过程决定效率

高效来自对过程的习惯性思考，这种习惯会带给你正确的判断力与执行力，是高效真正的保障。

关于效率有不少畅销书，从西方企业的“高效领导力”，到日本家庭的“断舍离”，都研讨过各种各样效率提升的技巧。我今天并不打算在此重复这些聪明的方式方法，我想来谈一谈潜意识中的高效习惯。

谈到效率这个话题时，我们不得不先理解一下低效是怎么产生的。前些天有篇文章讲北京每天都有上百万人在做着无效社交，因为这些社交对他们所希望的目标不会有实际影响。当然，不可能什么都带有目的性，有些社交真的是纯属友谊，或者给咖啡店做些贡献（创造就业机会），而我们之所以将这些社交定义为无效社交，是因为当事人自己告诉我们：他对这次社交抱有纯属友谊之外的目的，他认为通过认识某人就能留下什么样的印象，之后可以进一步怎么怎么。事实上到场的这个某人怎么想，我们谁也不知道，绝大多数如此的社交之后也就没有“之后”了，所以前期的预设也就是无效的了。

基于这篇文章讲述的现象，让我们剖析一下现象背后的一个通性：缺乏过程的跳跃性思维。

无效社交之所以无效，并持之以恒地无效，往往来自参与者的习惯性思维中缺乏对过程的思考，在整个社交过程中，他脑海里跳出的只是结果，想象着这场相识与对话可能带来的结果——最后那个希望的美好结果，即使他谨慎一点，顶多也就在脑海中闪过一下可能不好的结果。

人群中（无论在企业，还是在家庭）绝大多数人都不太会关注过程——在谈起某件事时，从每一步的细节来构思执行过程。假如你是位CEO，带着一群执行力超强的下属，那

没关系，你大可不腰痛地站着高谈阔论，因为细节由别人来执行。不幸的是，绝大多数不是CEO的人，若他们的习惯性思维中也没有过程，这就比较麻烦了，因为不思考过程的直接后果就是：你必须等到有结果了，才知道所有的前置投入，无论是资金还是时间，究竟是被浪费了，还是真的有产出。而对过程有思考的人，往往可以在事态的发展中就能做出及时的判断与矫正。

绝大多数人之所以缺乏对过程的重视，往往是来自于企业文化，或者市面上比较通行的正能量词汇，而这些词汇除了误导我们的思维方式，其实并没有太多积极的意义。

举例来说，有一个非常正面的口号叫“结果导向”——不用多说过程，直接拿结果来说话。这听起来没错，实则反映了多方面的问题与潜在风险：你可能根本不懂下属的业务经营过程与细节，而选择了简单粗暴地拿结果来说话；你忽略的细节可能包括对结果的不公平看待，比如上海的销售做了100万元生意，而苏州的销售做了80万元，你认为上海的销售做得很好，该拿大奖……真的吗？你对过程的忽略，也可能诱导销售为了结果采取一些短期的行为，比如往渠道塞货，反正“今朝有酒今朝醉”，只要有结果就能在你面前对付过去。

类似“结果导向”这种粗放型管理思维，使我们逐渐养成了忽略过程的习惯，我们既不能察觉到导致好结果的过程中值得规避与改善的细节，也缺乏在导致坏结果的过程中发现仍然做得对的部分，有些其实还有运气的作用。作为管理者，我们要奖励或惩罚的是行为，不是运气。而能否做出正确的奖惩决定，你必须有判断过程的能力，而不是简单粗暴地只以结 果来划分“成王败寇”。10多年前，当时全球最大的制药企业辉瑞，在年会上将其全球大奖颁发给了它的一个研发团队，而这个团队的项目于不久前刚刚被停止。就结果看是毫无悬念的失败结果，但是颁奖的CEO强调，这个被停止的项目，在整个过程中团队认真分析，并在每一步都做了几乎完美的正确决定，虽然结果最终受命运（或概率）影响，但不能否认人为努力与行为的正确性。

这种大奖之所以能够产生，也充分体现了CEO对过程的关注与了解，并对此给出了正确的反馈（只可惜这等水平的CEO 不太多）。“正确的行为，在日常反馈中形成了习惯的正确行为，才是对多数结果（不是个别结果）最靠谱的保障”。很多企业的结果之所以长期不稳定，正是因为对业务的理解与判断是肤浅的，奖惩制度也并非基于对行为正确性的判断，这就不会为企业建立正确与良好的习惯与次序，因此面对的多数仍是命运与概率的结果，并没有靠谱的管理。

对过程的忽略，或者被“结果导向”养成的这种习惯，正是导致我们日常工作甚至生活中，在结果上空想，在执行细节上破绽百出甚至绝大多数无效社交的本因：你若对过程关注一点，应该在饭局没结束（甚至没开始），就能对你预设目的的可行性有所感觉，而不至于继续空想下去。

高效的习惯来自于对过程的习惯性思考，只有这种习惯才会带给你正确的判断力与执行力，才是高效真正的保障。