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鳶窬帮唯」綾旅殓癣倗Nbuuijbt!ipmxfh倛ф目势埔」唯惊镖倗Csbe! Tubbut倛ф均贩」纺吸賕倗Ebwje! N/! Vqupo倛倠ь顾钵函癌厠蠶э3129尿22弦登很多改进计划很快取得成果,但会逐渐倒退。我喜欢这篇文章。我是在金融业 开始职场生涯的,在这个行业工作过20多年,因此对文中银行无穷无尽开展改进项目这点很有感触。文章提供的数据也很有启发性。但我认为,作者提出的关于保持改进效果的三项建议,明显遗漏了一个关键点:评价标准。用埃利亚胡·哥德拉特(Eliyahu Goldratt)的话来说就是,“告诉我你用什么标准评价我,我就告诉你我会怎么表现”。和很多行业一样,银行业的评价指标集中在销售和服务上。但由于效率对这两方面影响巨大,所以为提升改进效果的持久度,在设计改进项目时包含效率指标是必然的。这样做带来的额外好处,可能是销售和服务满意度的提升。——凯伦·采格勒

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