智库建设背景下图书馆知识服务模式创新路径

林梅芳中山大学南方学院图书馆，广东 广州 510970

摘要：图书馆有责任为建设中国特色新型智库提供知识服务。本文阐述了图书馆为决策部门提供参考、为智库提供知识咨询服务的 2 种知识服务内容；剖析了面向智库建设的图书馆知识服务创新方向，即更加重视知识信息来源创新、驱动方向创新与服务方式创新；构建了面向智库建设的图书馆知识服务模式构架，其中，服务框架要做到开放与创新融合，服务系统要做到智能与科学并重，服务策略要重视资源与功能匹配；最后，提出了开放嵌入式机制、知识服务多功能化，创新智脑多样化、提升知识服务有效性，全面细化服务体系、实现智库多节点优化，定制覆盖面广的信息技术、打造图书馆知识服务的可持续发展4点创新路径。以期完善并创新图书馆面向智库建设的知识服务模式。

关键词：智库建设；图书馆；知识服务；创新路径

DOI: 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.011

中图分类号： G252；G258.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-5707(2019)03-0045-04

智库又称为智囊团，聚焦全局发展和长远发展的重大问题，协助政府制定决策，以提高决策的科

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学性和民主性 。图书馆依托其丰富的资源优势，可满足社会对信息深层次服务的需求，其中，图书馆的学术科研研究能够为政府决策提供科学系统的

智慧支持。本文通过分析智库建设背景下图书馆知识服务内容及知识服务过程中出现的变化，立足智库建设视角，重构图书馆知识服务模式，创新图书馆知识服务路径，以推动智库的专业化、学术化建设。1 面向智库建设的图书馆知识服务内容

1.1 为决策部门提供参考

为决策部门提供参考是图书馆情报服务的重要

组成部分。一方面，图书馆具有丰富的资源，有能力为政府决策提供学术性强的基础理论，同时可以为社会人员提供知识资源；另一方面，随着图书馆对人才队伍建设的重视，培养高学历、专业强的复合型人才，为政府提供决策参考过程中，在专业方

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面和技术方面，发挥着重要作用 。

1.2 为智库提供知识咨询服务

面向智库建设，图书馆知识服务还体现在信息的搜集和咨询方面。对于国家政治上或社会事务上的决策来说，合理的、专业的知识咨询与决策分析是十分必要的，能够科学预测决策带来的结果，通过规律性的判断帮助政府部门理性地制定政策，从而避免因决策失误带来的资源或财产上的损失。图书馆通过广泛收集数据信息，并对资源进行整合与归类，构建了全面的知识咨询信息库，当政府需要应用到某一类别信息资源时，图书馆有能力为其提供知识咨询服务，为国家的建设提供保障，这对社会的进步具有积极促进作用。

2 面向智库建设的图书馆知识服务创新方向

结合图书馆知识服务的内容与现状，在新型智库建设的背景下，图书馆更加重视知识信息来源创新、驱动方向创新与服务方式创新。

2.1 知识信息来源创新

智库建设对图书馆知识服务提出了新要求。结合智库的服务对象和服务目的来看，图书馆的知识服务要向专业化和科学化转变，就要求知识信息必须是真实可靠的。在信息大爆炸时代，数据的更新速度非常快，每分钟都有数以万计的信息产生，这就造成了信息质量下降，良莠不齐，如果不经过加工和甄别，则很难被有效利用[ 3]，普通民众更是容易被虚假信息所误导。因此，图书馆作为专门的情报机构，有责任筛选知识信息来源，保障知识信息的真实有效，为政府决策和社会读者打造优质可靠的知识服务。

