市场营销理论在高等教育服务中的应用

范悦华（西北大学 公共管理学院，陕西 西安７１０１００）

［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３３０９０ ［］

在经济全球一体化背景下，人力资源在知识经济中所占据的重要性也越来越突出，高等教育服务在市场上的价值也在不断地凸显，这也直接促使市场形成了一个较为庞大的高等教育服务市场，各个高等院校之间的竞争也变得越发激烈。近年来，随着高等教育改革的不断深入，越来越多的人都有获得教育资源的条件，可是在市场竞争激烈的环境下，我国高校自身还是存在着一定的问题，高校运行机制很难适应经济发展需求，最终就很难在国际国内竞争中取得优势，在这种趋势下，应用市场营销理论就显得尤为重要，其能够有效地提升高等教育服务质量以及竞争力。１

市场营销理论在高等教育服务中应用的必要性１１ 高校和政府之间的关系我国高等教育体制在实际改革过程中，最为理想的目标就是要建立起政府的宏观管理，而学校则需要面向社会进行依法自主办学。就目前而言，这一体制已经形成，可是在社会不断发展过程中，还是需要不断地进行完善和发展。在这一新的教育体制当中，其中较为重要的一点就是要让政府对高等教育行为规范、发展方向等方面进行宏观管理，而对于１ ［］高校招生计划方面的控制则可以适当进行放开。 在社会不断发展过程中，我国高等教育服务市场也变得越发庞大，存在着较为激烈的竞争，从长远来看，竞争激励有利于促进教育质量提升，可是在这一过程中高校如果没有制订出长远的战略计划，就自然会出现一些短期的恶性竞争等现象，最终就很容易出现教育质量下降等情况。１２ 高校还面临着国际竞争现如今本身就是一个经济全球一体化的时代，在这种时代背景下，我国教育环境以及市场也受到了经济全球一体化的影响，不可能再像之前一样关起门来搞教育，因为入世本身对于我国高等教育所产生的影响就是较为深刻的，我国教育不仅是面对我国人民，目前也更加开放地面向了世界，开始积极参与到各项国际交流以及合作当中，而在这一过程中，我国高校所面临的竞争市场也就会尤为激烈。在这种情况下，我国高校就需要从各个方面进行优化调整，真正以市场为导向，以顾客为中心来进行教育服务活动，从而才能更好的实现高等教育国际化步伐。１３ 高等教育服务和市场需求之间的关系教育需求本身可以将其分为两个方面，分别是个人需求 和社会需求，其中个人需求主要就是体现在人们对于教育机会的需求，而社会需求则主要体现在教育如何服务于经济社会发展的需求。在这其中，社会需求本身就是较为复杂并且多层次的，所以国家就需要做好宏观调控，制定可行的措施以及政策，确保高等教育服务的多样化发展和进行。从我国高等教育服务实际情况来看，我国高等教育早就从精英型转向了大众型，在校生规模也十分庞大，这种超常规发展趋势，一方面来说虽然是顺应社会经济发展以及教育本身均衡发展的要求，可是另一方面也有可能会出现就业困难以及教育质量下降等现象，最终就有可能会对社会稳定造成２ ［］影响。２ ２１ 关系营销在高等教育服务中的应用高等院校教育服务本身就是非营利性的组织，这也是普遍认定的事实，在实际教育领域当中，政府、学校以及市场这三个力量有着一定的作用和影响，高等教育服务不管是从任何一方面来看都和这三者之间有着较为密切的联系。所以说，高校在发展过程中就一定要具备一定的关系营销意识，在这其中，对于政府这一方面高校需要尽可能的争取教育支持资金以及较宽的办学政策；而对于企业这一方面，高校可以建立和企业建立起命运共同体，也就是我们目前经常说的校企合作，应用高校人力资源来服务于企业，以此来实现技术成果向现实生产力的转化，这样学校也能获得相应的企业支持，并且还能在很大程度上扩大毕业生就业渠道。２２ 教育服务营销在高等教育服务中的应用高等教育活动本身就是一项培养人才的活动，从某些方面来说教育产品就是学生，高校所提供的服务就是教育，属于一种无形的产品，其中包括的内容有很多，比如说生活服务、教育服务、就业指导咨询服务等，而这些本身都是教育服务营销理论在高等教育服务当中的应用体现，具体来说主

