医院图书馆嵌入临床科研服务模式研究

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张玲

临沂市中心医院图书馆,山东 临沂 276400

摘要:嵌入式学科服务是医院图书馆服务的发展方向。医院图书馆馆员通过与科研人员交流互动,建立良好的沟通关系,了解用户需要,主动嵌入到临床科研服务中,包括按需求建立交流互动平台,提供相关的信息服务,及辅助用户查检信息资料、撰写论文、选刊投稿等多种服务模式。嵌入临床科研服务模式要求医院图书馆员具备自觉的嵌入服务意识、扎实丰富的综合素质及良好的沟通协作能力,才能更好地为用户服务,提升医院图书馆在新信息环境下的存在价值,推动医院图书馆的发展。

关键词:医院图书馆;嵌入式学科服务;临床科研

DOI: 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.015

中图分类号: G250;R-058 文献标识码: A 文章编号: 2095-5707(2018)05-0059-03

Study on Mode of Embedded Hospital Libraries into Clinical Research Services

ZHANG Ling

(Library of Linyi Central Hospital, Linyi 276400, China)

Abstract: Embedded subject service is the development direction of hospital library services. Hospital library librarians can establish a good communication relationship through interaction with scientific research personnel, know the needs of users and actively embed into clinical research services, including establishing an interactive platform based on demand, providing relevant information services, and assisting users in checking information, writing papers, selecting journals and other service modes. Mode of embedded clinical research service requires hospital librarians to have a conscious embedded service awareness, a solid and comprehensive quality and a good communication and cooperation ability, in order to better serve users and enhance the existence value of hospital libraries in the new information environment and promote the development of hospital libraries.

Key words: hospital libraries; embedded subject service; clinical research

近几年,嵌入式学科服务已成为医院图书馆探讨的新论题,是医院图书馆为适应新的发展变化、满足不同层次的用户需求而开展的一项新型服务模式,这种学科服务模式可提高医院图书馆学科服务水平,提升医院图书馆地位和作用,发挥医院图书馆学科服务的主动性和深入性,具有推动医院临床

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科研和图书馆建设发展的双重意义 。

1 医院图书馆嵌入科研服务的重要性

相比传统被动提供文献信息的学科服务,嵌入临床科研服务是以用户为服务中心,定位于用户的工作学习环境,实现贴身性服务,具有效率更高的

服务针对性,在全面性和主动性服务等方面都得到不同提升,对提高医院图书馆学科服务模式的精准度和满意度具有更重要的价值和作用。

1.1 医院图书馆传统科研服务

医院图书馆传统科研服务是在课题实施研究阶段,当用户主动联系馆员,要求提供信息服务时,馆员才提供信息服务。在这个过程中,馆员更多的是被动地等待用户的具体信息需求,然后进行收集、整理,返回给用户。这种传统科研服务模式太过被动,而且时限性也受到很大限制,不利于医院图书馆学科服务的发展。

1.2 医院图书馆嵌入科研服务

医院图书馆嵌入科研服务是一个知识的协同互

动过程。馆员可以直接通过嵌入用户课题研究环境,深入用户的日常课题研究全过程,与用户建立互动联系,及时了解用户对课题研究的信息需求,根据用户需求,收集整合具有针对性的文献信息,第一时间推送给用户。

2 嵌入临床科研服务的模式

嵌入临床科研服务,馆员首先要了解用户的课题研究内容及进展情况,做好建立信息互动平台工作,通过交流互动与用户建立良好的沟通关系,逐步了解用户的需求信息,按照用户的需求提供相关的信息服务,及辅助用户查检信息资料、撰写论文、选刊投稿等多种服务模式。

2.1 嵌入服务环境

馆员嵌入到用户临床科研的学习环境中服务,有助于馆员及时了解用户课题研究的内容、进展等情况,掌握这些信息,馆员就可以将服务内容与课题研究过程结合起来,整合出最新、最完整的信息资源,及时推送给用户,完善课题研究内容,促进课题更好的进展。

2.2 建立交流互动平台

加强各临床科研领域间的联系是医院图书馆嵌入临床科研服务的重点。馆员要始终起到桥梁和纽带的作用,可通过电话、院内办公平台、邮箱、QQ、微信等方式跟用户进行互动[ 2],例如馆员可建立各课题组微信朋友圈,在这个共建共享平台上,实现随时与各课题组用户的在线沟通,通过交流互动,及时了解各课题组的不同需求动向、信息类型,做好互动交流记录,通过信息整合,建立不同学科的信息资源,定制出与各课题组相关的信息服务方案,按照信息服务方案,分门别类、及时主动

