一副中国耳机是如何卖到北极圈的

全球速卖通正在潜移默化地改变着俄罗斯的电商生态,也倒逼着电商链条上诸多环节的改革与完善。

Economic Weekly - - 创新· 公司 OUTLIERS - 文|祝同编辑|周春林

19岁的克里斯塔终于盼到自己的包裹,一副漂洋过海而来的中国耳机。她习惯性地在速卖通上给卖家留言:宝贝很好,很喜欢。而卖家只是回了一个标志的笑脸。

卖家或许不会想到,自家的耳机经历上万公里的行程,最终在北极圈被签收了。克里斯塔的家位于俄罗斯秋明州亚马尔-涅涅茨自治区首府萨列哈尔德。这里人口只有5万,是世界上唯一一个坐落在北极圈上的城市。

每年,有几十万个速卖通的包裹从中国来到这里,让这座北极圈上的小城与万里之遥的中国因为电商产生了某种联系。前9个月,萨列哈尔德所在的州包裹量已超过100万个,而其中70%来自速卖通,越来越多北极圈里的居民爱上了中国货。

克里斯塔是2016年初经朋友推荐才知道速卖通的。此时,距速卖通进 入俄罗斯已过去6年。全球速卖通在2010年4月正式上线,面向海外买家,是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台,被称为“国际版淘宝”。

一个醒目的数据是,2016年,俄罗斯跨境网购的海外订单量增加到约2.45亿个,其中90%来自中国,最受俄罗斯欢迎的网络商店为全球速卖通。

在俄罗斯,速卖通有2200万用户,成为俄罗斯第一大电子商务平台,相当于6个俄罗斯人里就有一个人在速卖通上“剁手”。克里斯塔便在其中。她喜欢速卖通的原因简单直接:便宜、快捷、品类丰富。更让克里斯塔想不到的是,这个电商平台正在潜移默化地改变着俄罗斯的电商生态,也倒逼着电商链条上的诸多环节改革与完善。

让银行宕机

克里斯塔打开她的速卖通App, 查找自己的第一个订单。去年2月,她注册了速卖通,很快发现在上面下单并不是一件“容易”的事情,“每类商品可选的空间很大,各式各样的都有。”克里斯塔忽然觉得患上了选择性障碍综合症。她看了一条假辫子,在权衡几个款式后,终于下了第一个订单。要知道,在当地,不要说挑选,许多商品都难以买到。

这条装饰的小辫子让克里斯塔等了一个月,但精致的做工还是令她喜出望外。作为速卖通的新用户,她并不清楚,在此之前的物流速度甚至比这更慢。

刘威对此有着切身体会。他是全球速卖通俄文站的负责人。负责俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦等11个俄语国家的速卖通业务。原本俄罗斯的物流体系相对落后,而速卖通业务的暴涨甚至曾让俄罗斯的邮政彻底瘫痪。

那是在2013年3月,刘威与同事策划了一次大促活动。速卖通上来自俄罗斯的包裹从一天几千个瞬间变成了一天17万个包裹。这些包裹堆积在俄罗斯海关,这让负责物流的俄罗斯邮政无所适从,包裹的到货时间从一个月变成了3个月。连马云在一次公开演讲中都开始“心疼”俄罗斯的速卖通用户。

不少俄罗斯用户颇为不满。俄罗斯总统普京因此撤换了俄罗斯邮政部长。新任部长上任不久,刘威等人前去拜会,提出未来速卖通的订单还会增长,但这位部长认为,17万个似乎已经是极限了。但3年之后,现实数据就改变了这位部长的看法,2016年天猫双11,当天来到俄罗斯的包裹超过2000万个。

2000万个包裹的另一个直接“后果”是,庞大的交易支付造成俄罗斯6家银行全部宕机。“出了问题,我们想办法帮助解决,比如帮他们优化基础建设、物流以及最基础的支付环节。”刘威说,原本俄罗斯买家只货到付款,在速卖通的影响下,用户已经习惯用

支付宝在线付款了。

事实上,原来中国产品到俄罗斯,经过很多经销商之后,价格高昂,而速卖通的出现,让中国卖家可以直接面对普通的俄罗斯消费者,加之俄罗斯人对于价格非常敏感,速卖通很快成为俄罗斯网购人群的第一选择。

“速卖通上有几千万种商品,价格便宜,而俄罗斯关税的起征点是1000欧元,这几乎涵括了绝大部分电商产品。”刘威对《财经天下》周刊说,这让俄罗斯用户非常满意,通过口碑传播,速卖通的业务增长最多时涨了11倍。

克里斯塔在速卖通上选择了一个来自中国郑州的卖家,下单了一副耳机,加上邮费一共400卢布(约45元人民币)。即便如此,这个价格仍比当地便宜,克里斯塔曾在当地商店看到一个类似同款耳机,要800卢布。

