专属打造每一家影院，不做“千城一面”
随着影院数量逐步增多，但银幕票房产出不升反降，影院“躺着赚钱”的日子一去不复返了，这让很多影投公司开始变得谨慎起来。在这样的情况下，华谊兄弟影城日前在深圳新开了一家全激光影院，颇受业内关注，我们采访了华谊兄弟影院投资有限公司总经理徐小峰，看他对影院的经营和发展有哪些看法。
华谊兄弟影城比较注重放映效果，之前引入了杜比影院，新开业的方大城店有哪些特色？
徐小峰：华谊兄弟影院方大城店总面积约6700平方米，可容纳1000余位观众同时观影，拥有8个激光放映影厅，其中包括1个融合了当下领先的4K分辨率，35000流明的RGB激光、Holosound等放映技术的极幕厅，同时影厅还安装了DTS：X临境音系统，可以根据影片为观众提供沉浸式声音体验；1个豪华的VIP导演厅和1个按摩椅影厅。影城在设计风格上注重对电影元素的融合及电影文化的体验和传播，整体呈现复古摩登重工业设计风，并具有华谊兄弟独有的电影DNA元素，除了在影城的硬 件和设计上用心之外，我们还注重为观众提供优质的观影服务，从细节入手带给观众更周到、更贴心的人性化服务。
近两年随着银幕数的增多，很多影院的票房增长放缓，甚至有不少下滑，深圳区域票房表现如何？
徐小峰：华谊兄弟影院一直很重视观众的观影体验，我们会通过不断提升经营品质和技术设备的升级换代，来增强影城的市场竞争力。我们在深圳宝能太古城的影城去年就完成了全面的升级改造，影城焕然一新，现代时尚又充满电影元素，同时引进了韩国4DX特效厅和杜比全景声特效厅，收获观众好评，市场份额和城市排名与去年同期相比都有了大幅的提升，城市排名提升了近30位。
新影城如何树立品牌形象、打开知名度？计划做哪些推广活动？
徐小峰：华谊兄弟是一家具有高知名度和市场影响力的公司，品牌自身有着深厚的观众基础和观众缘，下游建设的影院是与上游电影内容制作发行进行良好互动延伸的平台，也是衔接线下观众的纽带。我们每投建新影城，都会从地理位置、商圈环境等进行详细的市场调研，清晰影城经营定位，再结合华谊自身优势，连接周边社区观影人群，开展多种线下活动，通过品质经营带给观众优质的观影体验，再利用观众的口碑传播打开市场。
品牌建设有没有设定标准？如影厅面积、银幕尺寸，以及放映机、音响系统的合作品牌？
徐小峰：华谊兄弟会根据商业项目以及影院所处的环境地理位置，观众的观影需求，专属打造每一家影院，不做“千城一面”。在技术储备方面我们建立了多元化的品牌战略合作，包括杜比影院、IMAX、中国巨幕、LUXE、韩国4DX特效厅、杜比全景声、DTS：X临境音、索尼等等。在放映服务上不断追求高品质，目前新建影院全部采用激光放映，各厅3D亮度均是国内一流水平，行业标准，银幕全部使用进口高增益金属银幕，服务器选用最新一代GDC SX4000服务器并配智慧影院CA2.0系统，为无人化放映做提前准备。同时，未来我们也将携手国内外顶级的设备供应商打造属于华谊兄弟自己的特效产品，为观众打造高品质的观影体验。
多年来在会员沉淀，大数据的运用上有哪些可以分享的经验？怎样协调会员和第三方电商？
徐小峰：由于电商在线票务的冲击，各影院自身的会员系统、价格体系都受到了不同程度的影响，会员的忠诚度在不断降低，我们认为影院传统的会员体系急需重建。华谊兄弟影院整合开发内部资源，为会员提供了更精细化、差异化的服务，我们利用华谊独有的优势资源带给会员更多的权益福利，比如优选座位、首映礼、
见面会、明星周边等，还举办各种影迷团活动，通过线上线下的深度互动，增加会员粘性和品牌价值感。
和其他影院品牌相比，华谊兄弟制发放都有，这对于影院的拓展和经营的利弊各是什么？
徐小峰：华谊兄弟是目前国内将影视娱乐、品牌授权及实景娱乐、互联网娱乐业务板块及产业投资实现有效整合的娱乐传媒企业，是业内产业链最完整、娱乐资源最丰富的公司之一，所以我们无论是在品牌、内容影响力、产品授权、明星等方面都具有突出优势。我们将懂电影、拍电影、对电影的感知融入到影院的设计和经营当中，利用上游丰富的内容资源优势打造影院的差异化，又可以通过下游对观众的了解和感知促进上游电影的投资拍摄，这样不断融合协同，推出新的产品体验，利用资源造福观众。
旗下影城数量越来越多，需要大量有运营经验的人才以及人才储备，这方面如何解决？是不是影城布局中的一个难点？
徐小峰：公司一直很重视人力资源管理工作，我们通过人才盘点，与每一位员工沟通，系统分析和评估团队，帮员工做职业生涯规划，并采用有针对性的培养和激励方法提升团队潜能。人才储备方面采用内部提升和外部招聘相结合，同时在公司各组织部门间建立人才梯队，确保将经验丰富的人才输送到影城各重要岗位。