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地为各课题组推送相关的信息资源服务 。

2.3 提供相关信息服务

在嵌入临床科研服务过程中,馆员要持续跟进课题研究进展,深入到用户日常工作、学习中,提供面对面的服务。在整合信息资源时,要注重信息的实用性和时效性,保证信息支撑和服务的延续性、系统性,使馆员真正嵌入课题研究整个过程

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中,从而做好融入临床科研的跟进服务 。

2.4 帮助用户检索资料

馆员可根据到馆用户的课题内容帮助其选择使用相应的数据库,指导用户在检索界面上构建检索式,检索到所需资料;对未到馆的用户,可通过交流互动平台服务,为用户传递所需信息资料。“授 之以鱼,不如授之以渔”,馆员不仅指导用户检索各数据库资源,还要把信息资源的收录特点、检索方法和技巧等进行传授,如结合课题内容对用户进行检索方法和技巧的讲座,这种结合课题内容的讲座更利于用户的理解和接受,为用户在自助检索资

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料时提供更多的便利 。

2.5 培训用户撰写论文

医院图书馆可通过举办“如何撰写论文”等讲座,为用户提供论文撰写培训服务。讲座内容可涉及用好数据库、学好管理工具、论文选题、格式规范等,通过讲座的形式与用户进行更深的互动交流,

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扩大医院图书馆服务在科研活动中的影响力 。

2.6 辅助用户选刊投稿

在选刊投稿上,有的用户只了解某些期刊刊载哪些专业论文,并不清楚一些期刊设有的专业栏目,这样就制约了用户的选刊投稿范围。针对这方面,馆员可推荐一些与用户论文相关的期刊栏目,并辅助用户查阅有关期刊的稿约或投稿须知,以便整理的稿件尽可能符合拟投期刊的要求。告知用户拟投期刊的具体要求,还要告知用户不要一稿多投,避免学术不端等问题,让用户在决定投稿之前慎重考虑,做到对拟投期刊心中有数。

3 嵌入科研服务对馆员的要求

嵌入临床科研服务模式要求馆员不仅要有很强的事业心和高度的责任心、扎实的专业基础知识、熟练丰富的专业技能,还要有自觉的嵌入服务意识和较强的沟通协作能力,馆员只有提高专业素养和服务能力,才能更好地为临床科研服务。

3.1 自觉的嵌入服务意识

医院图书馆嵌入临床科研服务必须依靠全体馆员,作为一名馆员要有自觉的嵌入服务意识。首先要转换自己的角色,摆脱传统的服务理念,由被动服务转变为主动服务,不断更新观念,创新工作思路,强化嵌入服务意识。并积极进行医院图书馆嵌入方式和新型服务模式的开发,根据科研用户的实

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际需求融入科研团队为其主动服务 。

3.2 扎实丰富的综合素质

在嵌入临床科研服务中,更强调馆员能够以信息服务专家的角色融入科研团队中。因此,嵌入科研服务的有效开展很大程度上取决于馆员个人扎实丰富的综合素质能力。馆员在提高业务技术能力的基础上也应注重综合素质能力的提高,积极学习学科专业知识和多学科的综合知识,加强知识更新,

有计划地进行自我提升,在学习中不断提高嵌入服务

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能力,多渠道、多样化为科研用户提供信息服务 。

3.3 良好的沟通协作能力

具有熟练的沟通技巧、较强的团队协作能力是馆员和用户相互交流沟通的关键。嵌入科研服务需要馆员与课题组成员进行长期合作。良好的沟通协作能力可为服务合作营造良好的氛围和环境,确保科研服务的进展效果。只有这样,馆员在与用户互动交流中,才能保证科研服务内容和方式的科学性,做到全方位地服务于临床科研工作,有利于构

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建和谐高效的服务协作关系 。

4 小结

嵌入临床科研服务模式为医院图书馆服务创新提供了新方向,图书馆做好嵌入科研服务,可以更加准确地把握科研服务的发展方向,了解嵌入科研服务的方式,在实践中积累更多经验。当然嵌入科研服务模式的完善不是一朝一夕可以完成的,在推进过程中还存在诸多现实问题,如馆员和用户的观念、馆员的能力、技术支持等问题。分析并解决好这些问题,可以充分发挥图书馆在嵌入服务方面的优势,更好地拓展医院图书馆学科服务的内容。 参考文献

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(收稿日期:2018-04-24) (修回日期:2018-05-09;编辑:魏民)

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