试析大数据时代下的市场营销机遇及挑战

贺玲（沈阳科技学院管理，辽宁 沈阳１１０１６７）

［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７３３０９５ ［］

大数据可谓是时代发展的产物，是随着互联网信息技术发展而来。对于市场营销来说，在大数据时代下，不论是技术形式，还是市场环境等都发生了很大的变化，如何应对这种变化，调整市场营销策略，是摆在人们面前的一道难题。基于此，加强对大数据时代下市场营销机遇与挑战的分析具有十分现实的意义。

１ 大数据概述

在互联网不断发展过程中，大数据应运而生，但至今为止，对于大数据还没有一个统一规范的定义。根据相关机构的定义，所谓的大数据，是一种具有多样化、增长率高、海量的信息资产，需要具有更高优化能力、决策力。网络信息化技术背景下，每天数据量不断增多，人们进入了大数据时代，在各个领域中都对大数据进行了广泛的运用，也为社会发展、经济进步做出了巨大的贡献。２

大数据时代下市场营销获得的机遇２１ 大数据背景下能够为客户提供更加个性化的服务通过对大数据的运用，能够实现精准营销，通过对客户需求的精准定位，利用信息化技术，与客户建立更加紧密的联系，实现两者之间的良性沟通。企业能够直接了解客户的真实需求，不仅能够推广产品，在市场营销过程中加入了客户需求，对客户、成本、沟通等营销要素的把握性更强，坚持了对消费者的导向原则，为客户提供更加个性化的服务。大数据时代下，能够缩短企业营销渠道，节省了中间的成本，让消费者能够购买到物美价廉的货物。消费者也能够通过大数据，快速地了解自己需求商品的各种信息，还能够直接通过互联网购买自己需求的商品。另外，大数据为企业与消费者构建了双向的沟通平台，消费者能够直接将自己的需求或意见告知商家，而商家能够根据消费者的需求调整自己的营销策略，为消费者提供个性化服务，不断提升自我产品的价值。２２ 大数据为产品交叉销售提供契机所谓的交叉销售，指的是从一个客户上挖掘更多的客户，包括各种潜在的客户，这样能够开拓市场，避免了一次消费带来的局限性，实现市场横向与纵向的双向发展。例如，在大型商场中，往往就采用交叉销售等策略，每天统计相关的销售的数据，利用大数据挖掘以及整理，了解消费者的消费需求，之后对商场的产品进行优化组合，这样才能提 升商场整体的销售额。通过这种方式，了解短期、长期的消费需求，获得消费者的购买习惯，包括消费者一次或多次的产品购买需求，以便于调整销售的策略，为消费者安排更多实际需要、喜好程度高的产品。２３ 大数据能够拉动客户关系管理，建立良好的关系客户关系是市场营销中的重点，通过有效的客户关系管理能够有效地提升企业核心竞争力。通过大数据分析，能够优化企业与客户之间的关系，有利于实现更加有效的客户关系管理，能够交互处理营销与服务。还能够通过各种方式吸引客户，有利于将一次性客户转化为长期客户，还能够通过一定的政策优惠，在老客户方进行倾斜，增加客户的忠实度。大数据背景下，同质化现象在产品营销中表现严重，为了能够获得更大的销路，必须能够建立在长期客户关系上，在考虑客户个性化需求上，提供更加个性的产品，让客户更加满意。３

大数据时代下市场营销面临的挑战３１ 数据信息质量参差不齐，会造成信息疲劳大数据时代背景下，企业所处的环境不断复杂，在实现精准营销的同时，由于数据量过大，在把握用户特征数据精确性上难度更大，导致精准营销实现效果较差。大量数据中，不仅包括对企业、消费者有用的数据，还包括很多垃圾数据信息，消费者在审核这些信息时，很可能会出现疲劳状态，甚至对网络营销模式产生质疑，给市场营销整体效果造成不良影响。３２ 大数据时代对市场营销人员提出了更高的要求传统市场营销模式下，电话销售、上门拜访等费时费力，在市场经济环境下越来越显得吃力，这类营销方式也逐渐的显示出颓势。大数据的带来，市场营销人员必须能够学会对数据的挖掘、分析，以便能够掌握消费者的喜好，实现一对一营销。这对于市场营销数据挖掘能力、数据分析能力提出的要求更高，还需要其能够花费更多的精力去学习。另外，企业在相关设备、软件等投入上也会投入更多。３３ 数据传输过程中的安全隐患问题互联网发展十分迅速，而对于互联网信息的监管力度跟不上，导致在网络中会滋生更多的不道德的行为。对于市场营销来说，如果不能妥善处理好网络安全问题，就会让不法分子借助网络从事网络诈骗等行为；还有些人员对信息进行再次加工，对消费者信息进行恶意的泄露等，给消费者权益

［摘 要］在信息化技术发展过程中，数据信息量不断增多，人们俨然进入了大数据时代。在大数据时代背景下，给市场营销带来了新的发展机遇，同时也面临着一些新的挑战。文章从大数据介绍入手，对大数据时代下市场营销遇到的机遇和挑战进行分析，然后提出市场营销对面挑战做出的调整，希望能够给相关人员提供参考。大数据时代；市场营销；机遇；挑战

