企业市场营销的管理过程完善策略分析

王兆惠２２３００１）

（江苏食品药品职业技术学院，江苏 淮安 ［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３２１３５ ［］

在市场经济形势不断变革发展的当今社会，各企业在市场中的竞争趋势开始变得越发激烈，基于此，为切实有效地提高企业在市场中的竞争实力，促使企业在市场中得到长足有效的发展，就要求企业能顺应市场的实际需求来转变其营销的方式，并充分有效地完善其管理的过程。就目前来看，我国仍有大多数企业在市场营销的管理方面存在观念落后和力度不足等问题，这就要求我国各企业能深入对现阶段市场营销管理过程存在的问题进行分析，并以此为依据来充分有效地对市场营销的管理过程进行完善。１ １１ 市场营销的管理观念不符合市场的实际需求市场营销的管理观念与现阶段市场的实际需求之间不相符合是企业市场营销管理存在的主要问题之一。就目前来看，我国有大多数的企业在市场营销中都只重视产品的销售，而忽视了对市场及消费者的实际需求进行深入分析，这往往就导致企业的市场营销方式无法与市场的实际需求之间相符合。此外，企业市场营销的管理观念不符合市场的实际需求也往往表现在企业对营销方式创新的不重视，因此在实际的市场营销管理中企业往往只重视那些被消费者所广泛认可的产品的销售，但却未能根据市场的实际需求合理地采用相应的营销活动，这也在一定程度上造成了企业市场营销与实际市场需求之间的不适应，对企业的发展造成了限制。而也正由于企业未能给予对消费者类型的定位充足的重视，因此在实际的市场营销中往往很难确保消费者的稳定性。１２ 企业市场营销的管理目的较为模糊市场营销管理实施最主要的目标就是通过有效的营销方式来加深消费者对企业及企业产品的了解，确保在满足消费者群体消费需求的同时，还能切实有效地提高企业自身的知名度，进而吸引更加广泛的消费者来实现盈利。就目前来看，我国各企业在市场中所面临的竞争趋势变得越发激烈，但在实际的市场营销管理中企业却未能给予对自身的定位充足的重视，究其原因主要是因为有绝大多数的企业为确保自身在市场竞争中有足够的竞争实力，因此在市场营销中往往只重视利润的获取，这种只重视竞争而不重视市场定位的营销方式极易造成企业市场营销管理目的的模糊，而造成企业在营销过程中对资源的浪费，进而给企业的实际发展带来一定的不利影响。

现阶段企业市场营销管理中存在的主要问题

１３ 企业市场营销的管理力度不足要切实有效地提高企业在市场的竞争实力，就要求企业的管理者自身具备较高的责任意识，要求在实际的工作中除了明确营销目标之外，还能充分有效地对企业员工的工作进行管理。就目前来看，我国有绝大多数企业的工作人员在实际的工作过程中对管理者和对待消费者往往有着不同的态度。这部分工作人员在管理者面前往往表现得尽心尽责，但对消费者却未能真正做到尽心尽责，这往往就会造成消费者消费过程中对企业的不满而导致客户的流失。此外，当出现突发情况或者是在营销过程中与消费者之间产生纠纷时，企业的工作人员往往不能做好充分的处理，且为了一些利益问题也不会将这些问题向管理者反映，这就造成了企业市场营销管理中一些隐藏问题的存在，而极易对企业运营的有序性与稳定性造成影响。２ ２１ 树立与市场实际需求相符合的营销观念就以往企业在市场中的营销观念来看，与市场中的企业之间进行竞争已然成为一种必然的趋势，因此，它们往往会给予市场营销充足的重视，并期望通过提高营业额来提高自身的竞争实力。然而就目前来看，我国市场的市场形势不断发生转变，在这一背景下，竞争往往不能切实有效地提高企业经营的稳定性。基于此，要切实有效地提高企业在市场的竞争实力，首先就要树立与市场实际需求相符合的营销观念以提高企业在市场的适应性，并充分明确企业自身在市场的定位以确保企业的经营能满足消费者的实际需求。此外，树立与市场实际需求相符合的营销观念也能促使企业在市场中更加充分合理地对资源加以利用，并促使观念与营销之间形成有效的结合，从根本上提高企业在市场中运营的有序性。因此，要充分有效地完善企业的市场营销管理，就必须要树立与市场实际需求相符合的营销观念。２２ 充分全面地分析市场的实际形势要充分有效地对企业市场营销的管理进行完善，还要求企业在日常的经营中能充分全面地对市场的实际形势进行分析。从显示层面来看，市场的整体形势以及需求一直都处于变化的状态，要确保企业的经营与市场的实际需求相适应，企业就必须要以市场的实际形势为依据来合理对自身的经营

