探秘红帽开放创新实验室
在笔者的印象中，实验室摆满了烧杯试管，弥漫着化学药品的气味，或者到处是电子器件、导线，充满着半导体焊接散发的味道。红帽以开源打天下，能够去这家公司的开放创新实验室参观还是有些小激动，他们的实验室是什么样子呢？怀着这样的心情与期望，笔者走进了位于北京朝阳使馆区的红帽开放创新实验室，而看到的实验室着实大跌眼镜，所谓的实验室就是一个会议室，里面摆着两排会议桌、一台投影仪。
开放创新实验室的前世今生
看到参观者的一头雾水，红帽中国区咨询服务总监葛孙葳狡黠的一笑，然后娓娓道来，介绍了红帽成立开放创新实验室的前因后果。
葛孙葳说，过去，公司的竞争优势无非是更低的成本或者更高的效率，而今，新的技术瞬息万变，速度和敏捷性已经成为公司竞争优势的根本。创新一定与技术相关，仅仅有最新的技术就可以创新吗？当然不行，因为还需要文化，而技术与文化是相互促进的，新技术促进文化的演进，文化又反作用于新技术产生。
红帽是开源公司，开源仅仅是代码层面的创新吗？其实不是，它也是一种文化。葛孙葳解释说，开源公司要连接社区文化和企业经营的需求，开源社 区比较松散，但是企业需求非常强调企业架构高可用性等。红帽作为开源公司要同时适应社区文化和企业文化，还要接纳最新的技术。红帽以自身的成功，说明了一个开放式的组织，既有开放的文化，又能够以最快的速度适应开放式的技术，一个开放性的组织可以创造出持续的创新优势。
葛孙葳接着说，红帽有一个组织叫企业用户咨
询委员会（customer advisory board），这是由红帽
内部的同事与全球最重要的客户代表组成，他们定期举行会议，听取最重要的客户对红帽的产品和服务有什么建议，两年前他们提出一个反馈，红帽能不能利用自己开放式组织的开放式文化和经验，帮助其他客户建立起类似价值观的原则，帮助他们更有效地进行创新，这是红帽设立开放创新实验室的来源。很快，红帽就先后在北美、欧洲设立了开放创
新实验室，亚太区是今年（2018年）开始设立，中国是从今年（2018年）第四季度开始设立。
“开放创新实验室强调的一点是开放透明的工作场所，也就是类似大家现在参观的这个会议室。”葛孙葳解释说，“实验室在很多人听起来是不是应该有一个场所可以来做一些实验，红帽在新加坡确实建设有一个物理实验室，但是客户并不是要到新加坡的实验室，我们目前在北京也没有一个物理实验室。这个开放创新实验室可以在客户自己的办公场所的任何地方，只要有足够大的会议室，同时这个会议室是开放式的，所有人都可以看到，而不是单独的小房间，就可以作为实验室。”
帮助客户推进跨部门变革创新
那么，红帽开放创新实验室可以为客户提供什么服务呢？葛孙葳说，“当我们谈论技术变革时，无论是万物互联、大数据还是机器学习，首先是关于人员和组织文化的。同样，我们在讨论开放创新的时候不可避免的第一个问题就是人，因为我们要做创新势必对组织原有的运作方式有影响，组织首先由人组成，加上管理流程和制度，我们的人会对变革有什么样的反应，这是首先要了解的事情。”他认为，组织内部有各种各样不同的群体，变革管理是对于人力敏
捷性的投资，我们希望对于变革的反应尽可能敏捷快速，不是有敏捷工具就敏捷，而是有相应的人员和配套的流程，要理解和尊重每个人的个性，这是谈一切创新的基础，因为人是创新的本源。
红帽怎么帮助客户推进跨部门变革的创新？葛孙葳回答说，是通过开放创新实验室。红帽的专家团队与客户的团队一起以红帽的方式构建软件和技术架构平台。“我们有两种典型的场景，一种是帮客
户做原型验证，进行Devops实现敏捷性，另外一
种是催化创新，这是前面的结果和产出。我们会在这里面催化一些种子团队，这些人会把方法带到部门里进一步催化创新。在整个项目里我们与客户团队全程一起工作，所以叫做浸泡式工作。我们在这个过程中为客户做赋能，跟客户做完项目，客户回到他们自己的团队之后会在更大范围内推广对组织内部的流程变革和创新。”
葛孙葳接着介绍说，“从项目的组织形式来讲，
我们在前期有一个Discovery Session，我们与客户
有三天到一周的访谈，基于我们的最佳需求和客户 的潜在需求确定在开放创新实验室选择哪些内容作为项目范围，然后有一键式的基础架构，所有在项目中要用的软件工具都可以免费用。项目开始前
所有环境都是就绪的，这还是一个IT项目，我们在
这个项目里不会为基础架构投入额外精力，所有的
软件和环境都是配置好的。接下来是4-12周项目实
施阶段。项目实施阶段结束之后有一个演示汇报，作为一个创新试点在这个项目里取得哪些成果，对于后期路线怎么规划的，怎么帮客户在更大范围内推动创新。”
葛孙葳最后提到，“开放创新实验室是为快速见效而打造，我们需要客户的深度参与，需要客户的利益相关方都参与到项目里，同时，在项目范围内需要的决策在现场做，所有人都在现场，一起办公、一起做决策、一起快速做迭代。在这个实验室里，我们与客户团队一起利用红帽的产品和技术推动客户内部所需要推进的变革和创新，这个创新可能与业务相关，可能与技术相关，也可能是产品和技术方案的验证，为下一步大规模推广做一些准备。”■
（本刊记者/赵法彬）