“双十一”网购如何不落入消费陷阱

“双十一”临近，商家促销手段纷纷推陈出新，“打折” 规则更为复杂。有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期；有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是“空欢喜一场”。 预付定金活动是近几年流行的促销方式，不少消费者已提前选定心仪的商品并支付定金，预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。 不过，实际使用时却遭遇陷阱。

面对眼花缭乱的促销活动，深圳市消委会提醒， 消费者应保持理性，根据自身需要制定购物计划，认真研究今年“打折”规则；在购买商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较了解商品的价格情况，不要被明显的低价所误导，被虚假折扣迷惑；对于预付定金的商品，要充分了解定金膨胀金规则，谨慎下单，注意留存活动页面截图。 根据《合同法》的规定，卖家履行义务后，买家支付的定金应当抵作价款或者收回；卖家不履行义务的，应当双倍返还定金；买家不支付后续价款的，无权要求返还定金。

网购时无法看到实物， 极易出现货不对板、假冒伪劣等问题。 微信朋友圈买卖作为一种新兴的购物模式，风险难控， 更易出现假冒伪劣商品， 私下交易难以维权。

为此，深圳市消委会提醒消费者，尽量选择正规的电商平台，切勿随意点击网站链接及广告。 要做到货比三家，如有实体店，可到实体店了解相关标价和折扣信息。 保留购物凭证、交易记录、与商家聊天记录等，便于日后出现纠纷时维权。

“双十一”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供了“机会”。 深圳市消委会提醒消费者，网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易；通过电话、短信等形式接到的退款、 网址链接、电话号码等内容要多方核实， 谨防诈骗；不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷；此外，不要随意扔掉快递包装，应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃。

此外，随着“双十一”期间集中开展促销活动和消费者购物需求的释放，快递业务量将急剧增长。快递服务能力往往跟不上网购 “爆炸式” 的消费，快递变“慢”递。 因此，在网购商品选择快递服务时， 要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；切勿购买和寄递易碎、 生鲜等不易保存及长时间运输过程中容易损坏的物品； 对贵重物品要进行保价、 尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证。

很多商家会设置这样的声明：“商品一经售出概不退换”，这一声明的效力是有待商榷的。首先，如果商品存在质量问题、与预售图严重不符等情况，则属于卖家的过错， 消费者有权主张退换货。 其次，根据《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货， 且无须说明理由。 消费者无理由退货的商品应当完好， 如果没有与卖家商量好退货邮费的话， 应由消费者承担。 所以， 如果不敢确定收到的商品自己是否喜欢，不妨顺手买上一份运费险。此外，当您想要主张“七天无理由退货”时， 还需要看清楚自己购买的商品是否属于可以退货的范畴。

（综合《南方日报》《经济参考报》）

今年以来，纸价不断上涨，使众多的中小淘宝店主深感压力不小。 经营医疗器械的淘宝店主刘先生说， 由于他的店铺客单价和货单价都较高， 发货时常用的 10 号箱和 11 号箱上涨几角钱，问题还不算太大，但做日常生活用品同行的日子就不太好过了。“以生活用品中的晾衣架或者香皂盒为例， 很多店家都是 9.9 元包邮，本身利润就特别微薄，快递纸箱涨价后，他们几乎无钱可赚。”对于这些淘宝商家而言， 他们将面临的是两难的选择—— —如果 “双十一”海量接单，就要抢先囤积足够的纸箱用于发货， 短期内成本压力很大； 如果现在不大量采购纸箱， 就只能面对 “双十一” 来临之际纸箱价格继续上涨，甚至因纸箱供不应求，导致无法发货。

在纸价上涨之时， 有业内人士指出，应趁机解决“过度包装”的问题。 刘先生说，一些同行已经在考虑改变包装方式，以小纸箱替代大纸箱节省空置率， 或将瓦楞纸箱改为塑料袋或包装纸。 也有店主发货时能不带包装就不带包装， 客户要

”求带包装时， 则可能享受不到折扣， 发货时使用的纸箱也尽量选取之前收快递时保存下来的纸箱。

避免过度包装已提高到部分公司的集团战略层面。 京东一直都在尝试减量化包装、循环包装以及部分可替代纸箱的包装方式来节约成本。 比如，将封箱环节中所用的胶带宽度由 53mm 降至 45mm，在 2016 年就减少了至少 1 亿米的胶带用量。 京东在自建物流的仓库作业中用三层电子面单代替 A5 面单纸， 物流标签由 100mm ×100mm 降至100mm×70mm，仅此一项每年就可节省纸张上千万平方米。

（摘自《中国经济周刊