提问的力量

提出问题就已经解决了问题的一半,但很少人知道如何系统地进行有效的提问。

China Marketing - - Reading 读书 - 文 | 刘之茵

在 日常生活或商业领域的各个方面,可以说问题无处不在,但如何用适当的方式、提出适当的问题从而把控态势,我们却知之不多。美国著名主持人、艾美奖获奖记者弗兰克·赛斯诺的《提问的力量》,为我们总结列示了11种不同的提问模型。

诊断型提问

诊断型提问构建于一些普世的观念和重点突出的探究之上。提问者往往需要把症状和特效药联系起来。首先,提出大的、宽泛的、“出了什么问题”的问题,然后缩小范围,瞄准目标。

通过宽泛的问题,确定症状,详细描述相关的观察结果。然后进行追本溯源。询问类似的经历、事件和模式之后,提问者可以再次提问,并听取不同的意见。

战略型问题

战略型问题的内容涉及较大的挑战与长期的目标,在进行此类问题的提问时,提问者需要抓住全局。对挑战或机遇下定义,询问它为何至关重要;并且了解目前面临的遭遇。接下来,人们要明确计划,弄清怎样的策略能达成战略目标;在量化定义成功的基础上,坚持实施计划,大胆挑战自我。

由内而外的“共情性问题”

共情型问题适用于感觉。它们寻求更深、更情绪化的回答,揭露 让人们思考、害怕、产生感觉的原因。它们帮助人们向他人以及自己揭示自己。采用“同理心”是获取这些问题的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提问以及思考更深入的答案。

温和质问者的“桥接型问题”

桥接型问题试图与具有以下特质的人建立联系:多疑、顽抗、敌对、疏远或威胁。

桥接型问题首先要引人开口说话,希望建立关系,甚至可能是信任。这些问题可能作用微妙,建立信任需要时间。它们的设定目的在于鼓励和强化,问题本身甚至可能是没有问号的问题。

这类问题要规避触发条件。不要以谴责开场,不要以触发防御性的问题开场。要保证沟通的顺畅进行,不要指责,从对方的申诉为出发点,就此提问。出了什么事?什么事不公平?随后询问根本原因和动机。

郑重声明“对抗型问题”

对抗型问题是咄咄逼人的问题,要求人们就自己的行为做出解释。如果有人做错事,那就询问这些问题。对抗型问题可能不会带来积极的回答,但它们建立了一份记录,强迫对方表态。

对抗型提问遵从以下规则:了解你的目标,坚持下去。了解事实。确保事实的完整性与准确性。如果你要提出指控或与人对峙,你需要可靠的信息为根据。准确拟定问题。精确的问题能引出精确的回答,所以使用直接问句。调整问题,让它支撑你的实际案例。如果你未能得到直接回答,留意聆听,再次发问。

创意型问题

创意型问题主张别出心裁的想法。往往对被提问者定出奇高的目标,并要求提问者尝试用一点点时间旅行。把你的问题变成将来时,让人们也同样把自己送往那里。同时进行角色扮演:当你正处于那个新的世界、新的办公室、新的技术之时,它是什么样子?这种思维可能让人不安,有时还会被全然颠覆。但世界就是这样被改变的。

可解决问题的“任务型问题”

任务型问题将挑战转变为一个共同目标,让人思考怎样才能通过付出来达成有价值的成功。这种问题将激发慷慨之情,帮助成员团结一致,贡献自己的力量,达成良好的团队目标。如果你擅长提这些任务型问题,你的能力将不局限于仅仅打造一个团队。你可以帮助团队成员发现他们的目标,找到他们能扮演的角色。

任务型问题要求提问者给予无私的聆听。谈谈我们,而不是我。多问,少说。交谈围绕共同的目标展开,而不是你个人的想法或行为。

科学型问题

科学型提问首先以一个问题开始,这个问题必须是一个可以被测试的假设。这涉及发现、实验和测量, 并且你还要尝试证明你的假设是错误的。而一旦假设经受住了数次科学试验,科学界就拥有了一个新的解释和规则。

采访型问题

采访型问题把目光投入未来。它们检测人们过去的表现,擅长此类问题的人会成为更好的面试官和应聘者。在面试过程中,面试官和应聘者双方都可以通过运用直接问题以及聆听话语语调的方式,努力挖掘信息。

面试问题可归为两个方面:你做过什么和你要做什么。鉴于过去的表现未必能够预测未来的结果,好的采访还应包括情景型问题,比如——假设你的公司过去的一年硕果颇丰。有人问你额外利润应如何花费,你有什么建议;如果你被告知所有部门都必须减少5%的开支,而你是预算负责人,对于如何削减,你会做出怎样的决定;等等。

上述问题帮助面试官确定人的品质和性格,以及考核应聘者在想象的逆境中如何渡过难关。

娱乐型问题

娱乐型问题能帮助嘉宾处于放松状态,让提问者和受访者更好地了解对方,同时它们还能帮助你将不同的人汇聚起来,制造令人愉快而难忘的经历。

克里斯·施罗德曾经是《华盛顿 邮报》网站的主管,身兼企业家、投资人等诸多身份。克里斯和妻子桑迪大概每月举办两次小型家庭聚会。在宴会上,克里斯提出的问题涉猎广泛,包括年轻一代、技术、交流、变革的进程等。他的问题具有很强的参与性,让任何层次的宾客都感到舒适自在,促使整间屋子的人参与其中,让每个人都尽兴畅谈。

遗产型问题

大多数人在度过一生时会考虑遗产型问题,尤其是在临终之际,当人们进行评价、回顾往昔、考虑人生的意义以及我们有着怎样的作为,我们会想到:我做出了怎样的成就?我想让人们以何种方式铭记我?针对遗产型问题,临终专家就创造了一种“有意义的叙述”来发表看法。他们认为这种故事让人们对生活的感觉更好,对他们自身的态度更加积极。在 2015年的一项研究中,研究人员让晚期绝症患者描述他们觉得最富有生气的时刻,叙述他们最重要的角色和成就,分享他们对珍爱之人的希望和梦想。研究人员将这些回答编纂为一份汇总文件。当其他病患们阅读这份文件时,三分之二的人都表示称“对生命的理解得到升华”;近一半人称,活下去的意愿有所增加。

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