我国汽车维修行业现状、问题及对策
罗媛（湖北文理学院 管理学院，湖北 襄阳４４１０００）
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我国汽车维修行业总体发展情况
我国的汽车发展历史总体不长，但是发展势头凶猛，短４０短 年我国汽车工业便迅速从新生走向成熟。经过长时间的摸索改革和产业革新之后，各项专业分工的连锁修理店的模式将逐步取代综合性的、全方位性的大型汽车修理厂，连锁修理店的模式必将成为汽车行业发展的趋势。同时在整个汽车维修行业发展大潮的带动下，汽车维修设备行业也在不断进行着技术革新，也逐步走进技术成熟化的阶段。在当前形势下，一流为主、二流为基础、三流为辅助的大型汽车维修服务业在我国已逐步形成。同时以综合性能检测站为技术支撑，告别过去单一的综合性维修模式，发展为目前的汽车特约维修、专业维修店、路边个体修理店、品牌连锁经营
４Ｓ （含 店）与综合类、快修 （一站式服务连锁）等多种运营模式同时存在、相互竞争的局面。但与发达国家的汽车维修业相比，我国的汽车维修业也确实存在一定的差距，存在一些急需解决的问题。
２ 我国汽车维修行业存在的问题
通过运用市场营销、数理统计、经济管理等理论知识及研究方法，通过实地调查与数据对比，我们发现目前汽车维修行业主要存在五个方面的问题。２１ 维修行业规划不统一，维修企业分布不合理汽车维修企业大多分布在城市交通较为便利的主要街道，因此一些维修企业因场地不足造成车辆停放混乱现象。也经常存在占道经营、维修废物管理不善等现象。特别是车辆保养时，污油的楚璃缺乏专业能力，极易造成环境污染。对过路行人造成道路障碍、对环卫工人的工作造成负担，更对城市容貌造成不良影响。有些维修企业不考虑地理位置及周围民居情况，不考虑维修粉尘颗粒的排放和噪声的控制，成为影响周围市民生活的不良因素。２２ 汽车维修行业管理滞后随着时代的发展，人民生活时代的提高，过去的自行车时代早已不复存在，车辆已经逐步进入社会的大部分家庭，从而导致私家车的数量不断增加。随之带来的是汽车维修行业质的转变：从产品型的行业变为服务型行业。但是目前我国汽车维修行业不论是在质量管理还是在人员管理上，在全球仍处于比较落后的阶段。而现汽车维修市场处于无序和混乱的状况主要是管理法规不健全、执行不到位造成的。 ２３ 汽车维修企业杂而多实力参差不齐这方面我国的汽车修理行业存在的问题主要有：维修企业数量众多，各个维修企业的规模和实力偏小，分布不集中，规模效应难以得到发挥，直接导致效益较差等。实力与规模较大的维修企业多一般都是由国有企业改制的一、二类维修企业，普遍存在维修设备陈旧，管理缺乏有效性、人浮于事，以及历史负担重、缺乏发展资金等问题。同时，这类企业很难制订科学的长期发展规划，容易陷入只顾短期利益和职工私利中，在人才的引进和对先进设备的投资方面捉襟见肘或主观忽视，而难以形成强有力的竞争力。由于经营方式和经济利益的原因，各汽车维修企业仅按照自己的主张办事，缺少互相配合，维修技术和资源的共享难以实现。近些年我国的三类维修企业数量增速较快，数量相对一、二类维修企业更多，但规模和实力却相对较小，员工大多是家庭成员和亲朋好友，管理大多存在很多问题，与一、二类维修企业的竞争中主要采取价格竞争和利基营销的模式，盈利能力极为有限，很难得到长远发展。所以市场上经常出现 “开店—关门—开店”的循环现象。另外，很多非法经营的维修店也适时出现、参与竞争，这类非法的维修店低价营销、缺乏社会责任感，扰乱了维修行业的正常秩序，降低了维修行业的社会形象。２４ 服务质量较差对汽车维修企业来说，维修质量和服务质量是企业生存的基础。近年来，我国相关部门加强了对汽车维修行业服务质量的监管，收到了很好的效果。但不可忽视的是目前的整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。