下几个方面： 工作边界。在电力营销的过程中，应建立科学合理的工作边界，以减少人为因素的干扰，明确落实分工，在改进创新的

②同时要防止工作权力交叉的现象出现。 保持原始数据。在电力营销过程中，应将原始数据作为基准，保证其一致性和

③完整性，以确保数据收入的准确性，方便数据的整理。 实现数据共享。数据共享是基于对市场信息的整理和分析，从

④而提高市场营销管理水平。 电力营销的管理应加大人才引进的力度。人才是提升销售业绩的关键所在，同时对于提高电力营销管理水平也是非常重要的。１３ 电力营销管理系统电力营销管理系统是确保电力企业稳定运行的关键组成部分，一个完整的电力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员管理服务层，以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管理控制管理层与决策层，以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人员进行管理。四个层次是相互联系 又相互制约的，只有通过加强组织和协调，才能完全发挥电力营销管理系统的功能。２

电力市场改革下电力营销管理中存在的问题２１ 缺乏竞争意识随着电力市场改革的不断深入，电力企业逐步进入经济市场，在市场经济环境中，企业必须加强其核心竞争力，此外，对于电力公司来讲，电力营销是它们的核心业务，也是影响电力公司经济效益的主要因素。电力市场改革后，要求电力企业及其电力营销工作人员参与市场竞争。但是，大多数电力公司仍在使用旧的管理模式，很难满足新的电力市场的要求。２２ 管理系统不健全管理系统不健全也是影响电力营销效果的一个主要因素，电力营销管理系统是电力营销的重要保障，而大部分电力企业只重视加强技术，而忽略了风险的预防和控制，从而使电力营销管理系统出现漏洞，严重影响到电力企业的稳定与发展。另外，如若电力营销管理系统不健全，各项工作的开展也会受到阻碍，进而对用电客户造成困扰。２３ 管理体系不完善由于我国电力营销管理正处于起步阶段，缺少相关的营销和管理的经验，使得电力营销管理体系并不完善，进而影响电力营销的业务，对电力企业经济效益造成严重影响。管

①理体系不完善的原因主要有以下两点： 人才的专业水平不高。对于电力销售来讲，人才是提高业绩的重要途径。但目前大部分电力营销人员的业务能力有限，从而使销售团队整

②体的营销水平偏低，不能合理地实施电力营销管理。 管理体系的问题。管理体系中的设备管理、用户拓展等均存在不足，这些缺陷限制了电力企业的稳定发展，也很难适应电力市场的改革。２４ 管理的信息化程度不足我国电力营销管理的信息化并没有统一的标准，电力营销管理需要把信息技术作为载体，这是因为电力营销管理过程涉及的内容较多、流程较为复杂，需要通过计算机实施监督、记录、控制，进而实现动态管理。但是，我国的信息化水平根本无法满足电力市场的需求，数据信息的真实性与完整性难以得到保证，信息资源的共享和有效利用率不高。同

［摘 要］随着科技的不断发展，我国电力建设规模也在不断扩大，电力市场的改革迫在眉睫。电力市场是电力企业的运营环境，其中电力营销是其最重要的组成部分，而电力营销管理是改善电力营销的效果的主要因素，因此，为了完善电力营销管理系统，必须大力推进电力市场改革。电力营销管理应遵循电力市场改革的方向，不断改进和创新。由于我国电力营销管理仍处于起步阶段，在推行的过程中仍存在诸多问题，必须找出问题的根源，以适应电力市场最新的管理模式。文章针对电力营销管理中存在的问题提出了相应的解决方案，以供参考。

电力市场；改革；电力营销管理

时，电力营销管理过程中的调查途径较少，使得数据信息不完整，进而影响电力企业的长期发展。

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电力市场改革下电力营销管理策略３１ 健全营销管理系统电力营销管理需要以新型的电力市场为基础，持续加强和改进电力营销管理，健全电力营销管理系统。健全营销管

