生态位战略，就是找到新蓝海……………………………… 刘大贺

在变化剧烈的不确定生态环境中，更需要用较长的时间去验证企业的适应到底是病态适应还是正常适应。

我们前面列举的那些通过闪电式扩张取得所谓的成功的企业，真的成功吗？

从规模上看，这几家都可算得上巨头了，但从赢利上看，几乎都很困难。所以，它们并没有真正进入正常适应的阶段。以滴滴为例，看似取得了出行市场的垄断地位，但以外卖等服务为主业的美团，用同样的补贴来抢市场，结果打了滴滴一个措手不及。

里德·霍夫曼提出了关于闪电式扩张的好几条反常识原则。比如，他认为快比对更重要；容忍糟糕的管理；推出令自己尴尬的产品；无视客户等。

其实，除了“无视客户”这一点，其他所谓的反常识原则并不稀奇。

绝大多数刚起步的企业，基本上都是在混乱中野蛮生长的，极少有一开始就规划细致、管理精致然后又如期取得成功的企业。这个过程其实就是个大浪淘沙的过程，淘汰率极高，同时也必然会有企业正好契合了生态环境的变迁节奏而取得巨大成功的。就像马拉松比赛，不管天气如何，不管选手水平如何，最后总会产生一个冠军。比如，在天猫上刚刚突破了4000万粉丝的三只松鼠，作为现在的互联网第一零食品牌，当初谁能想到它会做成功呢？再来看无视客户这一点。确实，很多互联网商业模式就是带着缺陷成功的。我们通常都会认为，互联网公司是通过快速迭代来解决这个问题的。但真相并非如此，要从心理学的角度才能看清本质。

互联网商业对于几乎所有的客户都是一个新生的未知事物，每个人在刚开始面对全新的互联网应用的时候，都是一片茫然，甚至心生畏惧。这在心理学上称为“多元无知”。

你怎么能指望一个茫然无知的人，提出更多的具体要求呢？哪怕缺陷让他并不满意，但他最大的心理可能是认为事物也许本来就是这样的。所以，互联网商业模式的缺陷要么将错就错，被当作了成功模式，要么就是更容易被忽略或原谅。这也就成就了里德·霍夫曼所言的无视客户的可行性。

但是，一旦顾客经由市场教育而成熟后，你就再也不能无视他们了。旧世界的规则再度生效。这就是马云没办法重新做成另一家阿里巴巴、马化腾没办法重新做成另一家腾讯的真正原因。

闪电式扩张必须快速纠错

里德·霍夫曼曾经举过 Airbnb 的一个例子。这个网站刚成立的时候，房东们发上来的房源照片质量很差。为了解决这个问题，Airbnb的创始人自己成了摄影师，他们从RISD（罗德岛设计学院）的朋友那里借来了相机，然后一户户敲门去帮房东拍照片。以这样的效率，两位联合创始人每天大概可以拍10 户房源的照片。

随着 Airbnb的业务有了起色，再靠创始人去拍照已经难以跟上发展速度，而且创始人也有更重要的工作要做，于是就改为在网络上招募摄影师以及有摄影爱好的 Airbnb 房东，从而打造了一支由5到 10 名摄影师组成的拍摄队伍，以每户50美元的价格帮公司拍摄。很快，这个模式又变得不堪重负。于是Airbnb 专门招募了一名管理员，将活跃摄影师的数量增加到了50个。再之后，公司才上马了真正具备扩张性的解决方案——代码。通过代码，在网页增加了2个按钮：一个是给房东请求摄影师用的，另一个是在摄影师完成拍摄任务后向公司的管理员提请支付用的。最终，拍摄的流

程实现了完全自动化。

Airbnb这项小业务功能的整个发展过程，正是一个从病态适应到正常适应的过程。Airbnb作为一项全新的互联网应用，具有较长的多元无知窗口期。在这个窗口期，公司拥有足够的时间来不断试错调整，所以创始人才有机会自己去拍房源照片，并逐步采取更优化的迭代方案。但是，当多元无知窗口期关闭后，其他的公司用同样的节奏再来做同样的事情，就根本没有成功的可能了。

所以，我们不要轻易地被成功者炮制的概念蒙蔽了双眼。即便里德·霍夫曼本人创业成功了，本质上也只是因为他幸运地在窗口期契合了生态变迁，并不能将其成功视作可供无条件复制的万能模版。

所谓的闪电式扩张，必须以快速纠错（亦即迭代纠正病态适应）为护航手段。否则，绝大部分的闪电式扩张，都将死于非命。短期的存在，一定是不合理的。只有摆脱了病态适应的长期存在，才是真正的合理。

这就是当下以及今后较长一个时期内，我们必须了解的互联网生态变迁中一个极其重要的特性。

作者：李悦妮，高级经济师、高级国际人力资源管理师（ IPMA- CP）、保险央企高级讲师、中国保险协会金牌讲师，各大银行特聘讲师；陈禹安，心理管理学家、玩具思维创始人、北大创业训练营导师、中央财经大学特聘研究员、上海互联网 + 专委会专家。