2.2 驱动方向创新

从我国图书馆的建设现状来看，虽然取得了令人瞩目的成就，但不能否认的是，与欧美国家相比，我国的图书馆发展速度比较慢，尤其是服务方式还在遵循传统的规则，服务意识并没有随着时代的变化而及时扭转，多数图书馆仍然处于一种被动的局面，缺乏创新精神。面对智库建设，图书馆的动力机制发生了改变，市场驱动发挥了重要作用。图书馆要依托自身的核心优势，即知识服务，参与到市场竞争中去，按照智库要求创新服务模式、革新科学技术，充分发挥优势，积极补足短板，更好地促进知识服务转型，提高图书馆智库知识服务水

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平，促使图书馆知识服务效益最大化 。

2.3 服务方式创新

伴随图书馆知识获取与驱动方向的创新，图书馆的终端环节——服务环节也迎来了转型。为了符合时代需求、适应数字化信息潮流，图书馆在提供知识服务过程中，要主动建设丰富的、多元的信息资源。虽然在目前的互联网时代，信息获取渠道较多，人们可以根据各种各样的途径搜集到资源，但图书馆对资源的专业化处理、知识库建设、特色资

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源的保存，是其他机构所不具备的优势 。图书馆要明确自身的核心竞争力，应用便捷的网络平台与数字化技术，为政府和社会读者提供独特的知识服务，凸显出图书馆的服务特色，为政府决策和读者实际需求拓展思路，提高其满意程度。

3 面向智库建设的图书馆知识服务模式构架

开放与创新是数字时代发展的主题与趋势，图书馆面向智库的知识服务要结合当今的社会需求，围绕创新和开放展开，打造智能的知识服务模式。在图书馆知识服务模式构架过程中，要充分重视图书馆信息支撑点的重要性，依托开放式创新网络环境，做到开放与创新的融合，实现开放式的环境覆盖、精准的智库服务定位与相应的服务环境；在服务系统方面，做到智能与科学的并重；在服务策略方面，则关注资源与功能的匹配，这样才能为面向智库的知识服务打下坚实基础。

3.1 服务框架：开放与创新融合

智库是重要的智慧生产机构，其建设也非常复杂，面向智库的图书馆知识服务在服务框架方面要做到开放与创新融合。开放是指开放的服务平台，应用互联网技术实现服务范围的覆盖最大化，例如构建特色知识资源库，专注打造知识服务的发展构架。创新则是指对智库服务的精准定位，例如美国耶鲁大学采取清晰的管理结构，将服务重点放在科学研究方面，设置了独立的服务部门，全面支撑政府和社会的科学知识需求，避免了泛而不精的弊端，在知识服务框架建设方面更加强调针对性和管

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理的高效 。

3.2 服务系统：智能与科学并重

在开放与创新融合的服务框架下，知识服务要契合“互联网＋”的时代环境[ 7]，在服务系统方面

突出创造力和智能性。这种智能是动态变化的，而非图书馆提前预设的路径，属于一种应急方案。在实际的知识服务过程中，常常会遇到馆藏数据缺失的情况，例如在用户检索某一主题词时，已有的资源库储备知识不足，那么图书馆就要启动应急预案，通过数据分析和关联技术接入相关数据库，应用智能的监控平台进行实时管理，保障知识服务的效率化和服务系统的快速响应。这种智能与科学并重的服务系统建设，就需要图书馆依托开放的网络环境，开展跨馆、跨机构合作业务，为智库提供科学的渠道和知识来源。

3.3 服务策略：资源与功能匹配

智库的受众群体十分广泛，既面向政府和公共部门，又面向机构和社会读者，同时，智库的类型又可分为营利性的民间智库和非盈利性的准政府背景智库。面向智库的图书馆知识服务要充分考虑到读者的需求，建立适合于自身优势的服务策略，例如，图书馆可充分挖掘自身的特色资源，积极与高校图书馆、科学馆、档案馆等其他文化服务机构合作，设立专业性强、特点鲜明的知识资源库，根据读者对象的需求和检索内容进行分层次的服务，并在相应层次开发与其匹配的服务功能，为读者提供嵌入式的、动态的知识服务，达到图书馆知识补给的全面化和最优化。

