冲突3：都知道吸烟有害健康，为什么吸烟还会在全球盛行？
烟能带来灵感，烟能带来思考。在抽烟的片刻，每个男人都可能成为思想家。
我们常见到两种普遍的现象：这个牌子不错，就是不太用他们家东西……这个产品我用得上，能再便宜点吗？这似乎是做营销的面对的最大的冲突：品牌和产品之间的冲突！
品牌做得好，但产品却不解决本质冲突
肯德基在坚定了年轻化的发展方向后，请了鹿晗、李宇春、谭维维甚至马云等人为其代言广告与宣传，一系列的营销活动做的深得人心，为了在年轻人中形成口播的话题性。
肯德基还推出了炸鸡味指甲油，在社交媒体引发了“你想舔哪一种”的争论。这样猎奇式的话题营销，在互联网的环境中，充满了趣味或者恶趣味的博弈，为肯德基赚足了眼球和口水。
肯德基新一代的门店，也更希望把快餐变为让消费者能够慢慢享受的地方。但是，当我们路过肯德基精心打造 的新一代休闲餐厅的时候，有没有那么渴望进去吃块炸鸡呢？尤其旁边如果还开着“汉堡王”？
品牌年轻化，社交营销做得好，但年轻人在选择吃什么的时候，内心的渴望和第一需求究竟是什么？肯德基的品牌是否解决了真正关键的冲突呢？
作为消费者的我们，似乎更加喜欢那个卖豆浆、油条、皮蛋粥的肯德基；那个能为“中国胃”考虑而不断产品创新的肯德基；毕竟关于吃，首先还是要考量“胃”和“味”的欲望，否则品牌只是空中楼阁，增加了好感度，却提升不了销售力。
强大的品牌具有征服能力，尤其是对价格的征服
品牌的强大，第一目的是阻止了消费者讨价还价的心理。当我们在售卖一个产品时，会经常听到消费者说：“这个产品好厉害，刚好是我需要的，品牌没听说过啊，所以能不能再便宜点？”
没有品牌扶持的产品，似乎就给了消费者还价的机会！各位试想一下，如果是在爱马仕的店里，还会有人问能不能便宜点吗？
对80后、90后的人来说，如果没有吃过辣条，都不好意思说自己有童年。曾经吃惯了的五毛钱一包的卫龙辣条，现在走上了国际路线，玩起了高大上，模仿苹果的设计开起了旗舰体验店。员工穿上统一的制服，挂上工作牌，用一腔纯正的全英文讲解，端的是时尚、简约、商务，“我们吃的不是辣条，是格调的生活”。
产品再好，文案再好，我们也必须从品牌层面征服消费者“欲望”，能够屈从于品牌力，使消费者忘记价钱这件小事。所以，在卫龙把辣条开成苹果店的时候，我们自然而然就能说服自己接受辣条中的爱马仕的价格了。
强大的产品力+强大的品牌力，才能解决消费者“为什么卖那么贵”的心理冲突。
小冲突来自人的需求，大冲突来自人的欲望
人的需求分为必要的和非必要的；必要的需求多是满足生理上的——比如衣服满足保暖，水满足口渴，食物满足饱腹等等；
非必要的需求是满足精神上的——比如奢侈品满足尊严和社交，跑车满足刺激，钻石满足爱情等等。
物质需求带来的冲突都是可以化解与调和的，比如吃甜的还是吃辣的，穿红色还是穿绿色等等；
而来自人类欲望的冲突，往往是来源于精神且高于精神的，其背后往往带有宗教、理想等诸多原因，有时候甚至是不可调和、不可妥协的。比如金钱和梦想之间的冲突，宗教和爱情之间的冲突等等。但如果品牌能够解决冲突，品牌就如同“救世主”，能够让消费者忠诚追随了。
所以，小冲突来自需求，大冲突来自欲望。对人而言，生理的需求是有限的，心理的需求才是无限的。正是这种无限的需求，造就人类不停进步的动力，但也如同硬币的两面，给我们带来无法填满的欲望深渊。
2003年，我们周密调研10个目标城市的卷烟厂，得出结论：消费者对武汉卷烟厂的红金龙“日出东方红金龙”正面的联想有“帝王、侠义、丰收、英雄主义、吉祥富贵 负面的联想有“老旧、中国传统封建、江湖、黑道 。
