基于 Lib3.0的图书馆虚拟参考咨询服务模式的创新与发展

朱纯琳

南京图书馆，江苏 南京 210000

摘要：将 Lib3.0 引入到图书馆虚拟参考咨询服务，有利于提高非工作时段用户满意度、用户自我搜索能力，改良用户信息素养。Web3.0 提供了咨询服务创新发展的环境，政策环境引领了咨询服务创新发展的方向，外界竞争形成咨询服务创新发展的动力。本文从服务观念、服务产品、服务技术手段3个方面论述了基于Lib3.0的图书馆虚拟参考咨询服务模式的创新内容，并探讨了其未来的发展方向。关键词： Lib3.0；图书馆；虚拟参考咨询；创新

中图分类号： G252.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-5707(2016)05-0022-04

Innovation and Development of Library Virtual Reference Service Model Based on Lib3.0

ZHU Chun-lin

(Nanjing Library, Nanjing Jiangsu 210000, China)

Abstract: Introducing Lib3.0 into the library virtual reference service is beneficial to improving users’ satisfaction during unoccupied time, users’ self-searching ability and users’ information literacy. Lib3.0 can provide environment for the innovation and development of virtual reference service; policy environment can guide the direction of virtual reference service; outside competition can form the motivation of virtual reference service. This article discussed the innovative contents of library virtual reference service based on Lib3.0 from the aspects of service concept, service products, and service technological means, and finally probed into future development direction.

Key words: Lib3.0; library; virtual reference service; innovation

在互联网 Web3.0 支持下，数字图书馆正由Lib2.0 向 Lib3.0 全面跨越，基于数字图书馆的虚拟

[1]参考咨询服务也在向着 3.0 方向稳步发展 。与Lib2.0 相比， Lib3.0 的核心特点在于实现了信息的高度整合和应用智能化，其在加强用户体验，提升搜索效率和改善服务针对性方面优势明显。本文分析了当前图书馆开展虚拟参考咨询服务模式中存在

的问题，探讨 Lib3.0 时代图书馆虚拟参考咨询服务模式的创新和发展方向，以期推动我国 Lib3.0 的应用，促进图书馆事业的不断发展。

1 意义

1.1 有利于非工作时段用户满意度的提高

当前图书馆学科馆员普遍实施每周工作 5×8 h

的工作制度，在正常上班时间内，用户能够迅速通过网络、邮件、图书馆在线交流系统或者面谈方式解决咨询服务问题。但实际上，在工作日 8h 以外的时段和周末时段，用户的咨询服务需求依然较大，对此时段的图书馆虚拟参考咨询服务满意度较差。据统计，超过 90%的科研工作者有利用晚上或