造成侵害。

大数据时代下的市场营销策略４１ 探索企业话题在社交网络时代背景下，企业通过一些能够吸引消费者关注的话题，让企业关注度更大，通过这种途径实现有关信息的广泛传播，实现企业想要对外界的传播目的。第一，倾听。企业需要将自身放在消费者相同的环境中，去了解消费者真正的想法，了解消费者的需求。在这一阶段中，企业应该淡化盈利的目的，与消费者进行平等的对话，了解消费者对产品的相关看法，对产品存在的问题进行更加详细的了解，便于企业更好地调整营销策略，在消费者心目中树立良好的形象。第二，参与。企业应该参与到消费者对产品的讨论中，更加直观地了解消费者需求，规划好企业未来的发展。第三，整合，根据从消费者方面收集到的信息合理的进行整合，通过互联网整合资源，提升企业在网络营销市场中的优势。第四，优化。根据相关的反馈结果，利用开放性的网络平台，与消费者保持更深的练习，保证产品信息的实时传播。４２ 企业用户聚焦模式在社交网络背景下，企业市场营销需要建立自己的固定用户群体，保证用户群体不断的增长。拉进来与走出去是目前企业聚焦模式的两个重要方面。其中，拉进来指的是企业通过自己有效的广告宣传、品牌效应等，让消费用户直接与企业进行关注，主动地进入到企业的网络平台中；而走出去，则是企业选择的主动营销策略，积极地开发用户群体，

Ｐ９２） （上接 中，除了上述几点之外，还需要明确服务营销理念，积极探索出属于本学校的高等教育服务营销策略体系。而对于这一点，高校在发展过程中一定要尊重高等教育发展规律，从服务特征出发来不断对高等教育服务营销手段进行丰富和完善。具体来说，可以将以下营销手段作为主要

①营销手段： 外化营销。这一营销手段主要是通过构建良好的教学环境、完善的教学资料设备以及提供高素质的服务人

②员来提升竞争力。 互动营销。这一营销手段主要指的是加强对学生主体地位的重视，以学生为服务中心，为学生提供优良的教学服务，从而就能提高学生对于学校的忠诚度和信

③任度。 过程营销。服务本身就是一项过程，所以也就存在易逝这一特征，为此，在提升高等教育服务营销竞争力的过程中，还需要对整个营销过程进行监控和设计，以此来确保

④每一个环节的质量。 品牌营销。在高校竞争越发激烈的情况下，高校品牌的作用变得毋庸置疑，这个时候在提升高等教育服务营销竞争力的过程中，就可以利用本校和其他学校之间的差异性来凸显自身的品牌和特色。２４ 重视人员策略，确保高等教育服务质量高等教育服务本身就是一项知识性的服务行业，这个时候其对于员工也就有着更高的要求，为此，在提升高等教育服务营销竞争力的过程中，除了上述几点之外，还需要加强对人员策略的重视程度，毕竟院校发展和高素质教师有着密不可分的联系，只有确保师资队伍质量才能真正确保高等教育服务质量，从而才能提升高等教育服务营销的竞争力。针对这一点，学校首先就可以将工作重点放在教师选拔以及培 主动的向用户进行意向咨询等，让消费者对企业的产品有更加深入的了解。４３ 企业平台架构模式企业平台构架模式，目的在于通过各大网络平台，提升企业的经济效益。现阶段，企业网络市场营销平台类型很多，包括企业自有平台、付费平台以及免费平台。其中，官方微信、官网以及官方微博等都是企业自有平台，而免费的平台指的是具有开放共享性质的论坛、网站等；付费平台主要是户外广告位等。通过对这些平台的利用，企业必须考虑自身资金、收益情况等，选择最佳适合自身发展的平台进行推广，提升企业的知名度以及经济效益。

５ 结论

通过上述分析可知，大数据时代下对市场营销带来了重大的发展机遇，也给其提出了相应的要求。面对种种挑战，必须能够紧密联系，在充分了解大数据背景下，调整市场营销策略，以消费者需求为原则，加强客户关系管理，切实促进市场营销深入推动。

参考文献： １  Ｊ． ［ ］张爱翎 试析大数据时代下的市场营销机遇及挑战 ［ ］ ２０１６，２１（１２）：９９－１００现代营销， ２  Ｊ． ［ ］叶成杰 大数据时代下市场营销的机遇与挑战 ［ ］ 中国２０１６，２４（１３）：３５－３６商论， ３  Ｊ． ［ ］崔晓杰 大数据时代下市场营销的机遇与挑战浅谈 ［ ］ ２０１７，１１（８）： ６５－６６中小企业管理与科技旬刊，

训上，以此来确保学校师资队伍的高质量和高素质，在教师选拔过程中学校一定要优选，这样在之后优化过程中也会更加方便；此外，最好还是要建立起适当的教师激励体系，实行挂牌３ ［］上课，竞争上岗，从根本上确保教育服务的质量。 其次，在发展过程中还需要充分发挥出教师在人才塑造中的主观能动性，不要像企业生产产品一样按部就班，这样才能培养除符合社会需求的人才，真正提升高等教育服务营销的竞争力。

