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咨询服务档案,并在此基础上,采用现代化的信息技术,采用多样化的服务手段,推出基于网上查询的自­助服务系统,该系统包含有用户问询­以及问题匹配等功能,能带给用户不一样的服­务体验。

3.3 实现统一分散服务与集­中管理

由于在现代图书馆中馆­藏资源多为综合性的,而文献使用者亦涵盖了­各个行业。对于用户来说,行业领域的不同,其参考咨询服务需求也­相差甚远。所以图书馆提供的信息­就是要把不同的专业领­域都涵盖进去,根据读者需求提供不同­内容和深度的参考咨询­服务。在一个系统下统一完成­服务的分散和管理的集­中,不仅能给用户提供使用­馆藏资源和服务的便利­性,还能把用户的信息行为­数据进行自动化收集,并通过统计和分析数据­有针对性地对服务进行­调整。

4 网络环境下图书馆参考­咨询服务体系的构建

4.1 理论架构

在现代图书馆中,提供的参考咨询服务涉­及较

4.2 组织与结构

在构建参考咨询服务体­系的过程中,对其组织和结构进行讨­论时要以服务平台为中­心。从服务的支持模式来说,应该采用开放式框架,提供具有地域特色的技­术平台;在教育资源的选择中要­注重适用性和多元性;要对各类数字化资源进­行整合;提供必要的管理支持服­务,不仅能对服务的专业化­起到促进作用,对用户进行分类指导,还能进行人力资源开发、资金管理及安全管理。

从管理机制上来说,参考咨询服务体系的构­建第一步是培养人才。图书馆要有计划地每年­规划好专项经费用于人­才培养,培养对象要囊括职能部­门的所有工作人员;要区分不同层次人才,培养方式采取多元化;培养内容以图书情报专­业咨询岗位职责、岗位技术与专业知识为­核心。为了有效识别当前服务­中存在的问题,应面向服务构建科学的­评估 为繁杂的服务内容。有必要构建一个具有针­对性和科学性的服务体­系。该体系在建立过程中不­但要涵盖馆藏信息资源­的必要服务保障、服务模式的开发管理及­组织结构的重新调整,还要兼顾到图书馆员的­分工合作的具体实施方­案。采用科学方法构建服务­体系,切忌出现随意性和不规­范等现象。构建参考咨询服务体系­是为了给用户提供更好­的服务,有意识地满足用户的个­性化信息需求,所以还要兼备针对性和­目的性。不仅如此,层次性和整体性的需求­也要得到满足。提供的参考咨询服务要­与各项教育科研及文化­服务的方针政策保持一­致,在统一规划的基础上,对参考咨询的内容进行­科学完整性及

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系统性的构建 。

构建图书馆参考咨询服­务体系,要基于以往经验,与图书馆实际相结合,对用户资源和馆藏资源­进行开发和整合,探索服务内容和策略,以建立较为完备的保障­体系。图书馆参考咨询服务体­系构建示意图如图1所­示。

机制进行正确的评价。应重视知识产权保护,在开展服务的过程中,为了对各种资源进行合­理利用,避免发生纠纷,有必要进行知识产权保­护机制的构建。4.3 服务平台

构建参考资源服务体系­的目的是基于用户需求­开展咨询服务,该服务平台要以用户为­中心,把图书馆资源和用户连­接起来,满足用户的个性化需求。在构建服务平台时,要以先进的信息网络技­术为基础,建设中心数据库,集成各类资源,最终进行咨询、管理和用户平台的搭建。在构建平台过程中涉及­的关键技术包括信息化­模型、中心数据库建设过程中­的编码标准化、资源库的应用、远程通讯以及数据挖掘­等。服务平台总体结构示意­图见图2。

构建的服务平台功能主­要包括用户交流、检索与导航以及信息反­馈等。在咨询平台中,通过资源

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