Расширяем туристические границы
11марта 2019 года в Москве прошел VII Российско-китайский туристический форум. Организатором мероприятия традиционно выступила туристическая ассоциация «Мир без границ» при поддержке
Совета федерации ФС РФ, Федерального агентства по туризму, представительства Министерства культуры и туризма КНР в Москве и Китайско-российского комитета дружбы, мира и развития.
На форуме прошли полноформатные сессии по актуальным вопросам развития китайско-российских отношений в сфере туризма, обсуждались вопросы продвижения туристического рынка двух стран, механизмы управления туристическими потоками, новые тренды развития и продвижения современного сервиса. В мероприятии приняли участие более 800 представителей бизнеса и профильных ведомств
КНР и России. На платформе форума впервые собрались представители крупнейших компаний Китая: Tencent (WeChat), Sina Weibo, Tuniu, ведущие туроператоры, китайские блогеры,
а также эксперты международных маркетинговых агентств. В рамках дискуссионных сессий встретились представители крупнейших национальных поисковых сервисов «Байду» и «Яндекс».
Столь пристальное внимание больших китайских компаний к туристической сфере вполне объяснимо. По данным туристической ассоциации «Мир без границ», которая работает на китайско-российском направлении и объединяет 176 компаний, безвизовый туристический поток из Китая в Россию увеличился за последние несколько лет в два раза: в 2015 году речь шла о 537 тыс. человек, а в 2018 году уже об 1,1 млн. И это только туристы, приезжающие в составе групп. По визам китайцы совершают почти
200 тыс. индивидуальных поездок в Россию в год, тогда как в 2015 году показатель составлял менее 140 тыс. Средний возраст индивидуальных туристов, приезжающих в Россию по визам, составляет 30–35 лет.
Очевидно, что такой быстрый рост числа туристов из Поднебесной требует большого внимания туристических организаций и бизнеса как в Китае, так и в России.
Больше туристов – выше качество
В 2018 году китайский выездной туризм достиг 149 млн человек, рост по сравнению с прошлым годом составил 14,7%. Такие данные привел на форуме заместитель начальника Управления международных связей и сотрудничества Министерства культуры и туризма КНР Ли Цзяньган.
«Все это дает мощный импульс для роста международного туризма и для китайско-российского туристического сотрудничества», – добавил он.
Рекордные цифры по въезду китайских туристов ставят перед Россией новые задачи. Нужно повышаться качество и безопасность услуг, заявил заместитель начальника Управления международного сотрудничества Ростуризма
Владимир Фомин.
«Китай занимает первую позицию по общим показателям въезда иностранных туристов в Россию, значительно опережая другие страны», – сказал Фомин, отметив, что в числе приоритетных задач на 2019 год в сфере развития российскокитайского туристического
сотрудничества стоит введение электронного документооборота в сфере туристического обмена и решение вопросов, связанных с прозрачностью туристской деятельности и борьбой с демпингом в области оказания туристских услуг.
«Необходимо создать реестр добросовестных китайских и российских туристических фирм, а также совершенствовать механизм подачи туристами обращений. Китайские и российские официальные лица могут объединить свои усилия для наведения порядка по отношению к незаконным операторам, а именно – устранить “серые” зоны и теневую экономику в цепочке индустрии туризма», – отметил в рамках форума председатель Союза китайских предпринимателей в России Чжоу Лицюнь.
В поисках нового турпродукта
Председатель совета туристической ассоциации «Мир без границ» Игорь Кузьмин отметил новые тенденции, которые будут формировать спрос на китайском направлении в ближайшие годы.
«Существует мнение, что китайский турист – это только дешевый турист. Но это не так. Все больше растет спрос, например, на дорогие 4- и 5-звездочные отели, на дорогой и качественный трансфер. Ощутимо вырос поток индивидуальных туристов, запрос на корпоративное обслуживание.
Это новая для России тенденция», – отметил Кузьмин.
Компании, которые хотят добиться успеха в российско-китайском туристическом сегменте, должны предлагать продукты, отличные от существующих, уверен генеральный директор компании «РЖД Тур» Сергей Ильягуев. «Потенциал китайского туристического рынка не только не исчерпан, но только начинает осваиваться. 90–95% китайских туристов, приезжающих в Россию, находятся в эконом-сегменте. Большинство из них посещает раскрученные маршруты: Москву и Петербург.
При формировании турпродуктов компании должны принимать во внимание, что у китайских туристов есть желание посещать и другие регионы. «Наша компания формирует турпродукты для китайских туристов с учетом этого. Хочу отметить, что в 2018 году в “РЖД Тур” был зафиксирован рекорд: мы обслужили около 160 тыс. туристов из Китая», – напомнил он.
China Friendly
В ходе форума руководство аэропорта Внуково, где растет объем авиаперевозок на китайскороссийском направлении, объявило о своем вступлении в программу China Friendly («Дружественный Китаю»). Данная программа запущена в 2014 году по инициативе и при поддержке туристической ассоциации «Мир без границ» и направлена на создание комфортной среды для китайских туристов, продвижение российского турпродукта на международном рынке, привлечение клиентов и увеличение доходов турбизнеса.
Внуково стал третьим крупным российским аэропортом, который проводит адаптацию данного сервиса. Кроме него, к программе China Friendly уже присоединился столичный аэропорт Шереметьево и сибирский аэропорт Толмачево.
За последние годы значительно увеличились объемы авиаперевозок по китайским направлениям. Так, в 2019 году во Внуково авиакомпания «Ай Флай» совершает по 2 регулярных разворотных чартерных рейса в китайские города Нанкин, Наньчан, Хайкоу и др. Часть пассажиров, сделав пересадку в аэропорту Внуково, продолжают поездку в Санкт-Петербург и обратно.
В зоне прилета Внуково для гостей из Поднебесной оборудованы дополнительные кабины пограничного контроля, которые могут быть задействованы в случае роста турпотока. Однако на данный момент аэропорт справляется с работой в обычном режиме.
На территории воздушной гавани по программе China Friendly работают рестораны и кафе с меню на китайском языке, во всех точках торговли и общественного питания доступны платежные системы UnionPay. Для подключения к сети Wifi предусмотрена авторизация на китайском языке. Вскоре аэропорт также планирует запустить китайскую версию сайта и завершить работу по озвучке голосовых объявлений для пассажиров из Китая.
«Прохождение сертификации по программе China Friendly – логичный и естественный шаг со стороны аэропорта, направленный прежде всего на повышение качества обслуживания китайских пассажиров и перевозчиков, выполняющих рейсы из аэропорта Внуково по китайским направлениям. Также одним из основных мотивов является привлечение новых авиаперевозчиков из Китая, расширение охвата китайских городов маршрутной сетью из Внуково, особенно крупнейших городов, таких как Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, а также обеспечение дальнейшего роста пассажиропотока на китайских и стыковочных направлениях. Важность китайских направлений для Внуково и московского авиационного узла трудно переоценить, принимая во внимание динамику роста потребительского спроса с обеих сторон в условиях динамично развивающихся российскокитайского сотрудничества и культурного обмена», – заявил генеральный директор АО «Международный аэропорт Внуково» Дмитрий Сапрыкин.