4 面向智库建设的图书馆知识服务创新路径

面向新型智库的图书馆知识服务并不是单一的工作层面的改变，而是要更新知识服务的理念和机制。面向智库建设的图书馆知识服务创新路径需要资源的多方支持，即丰富的图书馆资源，图书馆需要与不同文化服务机构之间进行协同合作，进行知识服务体制的革新和管理环境、实施环境与调拨环境的创新，利用信息技术的定制覆盖，进一步结合用户的需求细化调整。落实到具体的图书馆知识服务创新路径，则可归纳为以下 4 点：服务多功能、智脑多样化、服务多节点、技术定制化。

4.1 开放嵌入式机制，知识服务多功能化

在信息爆炸时代，图书馆面向智库的知识服务要围绕着“协同”“多样化”“创新”几个关键词

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展开 。一方面，指服务功能的多样化，即拓宽信息采集路径，知识挖掘与重组，构建特色知识库等，突破传统知识服务的城市化模式，充分应用互联网平台优势，打造嵌入式机制，为读者提供各个阶段和环节的知识支持。另一方面，多功能化还体现在交互的双向机制，要实现协同的信息更新，确保知识转化的时效性和准确性，加深知识服务的导向功能，使图书馆的知识服务成为智库的加速器，推动政府制定科学的决策，用嵌入的服务方式保障读者的知识获取，以多样化的服务功能满足读者各异的知识获取需求。

4.2 创新智脑多样化，提升知识服务有效性

智脑是智库的核心环节，包含了数据分析、结构设计等内容，可以被看做是知识服务的根本。图书馆面向智库发展知识服务要不断丰富智脑的数据支撑，通过数据分析的方式充实智脑，结合读者需求和馆藏资源结构动态分析，为政府、公共机构以及社会读者提供数据分析、决策和预测结果。此外，图书馆还要加强知识推广的延展服务，强化跟踪知识输出流向，对知识进行有序的采集整合与再创造，在进行智慧生成时，不局限于传统的一对一管理，兼顾知识服务的综合效率，进一步提升图书馆面向智库的知识服务有效性。

4.3 全面细化服务体系，实现智库多节点优化

面向智库的知识服务更加重视不同功能节点之间的细化和链接，关注多节点服务的优化与联通。智库要求图书馆的知识服务对信息进行全面处理，从读者需求层面进行知识来源和质量的把控，评估数据交互和服务结果等方面数值，这些都能对多节点进行数据整合与分析。通过这种方式，图书馆可以在总体上掌握不同节点的指标，并以此为基础，根据读者知识服务实际情况找到下一节点的不足，如知识服务的需求把控、数据交互与结果评估等，从而对下一个节点的数据匹配度进行调整，以保障图书馆知识服务的基础功能，提高用户活跃度，优化面向智库的图书馆信息服务。

4.4 定制覆盖面广的信息技术，打造图书馆知识服务的可持续发展

图书馆的知识服务要遵循“开源”的原则，不断引入新技术和新手段，促进智库的不断优化，打造可持续发展策略。要定制覆盖面更广的信息技术，如网络软件、数据软件、云计算技术、大数据理念等，保障图书馆知识服务的软硬实力，针对智库的智慧供给进行有针对性的设计与应用，不断增强知识服务的效率和功能，实现面向新型智库的知识服务转型。

5 小结

智库建设在我国政府科学决策过程中起到了不

可取代的重要作用，影响着我国社会未来的发展。同时，智库服务的理念已经逐渐被人们所了解，越来越多的读者在做决定和规划之前也会参考智库模式，向图书馆寻求必要的知识帮助。鉴于此，图书馆要以面向智库建设为转型契机，找到图书馆情报服务的突破口，主动完善面向智库建设的知识服务模式，创新知识服务方式，使图书馆的知识服务发挥最大作用。与此同时，图书馆也可以将专业性强的知识服务延伸到更多行业领域当中，培养人们使用智库、尊重知识的良好行为习惯，为社会主义建设作出贡献。

参考文献

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