媒体融合背景下图书馆微信平台社会影响力提升策略

乔建萍

太原理工大学图书馆，山西 太原 030024摘要：媒体融合背景下微信的应用日益普遍，图书馆官方微信平台成为图书馆重要的阅读推广工具，具有用户对象相对固定、用户需求稳定、平台服务先进等特点。本文从服务内容、平台推广力度分析了当前图书馆微信平台的利用现状，提出了强化自我营销意识、丰富服务呈现方式、提高宣传管理力度等提升图书馆微信平台社会影响力的策略。

关键词：媒体融合；图书馆；微信平台；影响力

DOI: 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.016

中图分类号： G250.7；G258.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-5707(2019)03-0062-03

随着移动新媒体技术的进步，不同类型的媒体相互融合，形成统一的媒体传播平台。这种融合将传统的纸质媒体，与依托互联网的新型媒体结合起来，促进了数字化资源的高效传播，形成了全新的信息传播环境。媒体融合具有数字化、移动化、多

元化的特征，包括多种文化资源形式，在一定程度上推动了通信技术的进步，改变了人们的信息交互方式。微信作为常用的新型媒体，不仅是即时信息交互工具，也发挥着极大的社交服务优势。图书馆作为信息存储、传播与服务机构，在社会生活中扮

[1]演着传递知识的重要角色 。随着智能手机的普及，移动碎片化阅读成为人们生活的常态，多种媒

体的融合也为图书馆提供了移动阅读服务新路径。在这样的背景下，图书馆充分利用微信公众号等媒体平台，开展丰富多彩的信息推广活动，不仅可以满足广大用户的移动阅读需求，也可以强化信息服务能力，提高图书馆的社会影响力。

1 媒体融合背景下图书馆微信平台的特点

1.1 用户对象相对固定

自 2011 年腾讯公司推出微信以来，其用户数量与日俱增，逐渐成为人们生活中必不可少的社交工具。我国很多图书馆紧跟时代步伐，纷纷开通微信公众号，借助微信平台对外提供信息服务。虽然图书馆面向社会人士开放，其微信平台人人可以关注，但发布的内容多与图书馆服务相关，或者涉及馆藏资源、数据库的检索等，因此会吸引特定的用户群体。研究表明，大部分图书馆微信平台的内容相似，包括新书推荐、专题讲座、馆内动态等，用户也可以借助微信平台与馆员互动，或者加入微信群参与在线讨论。总体而言，图书馆微信平台用户相对固定，吸引的多为具有一定知识储备、渴望获取新知识的群体。

1.2 用户需求稳定性

图书馆建立微信公众平台，就是将其作为对外发布信息的工具，作为移动在线信息检索入口，为更多用户提供便利。图书馆的发展目标与服务定位，限定了其资源建设方向，也在一定程度上决定了微信平台发布内容的范围。一方面，图书馆本身拥有稳定的用户群体，这些用户作为微信平台的忠实受众，其资源与服务需求相对稳定。另一方面，图书馆在微信平台建设方面，对其中内容的补充与

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更新，是以馆藏资源和用户需求为导向的 。因此，若图书馆在馆藏建设范围、发展方向上没有较大的变动，则其微信平台的服务形式将不会发生较大变化，这也使得用户在资源需求的数量与专业性方面有一定的稳定性。

1.3 平台服务先进性

微信平台具有信息发布即时性、共享性的特点，信息更新速度快，用户可以迅速获取第一手资源，随时掌握图书馆的最新动态。图书馆可以采用订阅号的方式，邀请更多用户关注微信平台，根据不同类型用户的需求，定期推送用户感兴趣的热点资讯，让用户可以便捷地获取信息，不至于感到厌烦。同时微信平台的服务具有私密性，用户可以随时与馆员一对一在线互动，随时了解所需的资料，而馆员也可以借助微信平台，更加全面地掌握用户的需求。微信平台先进的服务功能，使得用户摆脱了时空的限制，无需到馆操作，就可以在线浏览、

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下载所需信息，提高了信息获取和利用效率 。

2 媒体融合背景下图书馆微信平台利用现状

2.1 服务内容

当前高校图书馆微信平台提供的服务内容主要包括馆藏查询、新书推荐、培训讲座、新生指南等常规服务项目。一些图书馆在提供基础服务的同时，也根据用户需求推出借阅证绑定和解绑功能，或者推出个性化订阅服务，大部分微信平台均支持

