消费者需求

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大抵是因为今年春节较晚的原因,进入这个3月,各种各样的发布会,完全就是扎堆,神州大地,你能想到,想不到的城市,都有可能突然“蹦”出一场发布会来,反正这个3月,我是已经到了极限。而有意思的是,在与好几家厂商小伙伴的交流之中,都不约而同的聊到了“消费者需求”这个话题,有些许想法,就写成本月杂志的刊首语吧。

要说是从几时开始,消费电子厂商开始大唱“消费者需求”这个主题,我是想不起来了,但是其出现的频率大增,则肯定是与智能手机的普及分不开,因为智能手机比起其他很多消费电子产品来说,体验属性都要强很多,毕竟这货与我们现在的生活简直就是形影不离,要是有一点点闹心出现,那对个人来说,简直就是个大事件!

于是,厂商们在推广自家产品时,“以用户体验为先”、“满足用户需求”这样的字眼随所可见,而在我看来,将这样的宗旨发扬光大的,首推就是苹果。客观来说,苹果家的产品,在相当长一段时间里,都 是界面流畅、使用舒适、造型美观的代名词— —当然,现在苹果家的产品也开始与消费者有点较劲了,但个人觉得还好。所以,在产品体验上学习甚至模仿苹果,就成为了很多厂商必做的功课,并深入到产品研发、品牌推广各个方面。

然而,随着时间的推移,部分厂商慢慢发现:无条件的满足消费者需求,是一个莫大的坑!在我近期参与的一场某厂商的消费者调研活动中,有些所谓的消费者需求,在我这样的从业人员看来,真的是有些让人哭笑不得,因为很多消费者所表达出来的想法都是如此雷同— —新技术我们可以接受,但我们并不愿意为此付出太多的代价,要是价格上浮太多,我们就会拒绝。而这样的问题,更可以直接反应到智能手机的接口上:比如Oppo与vivo两家在互联网上被诟病的得最多的,就是它们一直坚持不将MICROUSB接口升级为USB Type-c接口,为什么呢?因为消费者担心更新接口会给自己带来成本的增加,但事实并非如此。想当年苹果更新Lightning接口的时候,不也是在iphone 5/5s两代机型中通过附 送转接头来破解这个难题的么?要知道,那个小小的转换头可还是借了Microusb的力— —这对于苹果来说,其实算是一个比较“艰难”的决定了。

而另一方面,要是让消费者需求主导了研发,个人觉得这更是一个灾难性的影响。特别是现在这样的一个市场环境,不仅仅是终端产品在趋同,就连上游的软硬件方案提供商也在趋同,换言之,就是智能手机PC化— —Pc市场的wintel联盟不就是这样么?在这样的前提下,如果智能手机厂商不发挥自己的技术实力与想象力,等到市场推进到某个点上时,就会发现自家的产品再也没有故事可讲了。这个时候,看似忠诚的消费者转头离去绝不是小概念事件,因为消费者的注意力和购买动机,是非常容易受影响的,换句话说,就是不要对消费者的忠诚度抱太高的期望。只有玩儿命的推高自家的技术壁垒,形成技术高地,才能真正吸引消费者的目光,至于满足“消费者需求”,那就看新技术是否能说服消费者 埋单了— —这就是另外一个故事啦!

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