主要表现在：维修企业单纯追求利润而忽视维修质量管理和服务质量品牌建设；忽视维修人员质量意识的培养，将维修服务质量体系挂在墙上而不是记在维修人员的心里；缺乏客户关系保持和维护的理念，在维修过程中收费不透明或增加作业项目而增加客户的经济负担等问题。同时，大多维修企业的员工的文化素质偏低，存在稍经培训拿证就上岗的现象，维修员工的专业技术培训开展不够。２５ 维修从业人员素质低汽车维修业从业人员文化程度不高，鲜有过硬的专业知识，维修技术水平低，技术不精准。如以襄阳市为例，该市８４家一、二类维修企业中，管理人员中拥有汽车维修专业
２０中级职称的不到 人且大部分不是维修相关专业，更无技师或高级技师；维修工大部分是技校和职高毕业，专业理论
［摘 要］我国作为一个汽车生产和消费大国，但伴随着汽车行业快速发展的同时，整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。从政府、消费者和维修企业三个层次共同努力，建立一个汽车维修结果评价体系平台，将汽车维修质量、服务质量提高到新的高度，从而促使整个中国汽车维修行业的和谐健康发展。汽车维修；服务质量；汽车维修结果评价体系
知识和操作能力有限，并且他们往往成为熟练技师后会跳槽转向到较发达地区发展，能长期留下来的多是学历较低、专业维修能力一般的人员。而在三类维修店中，从业人员在汽车维修的专业培训方面更是令人失望，大多数是学徒制的培训方式，跟着工龄较长的、经验丰富的老师傅学。而很多老师傅自己都没有接受过专业学习，大多是通过长时间摸索出来的经验技术，很少在新技术的运用和创新方面做出探索，从而造成恶性循环，使得维修人员素质也日益低下。由于缺乏专业基础知识、过硬专业技能的支撑，维修人员在维修过程中，不会操作先进的诊断仪器，过于依赖经验，主观臆断故障所在。没有合理高效的流程，盲目作业，并不能精确地诊断故障从而造成较低的修车效率，维修质量也难以得到保证。３
汽车维修行业发展对策３１ 政府层面：建立维修结果评价体系上述五个大方面的问题，不仅对消费者造成了许多不必要的困扰，更加对维修店甚至是政府都造成不良影响。随着信息化时代的发展，人们对公正透明监管的需求更加鲜明，一个方便快捷有效的措施显得尤为重要。政府若可以建立一个汽车维修结果评价体系，就可通过评价体系中消费者的评价反馈，分析市场上存在的问题，有针对性地进行管理，提高管理效率，加强对汽车维修市场管理决策的科学性。３２ 消费者层面：保障消费权益对于消费者而言，消费者享有相应的消费权益，包括知情权、自主选择权、评价权。但是目前汽车维修市场 “内幕”较多，水太深，当中存在着大量信息不对称的现象。所以，建立汽车维修结果评价体系就能够有效地解决这一问题，使消费者多了一个信息反馈和监管的渠道，商家的维修结果信息公开，促使商家提高服务，让消费者能绕过黑心维修商家，享受到更优质的服务，使消费者的权益更有保障。３３ 维修商层面：提高服务质量就维修商家而言，汽修修理厂的顾客大多是亲朋好友、
Ｐ６６） （上接 参考文献： １ Ｄ． ［ ］吴启柏 潜江市小龙虾发展现状及对策研究 ［ ］ 荆州： ２０１２长江大学， ２ Ｄ． ［ ］刘姝蕾 潜江市 “小龙虾”产业发展研究 ［ ］ 武汉： ２０１４华中师范大学， ３ ［ ］陈洪思 “中国小龙虾之乡”的品牌培育之路———潜江市 熟人引荐，新客户群体并不多，缺少流动客户；私车客户往往对普通维修厂存在不信任心理，从而普通的维修商很难形成相对稳定的顾客群体，导致难以在激烈的竞争环境中生存。而汽车维修结果评价体系反馈的信息是汽车厂可以进行管理的工具，可以促进品牌形象树立，建立用户口碑，帮助制定和调整服务标准，提供汽修厂考核依据；帮助管理者针对普遍存在的问题和个别问题提出改进方案，有效提高用户满意度，提高客户忠诚度，提升汽修厂服务水平。