３ 结论

综上所述，要想真正提升高等教育服务营销的竞争力，首先一定要认识到这一项工作的重要性，然后则需要通过明确目标市场，对服务资源进行优化；做好品牌营销，树立良好的社会信誉；明确营销理念，完善教育服务营销体系；重视人员策略，确保高等教育服务质量等具体的措施来真正提升高等教育服务营销的竞争力。

参考文献： １  Ｊ． ［ ］刘俊学，王小兵 试论高等教育服务营销 ［ ］ 现代大学２０１４，２５（３）：９０－９３教育， ２  ［ ］杨树才，吴萍 市场营销理论在高等教育服务中的应用Ｊ． ２０１３，３（３）：５８－６１ ［］ 昆明理工大学学报：社会科学版， ３  ［ ］李占平，王颜林 论高等教育服务产品的核心竞争力及实Ｊ． ２０１４，１７（７）： １４－１７现路径 ［］ 国家教育行政学院学报，檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９９１—）， ［作者简介］郭雨 （ 女，汉族，山西临汾人，西北大学公共管理学院，在读研究生，硕士，高等教育学专业，研究方 向：高等教育管理。

１图 消费者分类

行精准营销等一系列活动。

Ｐｅｒｓｏｎａ “消费者图谱”即 又称用户模型，是抽象出来的一个用户，用来代表一个用户群。传统营销中通过企业销售记录、问卷访谈等得到的记录能够得到目标族群的姓名、年龄、性别、职业、收入等基本特征，进行综合分析后可以绘制出基本的消费者图谱。但问卷调查访谈等形式的问题都是已经设计好的，具有一定的引导性，所收集的数据无法绘制出更精确的消费者图谱。

Ｇｏｏｇｌｅ行为洞察即洞察消费者传播渠道的选择。利用Ｔｅｎｄｓ Ｆａｃｅｂｏｏｋ

、 等工具，查找消费者的年龄、性别、收入、地域、家庭情况等分析消费者的需求点所在；分析消费者的网页浏览记录、按赞内容、分享内容等发现兴趣所在点；从何处进入网站及从网站去往何处，这些有可能成为潜在的竞争品；站内搜索内容与站外搜索内容的异同；以及消费者每

ｐａｉｄ ｏｗｎｅｄ ｅａｒｎｅｄ天会接触到的 、 、 媒体等数据挖掘工作，之后绘制一份生动的 “消费者图谱”，在此基础上进行之后的精准营销，比如：目标人群为白领，大多数人每天一定会经过地铁站，因此要有目的地投放广告，而不是盲目投放。除了广告投放，洞察服务还可以运用到产品包装、产品设计、内容推荐、辅助征信、市场反馈、验证决策等各个方面。由此看出绘制一份精确的 “消费者图谱”可以成为之后营销活动的基础。以日本到中国台湾旅行的游客为例进行说明。按照某些

①基准将消费者分类并概括其特点： 寻根、记忆小旅行

② （台湾很多小角落就是我记忆里小时候的日本）； 放松自

而在 “聆听”基础上进行进一步的情感洞察，可以从各个方向开展。如：人性需求、产品特性、类别利益、品牌资产等方向。

以从类别利益找洞察为例：即饮茶的利益点在于好喝的口感，原萃则宣传越接近现泡越好喝。以从品牌资产找洞察为例：中国台湾全联福利中心给人的印象是东西很便宜，而大众的认知为便宜一定没好货。全联则以便宜不一定没好货为中心进行广告宣传。进行情感洞察的方向是无限的，重要的是多听、多看、多体验，从更多的 “为什么”里面找答案。 参考文献： １  Ｊ． ［ ］包·恩和巴图 消费者洞察：让我们做得更好 ［ ］ 销售２００６（４） 与市场， ２  Ｊ． ［ ］杨炯纬 消费者洞察进化论从纸上画像到全网管理 ［ ］ ２０１４声屏世界·广告人， ３  ［ ］杨舒斐 全面解析大数据如何洞察消费者的情感需求ＥＢ／ＯＬ ． ｈｔｔｐ： ／／ｓｏｃｉａｌｂｅｔａｃｏｍ／ｔ／ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ－ｄａｔａｂａｓｅ－ｃｏｎｓｕｍｅｒ ［ ］ －ｅｍｏｔｉｏｎａｌｎｅｅｄｓ－ａｎａｌｙｓｅ ４ ＥＢ／ＯＬ ． ｈｔｔｐ：／／ ［］众 趣 发 布 社 会 化 聆 听 白 皮 书 ［ ］ ｗｗｗｓｏｃｉａｌ－ｔｏｕｃｈｃｏｍ／ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ５  ［ ］吕芹 会心才能一击———基于大数据的消费者洞察 夯实营Ｎ． ２０１４－０５－２０销基础 ［ ］ 互联网周刊， ６  ［ ］刘海，卢慧，阮金花，等 基于 “用户画像”挖掘的精准Ｊ． ２０１５（１２）：３７－４７营销细分模型研究 ［］ 丝绸，