①要体现在以下几点： 在招生过程中的应用。在教育越发重要的今天，教育市场竞争也越发激烈，目前主要还是集中在优秀以及有经济价值的生源竞争上，所以招生就显得尤为重要，而在实际招生过程中学校也会应用到营销策略，比如说，在学校组织形象宣传上可以应用超异化的营销措施，以此来突出本校所存在的教育优势，在办学层次方面则可以按

②照教育服务市场来进行适当的调整。 在教育服务过程中的应用。高校在开展教育服务的过程中，还需要应用到顾客让

市场营销理论在高等教育服务中的应用

［摘 要］在社会不断发展过程中，我国高校也正在面临着更为严峻的挑战，不仅有国内的还有国际上的竞争。在这种复杂的环境下，高等院校要想得到健康的发展，就一定要顺应经济发展需求，及时树立长远的市场战略意识，应用符合本校发展需求的市场营销理论来对高校教育资源进行整合。文章对市场营销理论在高等教育服务中的应用进行了具体的分析。市场营销理论；高等教育服务；应用

渡价值理论，以此来创造出最大化的过客让渡价值，这样才３ ［］能提升顾客的满意度。 而对于这一方面学校则可以在服务过程中真正以顾客为中心来开展教学管理活动，具体而言学校在设置专业或者是选择课程内容的过程中，可以以社会经济发展需求作为主要依托，结合自身资源条件设置一些高新技术专业；而在教育模式和教学内容方面则可以按照学生主

③管意愿来为学生提供多样化的教育活动。 在就业过程中的应用。高等教育服务最终质量还是体现在学生就业率方面，因为学生毕业就业率会直接影响到学校的声誉以及今后的发展，而对于这一方面学校则需要在招生过程中就把握好质量关，提升教育服务质量、增加就业指导，并且在校内积极开展招聘会，以此来为学生拓宽就业渠道。２３ 组织内部营销在高等教育服务中的应用高等教育服务和其他企业有着较大的差别，在应用市场营销理论的过程中，不仅需要一些传统的组织外部市场营销，还需要组织起内部市场营销。而对于组织内部营销这一理论在高等教育服务当中的具体应用，主要表现为组织内部营销应用在高校管理服务质量以及内部职工激励等方面。在高校在实际发展过程中是不仅不能忽略对工作质量的管理，还需要做到管理服务质量的差异化，此外， “大学之大在于有大师”，在高等教育服务当中，教师本身就是高等教育服务的生产者，而在这个社会经济不断发展的时代下，高等教育服务质量要想提升，还需要不断地更新教师知识以及能力。为此，对教师进行培养、引进以及激励也是十分重要的，具体而言，主要体现在以下几个方面：首先，可以实现

Ｐ８３） （上接 密地围绕国家相关法规外，还需要注意以地方行业发展，以及本行业服务性为导向，开展监管法规的建设

①工作。 行业发展性法规建设。促进网约车行业发展是出租车行业发展的必要途径，也是法规监管的主要目标。因此地方特别是基层地方实际管理的法规建设中，发展性应是立法者主要的考虑因素。如地方法规建设中，应着重于网约车未来发展中可能遇到的法律问题，进而减少未来监管中法律漏

②洞的出现。 提高行业服务质量。作为一项交通服务行业，服务质量是行业发展的基础。因此地方法律建设中服务性应是我们注意的主要因素。如如何在法律中确保乘客利益、利用法律保障网约车服务质量等，都是下一步法律法规建设的重要内容。３２ 建立综合化的责任性管理部门随着地方网约车行业的不断发展，协调联合管理方式由于数据不协调、工作效率差等问题已经不再适合复杂的管理环境。因此在管理过程中，我们需要在联合管理机构的基础上建立综合化的责任管理部门。这一部分的建设需要达到以