这些联想都表现出“红金龙”品牌的一个严重问题：传统而缺乏时代感、品质感。它充分说明“红金龙”原有的形象及其一系列品牌元素已经不适合今天的市场和消费者的需要。
最核心的问题是，“日出东方红金龙”的诉求，金龙的符号载体，完全没有解决消费者的任何冲突。
为什么禁烟的广告都直接印刷在烟盒上，香烟的销售额还是在每年递增呢？
那不仅仅是因为“烟瘾”作祟，更是吸烟者对“烟”所能产生作用的依赖——烟能带来灵感，烟能带来思考。
烟，就如同一种心理安慰剂，总能给我们带来灵光乍现的奇迹。吸烟者对烟的欲望不仅仅是抽烟本身的快乐，更多的来自抽烟带给我们的心理安慰。而抽烟之所以能在全球盛行，也是因为抽烟的人群中，不乏名人、文豪、艺术家、将军、思想家、谋略家、企业家……
“烟”从物质上满足吸烟者对尼古丁的依赖；但“烟”更从精神上满足了人们对“思想”的欲望——在抽烟的片刻，每个男人都可能成为思想家。
我们正是洞察到了吸烟者对于香烟最大的欲望，用“品牌”化解了欲望和现实之间的冲突，从而完成了品牌的重塑，帮助武烟从全国销量倒数第三，跃升为全国销量第二的烟企。
我们坚信：一个优秀的品牌之所以深植人心，是因为它承载着一个能让人产生共鸣的核心价值，这个核心价值必然能够解决人类欲望和现实之间的冲突。
而烟草产品由于受到诸多广告法的限制，品牌传播的重点并不是产品，而是一种价值观。这种价值观一定代表了核心消费人群内心的欲望所在，满足这种欲望，就能解决吸烟者内心的冲突。
所以，烟酒贩卖的往往不是产品本身，更多的是产品之外能够给人带来的遐想，甚至要规避掉产品本身与健康之间的冲突，依靠的正是品牌带给人的想象空间。
欲望是远远大于现实的，是远远大于“必需的”，是远远大于实际需求的。解决来自欲望的冲突，才能真正成就一个伟大的品牌愿景。
i到位——年度移动管理营销创新奖
随着移动互联网的普及，信息数据以光速般交感传输，企业在面对突如其变的经营环境时，以较长周期PDCA为基础理论支撑的传统信息系统已经无法支撑“实时管理”和“事件营销”。而i到位设计的管理系统充分结合了中国企业管理文化：尊重个体，去组织重角色；因事而立，轻流程重结果。同时把复杂的大数据、人工智能等信息技术封装成简单的面向企业不同工作角色的服务，呈现到移动端，用最简单直接的方式成为每位一线员工日常工作的贴心好帮手，成为管理者实时洞察事实的得力助理。
这些仅仅是i到位强大功能的冰山一角，他不仅可以帮助企业高效链接下游客户，更能精准洞察市场、监测传播，并从销售、订单、商品、服务等基础运营活动中最终形成财务数据，帮助企业决策。i到位要做的就是类似美国“宙斯盾”一样的系统，助力企业在新经济环境下自如腾飞。
到底什么样的移动管理系统，能被称为“宙斯盾”一样？
要知道，“宙斯盾”作为美国全球军事战略的核心支撑系统之一，建设初期是作为美国海军现役最重要的水面舰艇，其拥有的一套极其完备战略作战系统，后来发展成为整体的海、陆、空全方位实时防御指控系统。而这套系统又可以拆分为6个分系统。仔细看来，正是由于“宙斯盾”有了武器控制、相控雷达等细分功能顶尖系统模块的组合支撑，才成就了整套“宙斯盾”高效的进攻防御体系。
而在企业管理中，什么样的系统能做到如此高效？那些传统管理中的低效率为何必须马上修正？话题先从一段“火案”开始。
30年品牌力，如何一朝毁掉？
微博控小王最近遇到一件特别烦恼的事情：自己刚买一台大屏电视，还没看上几天，就在前段时间女儿独自看动画片的时候，自燃了！幸好自己当时在家，即刻断电、灭火，但是屋子也被搞得乌烟瘴气。试想，如果自己当时不在家里，后果不堪设想。
于是当即拿起电话，拨给售后部门，说明了事情原委，得到的答复却是：等待工作人员申报领导批准，再到现场取证处理。这意味着，小王现在只能先陪着那糟糕的现场。