克里斯塔的包裹从中国出发直抵芬兰首都赫尔辛基,然后从圣彼得堡进入俄罗斯。这是一条中国电商产 品进入俄罗斯的通道之一。从2016年9月至今,秋明州跨境电商包裹增加了70%,俄罗斯全国增长了43%,其中90%的增长来自速卖通。

这些包裹在圣彼得堡进行分发,有的发往莫斯科,有的则通过火车发到各地。让人意外的是,从中国到萨列哈尔德的包裹比从俄罗斯国内发出的包裹还更快抵达,通常9天 15天就可以收到。

亚马尔-涅涅茨自治区邮局负责人史地潘诺夫告诉《财经天下》周刊,邮政与速卖通展开合作,来自速卖通的包裹会有专有的条形码,每个物流环节更为高效和透明,包裹所处的位置用户查询后可以一目了然。史地潘诺夫坦言,这种条形码的技术运用之 后,用户的投诉率下降了50%。显然,超大量的境外包裹涌入,成为当地物流技术迭代更新的动力。

通过速卖通上的物流追踪,克里斯塔可以清晰地看到包裹目前的状态。而这个在中国国内已经很普遍的功能在俄罗斯上线的时间并不长。

带俄罗斯企业出海

让人意外的是,从中国到萨列哈尔德的包裹比从俄罗斯国内发出的包裹还更快抵达。

事实上,速卖通业务的增长,也让俄罗斯的物流业竞争日趋激烈,而克里斯塔这样的网购用户则成为最终的受益者。

史地潘诺夫介绍,从2015年开始明显感到包裹数量增多,2014年只有8万个,而今年前9个月已超过100万个“。邮局成本比其他物流渠道价格低了一半。邮局的市场份额从32%上升到66%。”

DPD快递是俄罗斯邮政的竞争对手。DPD首席商务官里佐恩德伯格告诉《财经天下》周刊,速卖通和天猫的 包裹预计在明年将达到250万个,约占业务份额的5%。过去用户等待来自中国的包裹需要数周,现在85%的用户两周就可以收到。

克里斯塔所在的萨列哈尔德尽管地处北极圈,但因为是首府所在地,现有的物流体系已完全有能力及时触达用户。然而,对于地处远郊和乡村的速卖通买家来说,并不发达的交通系统让接收快递的时间相对延长。

玛丽娅是莫斯科州远郊的一位邮政快递员。因为当地交通不便,她的交通工具是一匹名叫宇宙的马。她负责附近16个村子的邮递工作,服务3000多位村民。每周,她会送3次快递,每次五六个包裹,但若送到最远的村子骑马来回要4个小时。其实,玛丽娅也是 速卖通的忠实用户,她的摩托头盔就是花8000卢布在速卖通上买的。

与玛丽娅所在的乡村相比,180公里外的莫斯科市的物流要快得多。阿里巴巴旗下的天猫商城10月18日在俄罗斯正式启动。刘威告诉《财经天下》周刊,在俄罗斯天猫赋能下,莫斯科用户当日下单,次日即可收到包裹。

如今,俄罗斯天猫上的卖家为本地商家,或在俄罗斯有落地业务的中国企业,所有商品进入菜鸟物流仓,进行统一管理和配送,以保证服务品质。

事实上,菜鸟进驻俄罗斯后与当地物流企业展开合作。而DPD就是合作伙伴之一,在佐恩德伯格看来,与菜鸟的合作带来了更多的业务,也在改变着他们的物流生态。

刘威介绍,下一步的目标是推进本地化,引进更多的俄罗斯本地品牌,帮助中国品牌实现本地化,在协助中国品牌进入俄罗斯之后,也能帮助俄罗斯企业走出国门,把产品卖到海外。

在双11之前,克里斯塔收到了她的耳机。“音效很好。”克里斯塔说,她还把这款产品推荐给了朋友。事实上,速卖通业务几何式的增长倒逼着电商链条上各个环节的改善。克里斯塔明显感受到了这种变化“。原来要一个月才能收到包裹,这个耳机只用了8天就能收到。”他对《财经天下》周刊说。

这个北极圈里的小城也在为双11做着准备。亚马尔-涅涅茨自治区邮局负责人史地潘诺夫说,为了应对爆仓的包裹,他已经准备了两架飞机,可以处理80吨包裹,实现双倍的处理能力,工作人员也会实行24小时值班。

在双11当天,活动开始仅5分钟,天猫在俄罗斯市场的销售额就达到1亿卢布,中国产的咖啡机和手机成为俄罗斯网民的最爱。

克里斯塔并没有凑热闹。尽管周围的朋友都在秀双11的斩获,但她一件都没有买,这副耳机就算是双11送给自己的礼物“。我要当一个细水长流的‘剁手党’。”她说。

邮递员玛丽娅也是速卖通的忠实用户,她的摩托头盔就是花8000卢布在速卖通上买的。

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