综上所述，我国相关部门近年来加强了对汽车维修行业服务质量的监管，汽车维修行业整体服务质量得到了较大的提升。但整个汽车维修行业仍然存在着众多的问题。从政府、消费者和维修企业三个层次共同努力，建立一个汽车维修结果评价体系平台不失为一个解决问题的好的途径，这个平台不仅可以将维修质量、服务质量提高到新的高度，更能促使整个中国汽车维修行业的和谐健康发展。 参考文献： １ Ｊ． ［ ］朱敏慧 维修行业面临新竞争格局 ［ ］ 汽车与配件， ２００３（２２）：１２－１３ ２ Ｊ． ［ ］羊玢 浅析汽车维修业面临的主要问题 ［ ］ 汽车工业研２００３（６） 究， ３ Ｊ． ［ ］梁赛 我国汽车维修行业的现状与分析 ［ ］ 金属材料与
２００７（４）：６１－６４冶金工程， ４ Ｊ． ［ ］袁杰 我国汽车维修行业从业人员现状分析 ［ ］ 交通节
２０１５，１１（３）：４１－４５能与环保， ５ Ｄ． ［ ］王志江 政府对汽车维修行业规范化管理的研究 ［ ］ 天
２００６津：天津大学，檶檶檶檶檶檶檶檶檶
［基金项目］本文得到湖北省软科学研究项目 “机制与途径创
新：湖北省家庭农场现状、问题与对策研究 ” （项目编号： ２０１６ＡＤＣ０４７）的资助。１９９５—）， ［作者简介］罗媛 （ 女，湖北宜昌人，湖北文理学院管理学院市场营销系；指导教师：张文洲。
Ｊ． ，２０１１ １６）：积极推进小龙虾产业转型发展 ［ ］ 学习月刊 （ １３１－１３２檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９９７—）， ［作者简介］罗恺君 （ 男，汉族，湖南长沙人，就读１９９９—），于武汉东湖学院经济学院，研究方向：金融学；徐璐瑶 （女，汉族，湖北天门人，就读于武汉东湖学院经济学院，研究方１９９７—），向：金融学；高丰伟 （ 男，汉族，湖北十堰人，就读于武汉东湖学院经济学院，研究方向：金融学。
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２ 引言
从新中国成立以来我国一直致力于通过改革来实现国民经济的发展和生产力水平的提高，而农业方面率先成了我国进行改革的重要领域和试点路线。在国家经济飞速腾飞的过程中，我国所取得的所有成就中又以改革开放所带来的成就最为举世瞩目，改革开放政策的正确施行，推动了我国的农业经济的快速发展，为我国之后的经济改革之路累积了改革的经验，奠定了良好的物质基础。现阶段我国要想走出一条独属于我国的农业现代化道路，必须坚持改革开放所推行的一系列策略。
中国农业经济发展的四个主要政策阶段１） （ 《中华人民共和国土地改革法》的颁布，标志着土
１９５０ ６地改革的浪潮开始在全国掀起， 年 月我国封建土地所有制的废除，让农民开始当家做主，说明了农业发展应当遵循其生产规律，要协调好生产与人民群众相互之间的关系。土地改革的成功，解放了我国农村生产力，提升了农民收入，促进了我国农业的发展，为国家财政经济状况的根本
１９５２好转创造了条件。到了 年我国的农产品产量大幅递增，极大地缓解了我国当时农产品供应不足的问题，稳定了物价和社会民心，为我国之后的工业化发展奠定了物质基础。２） （ 十一届三中全会上提出的对内改革、对外开放的政策标志着改革的春风由此吹遍了全国，我国开始将改革的重心由城市转移到农村。由于当时的人民公社制度作风浮夸严重违背了客观实际的发展，所以在被废除后迎来了由安徽凤阳小岗村率先试行的家庭联产承包责任，这是我国人民基于现状而进行的一次飞跃。激发了农民积极参与的热情由农民自己实行包产到户和包干到户，明确了劳动者的责任，消除了农民的恐慌心理。改革极大地促进了我国农业经济增长和农产品供给量的全面增长，解决了当时很大一部分的农村人口贫困难题，稳定了人心，促进了社会稳定发展。３） １９９２ （ 年中国共产党十四次全国代表大会的召开，确立了中国开始从发展集体经济向实行社会主义市场经济体制过渡。