很多影院品牌提出差异化经营、开展非票业务，这两方面您的看法是怎样的，都有哪些规划？华谊兄弟影城有别于其他品牌的亮点？
徐小峰：说到差异化，我认为最主要的是观众核心体验的差异化，我们要不断研究消费者的特征、行为、动机，创造有价值的客户体验，努力让我们的影院处于产业消费升级的前列。长久以来电影院放的内容是同质的，经营模式是同质的，甚至影院长的都一样，要做到有所突破，差异化第一就是要让影城设计更好的融合华谊元素，第二是要不断的创新为观众带来差异化的服务体验，比如我们会为购买爆米花的观众提供湿纸巾，去年我们还在行业首推了一次性3D眼镜，让观众不用担心红眼病，告别“手指印”时代，收到顾客良好的反馈效果。服务是影院经营的核心，我们要不断挖掘观众的消费需求，在消费者心中建立核心的、差异化的品牌形象。关于非票业务，我认为影院首先应该做好主营业务，人次是所有非票业务的根本，不应该舍本逐末，不去做人次，客流损失了，经营的盘子会越来越小。在保证上座率的情况下，影院应该提高经营效率，提升毛利率，比如通过智能管理系统的搭建，提升会员、卖品、排片、排班等业务的运营效率，提高自身数据分析和营销的能力、成本管理的能力。
中国银幕数已经突破五万块，在您看来银幕和票房高速增长的趋势还能持续多久？中国银幕数的天花板在哪？
徐小峰：我认为中国银幕的天花板不是一个数字的概念，首先市场的增长好的内容是基础，好的电影才能吸引更多的观众走进影院，其次随着消费水平的提高，城镇化的发展会持续带来三四线城市的增量，第三，高质量、多元化的影片正在吸引不同年龄段的人走进电影院，中国的电影市场容量依然还是有很大空间。但是，现在行业的潜 在危机也很多，视频网站的分流、行业的同质化竞争、高品质影院占比低等等，都加速了市场的优胜劣汰，但也有利于产业升级，观众对于高品质的观影体验、好的影院还是有很大需求。所以，现在议论银幕上限这个事还太早，应该把决定权交给市场和观众。
华谊兄弟影城主要分布区域是怎样的？从目前来看，一二线城市的银幕数已经接近饱和，这对于影院建设和经营是不是一个挑战？怎样看待竞争加剧的问题？
徐小峰：截至目前，华谊兄弟旗下稳步发展、投入运营的影院共有25家，已经覆盖了北京、上海、深圳、重庆、武汉、沈阳、哈尔滨、厦门等全国主要一、二线城市，并下沉到廊坊、晋中、咸宁、惠州等三四线城市。在电影产业繁荣发展的同时，影院市场整体也面临着诸多问题，时间碎片化、观众面临严重分流，影院密度大、投建不合理，同质化严重，商圈无序竞争，加上资本与电商的进入，持续地恶性价格战，使得影院运营成本升高，投资回报期延长，确实对于影院来说是一个不小的挑战。但我们不担心竞争加剧，因为没有竞争的市场和过渡开发的市场都是不健康的。我们要树立“首选”观念，力争做观众观影首选的影院。当然，接下来的影院投资建设更需要谨慎，我们会用市场容量、商业定位、竞争态势等多维度模型来研判新影院的定位和投资。
激光光源、L E D电影屏、杜比影院，以及各种沉浸音等纷至沓来，这些新技术哪些是您比较看好，并愿意运用到自己的影院中？理由是什么？
徐小峰：华谊兄弟影院非常重视带给观众良好的、高品质的观影体验，所以在技术方面华谊兄弟影院新开的影城都会采用激光技术，我们认为激光技术的普及是必然趋势，传统的氙灯放映成本高，且亮度衰减比较快影响观看体验。同时，在华谊兄弟的老影城中我们也已经制定了激光换装改造计划，并开始逐步实施。影院对于新技术的创新运用和品牌选择首先是为了应对市场，其次要参考销售潜力和竞对影城的配置。
中国有42条院线，以及很多影投公司，至今仍处于无序发展的状态，对未来您有哪些判断？会不会越来越多并购的情况？
徐小峰：首先要看并购的目的，有实力的公司并购其他影院，是为了做大市场份额，提升规模化效应，从而提升估值，但并购的影院大部分是不良资产，再加上如果整合后管理水平跟不上，继续亏损就会影响并购的持续。未来，相当多的影院最终还是会选择有条件、有能力、有资源的公司加盟管理，我认为以集团化管理为纽带的的模式会成为未来的趋势。
《后来的我们》退票事件，让很多影院对同一公司同时参与制发放产生质疑，也凸显出了影院的被动局面，对这个事件您有哪些看法？
徐小峰：我认为这件事情对大家是个警示，是时候要打破垄断了，数据要透明化，渠道参与制片和发行，资本左右市场规则值得深思，应该引起重视。我们应该做好市场的规范与管理，产出更多更好的内容，对得起观众手里每一张电影票。