【互动问答】

China Marketing - - New Retail Observations - 编辑:Sailing本文根据侯明哲老师在《销售与市场》社群白马营的分享课程节选整理而成。扫码加入白马营,结交更多同道,学习更多干货。market@vip.sina.com

问:传统企业在数据驱动方面大部分是“小白”,请问:线上线下运用数据驱动从哪几个方面去突破,需要哪 些能力建设?如何做?

如果你过去开了淘宝店或天猫店,肯定有一些数据积累,那么从线上到线下相对比较容易,可以对接阿里的答:相关部门。如果线上还没有做,建议还是赶紧做线上,虽说线上红利期已经结束,流量已经到了瓶颈,但你不一定靠线上去赢利,可以把线上作为数据获取的一个渠道、引流的一个渠道或者可以做测款。比如消费者第一次购买是通过淘宝来的,接下来你要尽可能自己把用户管理起来。

线下要尽快去做。对小企业而言,尽量避免自己购买很多智能识别设备,成本很高,也没这个必要。就像马云说的,没必要每家都开一个什么发电厂。阿里做的就是基础设施,就像一个电网,你只要接入这个电网就行了,他们会收取一定的费用,但对小企业来说最廉价的。

很多公司有CRM系统或者IT部门的一些数据,但这些数据没有被开发,没有产生效益。比如很多公司都有会员卡,都是消费者一些基本信息的数据,姓名、电话等,却没有让数据变活,这里的空间还很大。

问:传统小店如何转型对接新零售?

如果你的小店就是一个单独的店,可以尝试用零售通或者京东的新通路,像前面讲的在品牌、形象、退换货、答:配送、金融这些方面比从批发市场进货好很多。未来的小店是以消费者为中心,他们要什么品牌就进什么品牌,他们要多少就进多少,用消费者的数据来说话。如果是连锁店,你可以自己买一些设备,当然要算投入产出比划不划算。还有就是可以借助一些平台的系统,效果也不错。

问:如果做互联网平台企业还有哪些机遇?目前互联网平台还存在的空白市场有哪些?

在中国的互联网环境下,有BAT,现在还有TMD,就是美团、滴滴和今日头条,做平台留给普通人的机答:会其实越来越少,所以考虑做平台还不如考虑你的用户,你的种子用户是谁,然后一步步去做。

在新零售这块,还有一些不错的机会,比如新零售现在很多是从生鲜着手来做的,因为生鲜足够高频,可以快速帮助我们积累数据。另外就是无人售货机现在越来越火,比如娃哈哈原先联销体是它的一个优势,但现在都在做无人售货机,我们也看到很多品牌把售货机开到社区,还有办公室无人货架,几乎跟你零距离了,甚至比便利店还要便利。很多企业都强调自己的物流优势,其实物流的优势赶不上距离的优势,如何给消费者提供最低成本的、最好的产品,又是最快捷的,是目前竞争的一个方向,现在刚刚开始。所以基于消费者的体验去思考还能提供什么,能做什么,我觉得是机会所在。

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