政府在农业方面放宽力度，农产品供求开始由市场调节，提高了市场配置资源的作用。农产品统购派购制度被取消，以粮为纲的农业单一结构被打破，农业生产开始向商品化、经营化转变。政府大力发展乡镇企业，发展多种经营模式，增加了大量就业岗位，拉动国家工业产值，活跃市场经济。这一时期我国农村的经济结构发生了深刻的变革，农 民的收入和生活水平明显提高，也极大地提高了我国农业的国际地位，活跃了中国的农业经济，使得中国农业综合生产能力显著提高，中国农业的发展由此进入新时期。４） ２１ （ 改革开放进入 世纪后，我国各方面的发展日新月异，特别是随着 “一带一路”倡议的开展，我国的农业经济又迎来了一个发展的新高峰，应以市场需求为导向进一步推进农业结构调整，寻求新的发展路径，发展具有中国特色的现代农业。可以结合农村各个地区实际特点，建设专有农业生态休闲旅游品牌和绿色农产品，既宣扬了民族特色文化又可以带动当地旅游观光收入。利用互联网与我国农产品产销进行完美结合，完善 “一带一路”经济带的物流链和周边的基础设施，充分借助国际合作平台，节约农产品进出口时间和成本，提升效率，推动农业经济发展和我国农产品出口。“一带一路”倡议是推动我国农业与国际接轨的大好时机，应积极学习借鉴欧美等发达国家的农业发展经验，立足于当下国情，走出属于中国特色的现代农业发展道路。
３ 现阶段我国的农业经济发展策略
中国历史底蕴丰富，农耕技术水平高，劳作经验丰富，且中国国土幅员辽阔，耕地面积广阔，有着各个方面适宜发展农业经济的优势条件。但同时我国土地沙漠化、水土流失、温室效应、清洁能源日益减少、森林植被破坏等农业污染所造成的环境问题日益突出，中国农业发展目前面临严峻的环境挑战。在总结了过去的历史经验与当前实际情况结合的基础上，我国的农业经济发展现阶段应坚持以下策略。３１ 完善土地政策社会在进步，形势在发展，不同时期的土地政策应当与不同时期我国的农业经济水平相适应，只有与时俱进才能满足社会的新要求、适应中国形势的新变化。应通过不断修订完善 《土地管理法》和 《农村集体土地征收补偿条例》等，强化农民主体地位，为实现城镇化目标而建设社会主义新型农村。严格控制耕地转为非耕地，加强农业生态环境管理，合理利用土地，适度控制土地开发。创新农业组织形式，大力发展农业产业化、集约化，合理配置农村土地资源，促进使用权和经营权的分离以推动土地使用权的流转。３２ 扶持经营主体改革开放以来，农民的收入水平不断提高，但与城镇居民收入水平相比仍存在不小差距。政府想要调动农民的积极性和创造性就必须保障农民在国民经济发展中的地位，不断深入深化农村改革，实现农村小康目标推动新农村建设，促
海上风电市场规模及发展前景研究
基于经济学角度的我国房价整体呈上涨趋势的原因探析２ ［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３３０７２ ［］ 源：
［摘 要］近年来，我国房价整体上涨趋势迅猛，“房价”一度成为了民众共同关注的热点话题。文章从经济学角度出发，分别就成本、通货膨胀、供求关系、预期这四个方面分析了我国房价整体呈上涨趋势的原因。房价上涨；原因；成本；通货膨胀；供求关系；预期
国库集中收付制度状况及发展对策 ［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３３０７４ ［］
国库集中收付制度是适应社会主义市场经济体制下公共财政建立和发展的现代国库管理制度，是指将所有财政性资金全部都纳入国库单一账户管理，收入直接缴入国库或财政专户，支出通过国库单一账户体系，按照不同类型，分别采用财政直接支付或财政授权支付的方法，将款项支付到商品或货物及劳务供应者或用款单位。目前国际上市场经济发达国家早已普遍实行该种制度。
１ 国库单一账户体系概述
国库单一账户体系主要包括四类账户：国库单一账户、