Ｐ１４３）形势及产品进行创新。随着经济的飞速发展，（下转

企业市场营销的管理过程完善的有效策略

［摘 要］对企业而言市场营销往往对其发展有着至关重要的影响，要切实有效地提高企业在市场中的竞争实力，首先就要求企业能给予市场营销的管理充足的重视以充分对其营销的方式进行优化，促进企业在市场中获得长足有效的发展。文章将就现阶段企业市场营销管理过程中所存在的主要问题进行分析，进而在此基础上以提高企业市场营销管理与市场的适应性及企业自身的竞争实力，为目标提出完善企业市场营销管理过程的策略。企业；市场营销；管理过程；完善

＋“互联网 ”环境下顾客价值维度创新尹上梓 ＋ ＋ ［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３２１３６ ［］

１ 顾客价值与顾客价值创新１１ 顾客价值Ｎｅｌｓｏｎａｎｄｗｉｎｔｅｒ） １９８２经济学家尼尔森和温特 （ 曾在年就强调企业只有不断地发现顾客、服务顾客、维系顾客、满足顾客的现实和潜在需求，并在满足顾客需求的过程中培育出具有企业属性的资源和能力，才能获得持续竞争１ ［］优势。顾客价值普遍被认为是指顾客为获得产品或服务而感知２ ［］的认知利益与其认知成本之间权衡或者说比差。 比差越大，则顾客价值也就越大。顾客认知利益主要包括顾客对于品种、价格、质量、信誉、服务、速度、品牌等商品要素在消费过程中综合性的满意程度，是指顾客在购买、消费产品或服务的过程中感觉到的收益总和，而顾客认知成本则是指顾客在购买服务或产品整个过程中的支出总和，包括商品价格以及顾客在整个消费过程中涉及的时间、金钱、心理感受等成本的总和。可以用公式把顾客价值表示如下： ＝ － １）顾客价值 顾客认知收益 顾客认知成本 （ ＝ ＋ ／（ ＋或：顾客价值 （效用 过程质量） 价格 顾客购＋ ２） ３ ［］买成本 使用成本） （大多学者在对顾客价值的研究上都是着手于提高认知利＋益与降低认知成本的策略上。本文将主要阐述 “互联网 ”环境下顾客认知利益与认知成本的维度变化。１２ 顾客价值创新顾客价值创新是指基于对顾客需求的理解，通过为顾客提供更为优越的顾客价值或者邀请顾客共同参与从而创造新价值、新市场，使企业与竞争无关。＋随着越来越多传统行业开展 “互联网 ”革新，顾客与企业之间的互动日益增加，网络客户的黏性与忠诚度越来越被企业重视。但是，许多企业在客户关系管理上仍停留在表面忠诚度的追求上。表面忠诚产生的原因通常有以下几个方面：一是政府政策的倾斜；二是转换消费成本；三是替代技术的壁垒；四是持续强化的促销策略。当企业所处的外部环境发生变化时，表面忠诚带来的短期的利益将不可维持，企业抗风险能力将面临巨大威胁，客户的忠诚行为也随之发生转移，只有创新顾客价值才是忠诚度的驱动。 ２ 顾客价值维度识别２１ 顾客价值维度识别流程顾客价值的识别通常基于顾客关心的价值要素。顾客价值要素通常涉及产品特征 （比如说产品的质量、耐用性），或服务特征 （如响应时间、服务环境等），同时也可能包括一些服务体验，比如顾客对购物商家的信任程度，商家是否值得依靠等。识别流程如下图所示。 顾客价值量表开发流程图

２２ ＋ “互联网 ”环境下顾客需求特点分析互联网消费对于消费者来说是一种全新的消费模式，顾

客需求较之传统产业消费也发生了很大变化。

＋第一，需求的主动性，”互联网 ”环境下的消费模式，是顾客主动参与积极行动的结果，消费具有极强的互动性。消费者将根据自身的需求进行主动搜索、比较，消费更加便捷。第二，降低消费成本的需求。互联网下的消费模式从一定程度上打破了买卖双方信息不对称的局面。消费者将通过互联网消费获得更少的消费支出。第三，降低感知风险

Ｐ１４７）的需求。大多数消费者能够明确互联网消费所 （下转

［摘 要］ “互联网 ”时代下，顾客需求发生了重大变化，文章通过对顾客价值及顾客价值创新理论研究的基础上， ＋探索 “互联网 ”时代下顾客价值维度创新以及影响提升顾客价值的因素。回答企业如何通过持续的顾客价值创新，以不断地满足变化着的顾客需求与偏好。“互联网 ”；顾客价值；顾客价值创新