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Harvard Business Review (China) - - 前沿 Idea Watch -

灾害发生后,灾区急需食品、水、药品等物资,因此物流是最重要的事情之一。UPS利用自身专业能力成为这方面的领导者,经常因在全球各地的贡献受到表彰。爱德华多·马丁内斯(Eduardo Martinez)是 UPS 基金会总裁、UPS多元化事务负责人,他接受《哈佛商业评论》采访,介绍公司如何将其工作的价值最大化。 UPS从多年的灾害应对工作中学到了什么?我们不仅关注灾情处置,也关注事前预案、危机后恢复和供应链物流。我们需要利用自身优势制造乘数效应。这项工作并非危机发生时的临时反应,而需要我们始终投入资金和专业能力。

UPS是一家物流公司,自然有明显优势。如果是金融或咨询公司,它们能做什么?私营企业都可以助一臂之力。人道主义援助机构需要咨询服务和技术支持。高风险行业的企业则需要提高复原力。飓风“桑迪”之后,纽约市的一项研究发现,30% 到 40%受波及的中小企业未能恢复经营。有些社区任命了“复原力事务官”,负责协调各方资源,帮助企业渡过难关。私营企业可以参与到这项事业中,帮助小公司培养复原力。

会有帮倒忙的情况吗?这是个经典问题。海地大地震后,我们接到一个跨国公司客户的电话,说想捐赠电热毯——要知道那是热带的七月。每次接到企业电话说想捐赠物资,我们都会说“谢谢,稍等,咱们先问问一线的人”。如果对方的东西用不上,我们会说明需要哪些东西,比如水、帐篷、照明设备等。通过这种管理方式,我 们让供应链保持畅通。 想要帮忙的公司还应该注意什么?并非每次灾害都是全球性的,我们的很多工作都是调动灾区本地的资源。最近印度洪灾严重,但没得到什么国际关注;埃博拉疫情再次爆发;加州山火并不总上新闻。无论事情是否成为焦点,我们都努力跟进全球各地的灾情。

科技是否改变了你们应对灾害的方式?科技让我们的工作更有成效。我们在卢旺达使用无人机运送疫苗和血液制品,有时一天要送50 多单。我们在叙利亚使用扫描器和磁卡为 难民分配食品并进行追踪,而以前我们要用纸笔记录20万难民的配给信息。新的系统确保所有人得到足够营养,并减少了等待、损耗、囤积和转卖行为。

UPS从这项工作中获得了什么?战略性的慈善事业有益于公司的声誉和品牌,但如果想真正动员整个组织,你不能满足于此。作为一个整体,我们都在从这项事业中学习,比如卢旺达的无人机项目就让我们接触到了这项新技术。我们逐渐了解不同文化,以及如何在不同的市场中工作。我们也很能激励员工。如果做这些事只是为了上头条,那你可就亏大了。

“要利用自身优势制造乘数效应。”

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