①理系统的措施如下： 加强电力营销管理，改进和创新管理模式，建立专门的营销管理部门，合理安排配置员工，不断

②寻找电力营销的新途径，使电力营销方式多样化。 管理人员在电力营销管理中起着主导作用。只有提升管理人员的管

③理水平，才能使管理模式得到完善。 管理人员应该加强与各部门的沟通，创造优质服务。３２ 提高人员素质提高人员素质对于健全电力营销管理机制是十分关键的。提高人员素质可以通过多种途径并加以利用。首先，应该加强电力营销管理者的学习能力，提高其专业技能和管理水平；其次，对管理人员进行定期培训，使他们的营销观念得以创新。此外，为了促进电力品牌的发展，还应创造一个良性的竞争环境，提高电力营销人员的竞争意识。３３ 树立电力营销品牌品牌是推动电力营销业务的驱动力。对用电客户而言，品牌就代表着优质的服务和安全的保障。所以，电力公司必须大力发展电力营销品牌。发展品牌是电力市场改革后的主要趋势。为树立品牌形象，必须提高电力供应的技术水平和

Ｐ１０７） （上接 同发挥管理作用，明确管理边界，清晰化流程、互相明确沟通机制来实现用户主管、供电企业监管的方式，同步规范电力供应的规范运营。

４ 依靠法制体系开展用检工作

鉴于现有的供用电法制体系已经趋于完善。我们要以此为契机，依法用法，以法制的思路开展优质的供电服务。这对供用电双发的权责维护与和谐度都会有质的提升。４１ 增强用电检查的法制意识随着当今社会普法工作逐步推进，用户自我维权的意识途径增多。以往不依法用法的工作方式较容易造成影响恶劣，随意停电、随意登门检查更多只能带来供用电双方冲突。为更好地保障供用电双方的权益，树立良好的企业形象、建立规范的服务准则，我们的用电检查工作需充分研读相关法律法规，切实按照法律法规开展工作，使我们的服务行为有法可依、有据可查。４２ 明确供用电主体运行管理责任在用户工程并网、供电企业送电前供受电双方签订的供用电合同中，需明确指出电气设备的管理运维界面和责任内容。合同中可以根据用户的实际需求以及供电企业所能提供的供电服务来界定双方民事范畴内的权利和义务。在供受电关系维持的过程中，形成法律层面上的重要保障。 质量，为用户提供方便、优惠的电力产品。品牌以优质服务为保证，也能提高企业在社会的核心竞争力，使其能够满足电力市场改革的要求。３４ 拓展电力市场扩大电力市场可以在一定程度上提升电力营销效果。扩大电力市场必须以优质的服务为前提，加大对电力企业的宣传力度以吸引新客户，拓宽电力企业的潜在客户规模。另外，电力企业应该发展新的绿色能源，不仅可以保障人们的身体健康，同时也减少了对环境的污染。改进和创新是拓展市场的重要途径，电力企业应该加以重视。

４ 结论

电力是支撑工业生产，保障人们正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说既是机遇也是挑战，它既推进了电力营销管理的发展，同时也出现了许多问题。但是要想提升电力企业在社会的竞争力，提高电力营销效果，就必须对电力营销管理模式加以规范。当前，为了适应社会和市场的需求，我国正在采取积极的措施推进电力市场改革，并创新电力营销管理模式，进而促进企业的长期稳定地发展。 参考文献： １  Ｊ． ［ ］周媛 电力营销管理存在的问题及完善策略 ［ ］ 企业改２０１７（１０） 革与管理， ２  Ｊ． ［ ］董晓兰 我国电力市场营销的问题与建议 ［ ］现代经济２０１０（９） 信息，

４３ 多样化实行用电检查供电企业可以设立奖励机制来拓展信息渠道，丰富用电检查的手段多样性，如有奖举报。供电企业和社会全体人员均可以作为用电检查的工作力量，对违章、窃电行为进行监督和举报。

利用媒体，特别是新媒体来开展用电检查工作，是一种体系化、精益化的工作思路。现有的供电媒体平台是较为成熟的，利用这个平台向社会大众宣贯用电的法律法规、电力工作流程等，既可宣传推广供用电双方的权利和义务，也可以梳理良好的品牌形象。

５ 结论

电力市场营销中的用电检查工作需要站在全局的角度去思考，更多地承接好电网企业运营的各项分支。用电检查保障了电网运行中的电气设备的正常运行，也有益于电力市场营销的优质服务和电费回收，更推动了用电检查工作的法制化，是一项系统化的工作，是实现创建管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异的国际一流电网企业的必备条件。

檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９９０—）， ［作者简介］林加汛 （ 男，广东揭阳人，揭阳供电局，职员，研究方向：电力营销稽查。