核心观点

困境

传统观念认为，创新成功要有包容失败的环境和乐于实验的意愿，这个环境要鼓励员工畅所欲言，鼓励合作和去层级化。其实，这些要素还不够。

缺少什么

这些讨人喜欢的要素都需要有其他不那么好玩的要素来平衡：不容忍无能，严格规范，极度直白，个人问责，强大领导力。

领导者的作用

这样的文化中产生的矛盾必须妥善管理。不确定性和员工的困惑，必须以决断力和公开透明来化解。必须让无法适应的员工离开，并抵制走捷径的倾向。