一个小时，两个小时，半天过去了，还是没反馈。再次拨通电话，还是被告知审批领导一直在开会，仍需等待！听到这句话时，小王
终于按捺不住心中的怒火，咔咔咔咔，拍上一通照片，打开微博，上传图片，就是一顿吐槽。
类似手机炸了、电视烧了的话题，在微博上可是热门儿。再加上小王言辞犀利诱人，瞬间在微博上掀起了一波不小的反应，某品牌电视瞬间火了。
直到此时，开会的领导才发现，事情已然闹大，此时再派出工作人员，就算赶到还要几个小时，欲力挽狂澜，为时已晚。造成的品牌损失，不可估量。
从这一事件看出，在移动时代生存的品牌企业在管理上已经满是弊端：不重视、不及时、不作为、不监测、不反馈，遭遇“一块蹄铁失去国家”，绝不是危言耸听。
传统管理体系中，这样的突发事件是包含在售后服务当中的，在事件的发生与处理之上，还要汇报上层领导审批，随后再派遣人员，上门取证，回来再审批，走流程。但显然，这个管理体系已经完全不再适用，换句话说，即便企业有这样的时间，今天的消费者还能有足够的耐心去等吗？
流程化运作，人员的管理、决策生成不够实时，也监测不到，本来能够通过高效人员配合去化解的一次危机，硬生生被耽搁，被无限放大，伤人伤己不说，最终受损的是苦心经营、积淀多年的品牌力。
i到位 一个高效管理系统应该这样
那么，有没有一种方式能让我们的管理系统更快速地连接消费者、随时随地解决问题呢？
从客户打来的第一个电话开始，具体反映的情况，就可以被同处企业管理平台i到位中的售后部门记录整合在系统之中（类似“宙斯盾”中的相控雷达系统），进而得知情况的就已经不再单是售后部门的上级领导，而是售后、财务、技术研发、物流换货配送部门等全部知悉。一切准备工作从此时已经开始运作。
收到反映情况的同时，系统就可以根据收集到的客户相关信息，打开位置轨迹服务，搜索出距离客户最近的工作人员，调配过去，第一时间到达现场，配 合消费受损者积极处理问题，可能在客户反映完情况不到10分钟，工作人员就到达现场了。
这个过程中，正是因为i到位可以实时监测到了工作人员的动向、位置，调配出最合适、最快的人员前去解决，这不就是高效吗！
在一线现场，工作人员通过移动端刚刚反馈完现场信息，在i到位上，技术部门就给出了故障分析报告，因为在客户第一次反馈信息之时，整个部门已经开始着手分析了，加上后续情况补充，分析报告出来只是分分钟的事儿。另外，与客户达成换货、退款加补偿等意见的同时，新品就已经上路了；或者财务就立马拨款了，完全不需要工作人员再回到公司，一个部门一个部门领导的签字，去财务部门、仓储部门打款、提货。
这样带来的好处就是避免了那个要命的时间危机、事件危机。工作人员及时到达，积极解决问题，在i到位上，企业全部门都在配合运作，需要什么，立即提供，完全不需要再去走流程。底层上报的信息，拍板一端直接看到、裁决、处理，这种解决问题的方式，更彰显了企业对底层员工个体的一种尊重。
正因为重视结果，从结果出发，最终达到客户满意、企业也利好的效果。原来需要顾客等待一个星期才能解决的问题，现在只要40分钟。在所有人都争夺消费者时间的“互联网下半场”，这才是真正的高效。
一体运作、全部门统一协作的管理体系，就是与我们所说美国“宙斯盾”系统一样，以模块化运作为体系，构成一个强有力的效率提升系统。
关于这个系统，你的确只看到了“一角”
正如评奖之词中提到的一样，这些还都只是i到位的冰山一角，在消费更加升级的今天，数据、行为等信息的复杂程度，早已远远超出我们人工所能解决的范畴，所以，在一览i到位全景之时，你将会看到一个极尽复杂而又充满智能化的封装，以“简单”面向不同企业的不同角色，在我们的切身实践中，带给我们一轮又一轮的惊喜。