①下的几点要求。 权威性。在网约车管理过程中，管理部门的权威性极为重要。因此在部门建设过程中，我们需要确保其在管理中的权威性。如交通管理部门应在该部门协调下完

②成交通管理工作，确保其执法监督得到有效执行。 信息准确性与时效性。为了管理措施的有效性，各级责任管理部门应确保其信息的准确性与时效性。因此其应在云技术支持下与相关管理部门 （如交通、网络、工商、价格等）、共同建立网络信息化监控平台，并及时进行更新，确保其管理信息 教师的社会化，高校可以通过协议的方式来明确双方的义务以及权力，制定较为合理的激励制度，按照办学需求对教师进行适当的培训和引进；其次，实现后勤服务的社会化，而这一点则可以借用市场力量来对高校后勤资源进行优化；最后，实现教育服务的社会化，加大和企业的合作。

３ 结论

综上所述，高校作为高等教育服务关键主体，对于提供人才有着十分重要的作用，在实际发展过程中如果能够有效合理地应用市场营销理论，就能进一步提升高等教育服务质量和效果，真正实现 “以政府为导向”到 “以市场为导向”的转变，从而就能在激烈高校竞争甚至是国际教育服务市场上占据一席之地，更好地推动我国社会经济发展。 参考文献： １  ［ ］杨树才，吴萍 市场营销理论在高等教育服务中的应用Ｊ． ２０１３，３（３）：５８－６１ ［］ 昆明理工大学学报：社会科学版， ２  ［ ］李雪岩 市场营销理论在我国高等教育中的运用探索Ｊ． ２０１５，２４（ｓ１）：５３６－５３９ ［］ 社会科学家， ３  ［ ］谭雪 市场营销理论引入我国高等职业院校的必然性分析Ｊ． ２０１３，１５（１）： １０１－１０２ ［］ 辽宁师专学报：社会科学版，檶檶檶檶檶檶檶檶檶

１９９１—）， ［作者简介］范悦华 （ 女，汉族，河南省焦作市人，

２０１５西北大学公共管理学院， 级在读研究生，硕士，高等教育学专业，研究方向：高等教育管理。 数据落实到细节内容。３３ 建设专业化网络监管机构网络监管工作是确保网约车行业 （增加 “健康”二字）发展的重要监管内容。因此在监管实际工作中，专业化网络监管机构的建立极为重要。专业网络监管机构的建设包括了①以下内容。 非法软件的监测。在新的非法约车软件出现后，监管部门的主要职责就是对软件的使用情况、发放销售②渠道等进行监控，并及时上报管理部门。 网络安全监控。对于约车计算机系统可能遇到木马、病毒等问题，监管技术人员应做好系统网络安全监控，并定期对系统进行更新、维③护、应急杀毒等工作，确保网络系统的整体安全。 数据安全防护。为了确保系统中的数据安全，监管部门应定期对数据库进行更新、备份、安全防护工作，确保系统数据安全。

参考文献： １  ［ ］侯登华 共享经济下网络平台的法律地位———以网约车为Ｊ． ２０１７（１） 研究对象 ［］ 政法论坛， ２  Ｊ． ［ ］王玎 共享经济视野的网约车监管方式 ［ ］ 重庆社会科２０１７（３） 学， ３  Ｊ． ［ ］王静 中国网约车的监管困境及解决 ［ ］ 行政法学研２０１６（２） 究，檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９８１—）， ［作者简介］高东晓 （ 男，汉族，河北衡水人，衡水市城市客运管理处，本科，经济师，研究方向：交通运输方面城市 客运行业管理 （城市客运行业包括出租汽车、公交车、汽车租赁行 业）。