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用户的移动在线阅读，体现了微信服务的先进性 。在官微信息推送方面，各高校图书馆在推送频率上存在显著差异，其中大部分图书馆每周推送文章不足 3 条[ 5]，表明很多图书馆没有充分利用微信平台，缺少对官微的管理维护，这就很难长期吸引用户。

2.2 平台推广力度

高校图书馆用户群体相对固定，其微信平台作为与用户交互的窗口，若没有做好推广与宣传工作，很容易影响到微信平台服务质量。笔者通过浏览一些高校图书馆微信平台的主页面，发现一些图书馆缺少宣传推广内容，仅为常规的内容更新。在微信平台阅读推广方面，这些图书馆发布的内容包括专家讲座、美文赏析、阅读沙龙等，其中美文赏析、图书推荐等原创文章的阅读量较高。如一些大学图书馆根据最新网络热点，推送的原创性图书推

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荐类文章，就受到本校师生的欢迎 。表明图书馆应强化宣传推广力度，结合用户兴趣推送原创性文章，是避免微信平台同质化、提高服务针对性、提升用户满意度的重要措施。

3 媒体融合背景下图书馆微信平台社会影响力的提升策略

微信平台是提供移动在线服务的重要途径，是图书馆与用户交互的重要媒体。研究表明，我国很多图书馆虽然建立了微信平台，但通过评估其社会影响力，发现其发展极不平衡，很多平台服务内容单一、建设滞后，无法充分发挥微信的服务优势。为了进一步提高图书馆微信平台的服务功能，强化其社会影响力，笔者提出以下3点建议。

3.1 强化自我营销意识

微信公众号可以扩大信息传播范围，图书馆利用这一媒体的目的，就是多方位展示自身服务特

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色，获取更大的社会效益 。在媒体融合背景下，

图书馆要想发挥微信平台功能，就需要改变散漫的运营方式，借鉴微信公众号的运营经验，深入研究自我营销之道，以科学有效的运营策略提升平台影响力。图书馆要把握微信平台“内容为王”的特点，做好内容设计工作，尽量结合自身服务特色，以新颖有趣的标题和原创内容，提升微信平台服务质量。同时积极做好线上线下营销工作，通过线上互动答疑和线下发放小礼品的方式，激发用户关注、转发的兴趣，全面拓展微信平台的信息覆盖范围。

3.2 丰富服务呈现方式

图书馆用户类型多样，对信息服务的需求也日益多样化，为了更好地满足媒体融合背景下用户个性化的需求，图书馆微信平台应该保障服务内容的丰富新颖性。图书馆在微信公众号文章展示方面，可以引入心理学、教育学方面的知识，研究用户最近关注的热点内容，或者对颜色、排版的偏好等，尽量选择合适的图片和标题，以图文并茂的排版方式吸引用户。在内容撰写方面，尽量采用简单易懂、轻松活泼的语言，建立有趣、有料的信息推送板块，激发用户的阅读兴趣。图书馆微信平台也可以引入音频资料，实现语音信息发布，或者开展以音频阅读为主的阅读推广活动，全面提升平台服务的吸引力。

3.3 提高宣传管理力度

为改善当前很多图书馆对微信平台运营缺乏重视，或者缺乏专业技术人才的现状，图书馆有必要制定科学的平台运营管理制度，强化宣传推广工作，以保障平台服务的可持续性发展。在媒体融合背景下，图书馆可以选择在微信平台首页滚动播放馆内最新资讯，如新书通告、专家讲座等，以吸引用户关注。也可以借助社交平台、线下海报等进行宣传，扩大官微的社会影响力。图书馆也要重视人才培训工作，选择专业人士从事平台运营工作，要求他们定期学习新知识，主动钻研平台运营策略。此外，重视头条文章的创新性建设，以风趣幽默的语言和引人入胜的图片吸引用户眼球，进而提高平台用户的活跃度。

4 小结

媒体融合环境为图书馆提供了全新的服务途径，方便图书馆通过资源整合建立一站式服务平台。图书馆微信平台作为新型对外信息传播媒体，可以根据不同用户的需求，主动提供多元化、个性化的内容，促进图书馆的数字化建设。图书馆应切实关注自身微信平台的社会影响力，全面掌握其运营状况，发现现阶段的不足，进而制定有针对性的改进策略，推动图书馆的跨越式发展。

参考文献

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