零余额账户、财政专户、特设专户。１） （ 国库单一账户：由财政部门在中国人民银行或其分支机构开设的用于记录、核算和反映纳入预算管理的财政收入和支出活动，以及与零余额账户进行清算的账户。２） （ 零余额账户：财政部门在商业银行开设的用于记录和反映预算资金的日常支付活动，并与国库单一账户清算
①的账户。包括： 财政部门零余额账户：用于财政直接支
②付。 预算单位零余额账户：用于财政授权支付，可以办理转账、提取现金等规定的结算业务。
财政直接支付———是按照部门预算和用款计划确定的资金用途和用款进度，根据用款单位申请，由财政部门开具支付令，通过国库单一账户体系，直接将财政资金支付到收款人 （即商品和劳务供应者）或用款单位账户的支付方式，包括工资支出、政府采购、转移支出。
财政授权支付———是指预算单位按照部门预算和用款计划确定资金用途，根据财政部门授权，自行开具支付令，送代理银行，通过国库单一账户体系中的单位零余额账户或特色专户，将财政性资金支付到收款人或用款单位账户。包括小额购买支出和零星支出。３） （ 财政专户：是指各级财政部门为核算具有专门用途的资金，在商业银行及其他金融机构开设的资金专户。我国的财政专户主要包括专项支出财政专户、社会保险基金财政专户、非税收入收缴财政专户、外国政府和国际金融组织贷款赠款财政专户四类。４） （ 特设专户：是用于核算国务院或国务院授权财政部门批准的特殊专项。一般而言，特设专户就是为社会保障专用基金、公路客运设施建设专用基金、粮食风险金等专门设立的户头。 ２ 铁岭市当前国库集中收付运行中存在的主要问题
２００３ ４ １铁岭市国库集中收付制度改革从 年 月 日起运行。十多年来，在保证财政资金安全运行、增强财政统筹调度资金能力、加快财政管理信息系统建设步伐、促进财政管理工作规范化等方面取得了很大成效。但是，随着财政经济形势的变化，特别是近年来审计部门对预算单位财务审计和单位领导经济责任审中的检查中暴露出很多问题。２１
原有制度留有缺口，执行中作用被放大，专用存款账户收支不合规现象普遍２００３
年实施国库集中支付改革时，为了妥善解决预算单位往来和支付现金需求，制度设计中给每个预算单位留有一个往来专户，专门用于解决对外债权、债务问题，但在预算执行中，个别执收单位以此账户为载体 “坐收坐支”财政收入，索取不正当收入形成 “小金库”；还有的将单位“零余额”账户资金擅自转存到 “往来”账户中虚列支出或改变资金用途，专用账户被各预算单位挪作他用。２２ 大额 “提现”和大额 “支现”问题一定程度存在部分预算单位财务人员不依用款计划办事，将大部分现金提出留在单位待支，增加了资金运行风险，也相应产生大额 “支现”问题。没有建立严格的审批制度。２３ 预算单位财务管理不严预算单位没有做到严格把关，导致报账不及时、报销票据不合规、支出超范围和标准、招待费超支现象较多。２４ 政府采购管理不到位预算单位没有完全按照 《政府采购法》的要求操作，该政府采购的不采购，或先购置资产，后补办手续；固定资产不入账或入账不及时，造成账实不符。２５ 预算单位私设账户，私存财政资金，坐收坐支主要是执收单位将应缴国库或财政专户的培训费、租金收入等非税收入，违反 “收支两条线”规定，直接坐支，用于补充招待费、办公费、印刷费、交通费等公用经费超支。３
进一步完善国库集中收付的意见和办法３１ 取消各单位往来账户，彻底实行财政集中收付管理按照国家和省财政提出的改革单位和资金范围 “纵向到底、横向到边”的管理要求，进一步规范单位资金运行，取消各单位自行核算 （部分在财政国库集中收付中心核算，以下简称 “集中收付中心”）的专用存款账户，由财政国库
［摘 要］国库集中收付制度是适应社会主义市场经济体制下公共财政建立和发展的现代国库管理制度。文章对铁岭市国库集中收付的状况进行了分析，并提出了相应的发展对策。国库集中收付制度；现状；发展对策