企业再定义：美好企业

现代企业诞生于 16、17 世纪的欧洲，距今已过去 400余年。企业也随着内外部环境的变化，不断演进发展，未来企业将变成何种形态，是每一个企业家都非常关心且经常思考的问题。

相较于最初，企业存在的理由、经营哲学、资本构成都发生了重大的变化。例如，关于企业为何存在的问题，不同时期有着不同的理念。传统的观点认为企业由股东出资设立，首先为股东而存在。新的观点则认为企业不仅仅为股东而存在，还要为客户而存在，为员工而存在，为社会而存在。并且这种存在的关系是平行的。企业的资本构成也同样有着惊人的变化，经典理论认为资本仅仅是货币资本，由出资人提供。但西方互惠经济学提出，企业的资本包括三个方面：金融资本、人力资本、社会资本。金融资本不是唯一的资本构成，人力资源和社会资源也以资本的形式进入市场。

在被新冠疫情严重冲击的今天，企业何去何从的问题，尤为引人关注和思考。

我认为，美国著名学者拉金德拉写的《美好企业》一书，清晰描绘了美好企业与其利益相关者之间的关系，为新商业文明时期的企业发展指明了方向。

什么是美好企业？有人又将其称为“觉醒企业”“良心企业”和“共益企业”。如果给它下一个定义，那就是：美好企业就是通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性考虑，从而使自己受到利益相关者喜爱的公司。利益相关者包括：客户、员工、股东、合作伙伴和社会。美好企业有一个共同的价值观，认同一个不同于赚钱、超越赚钱的使命。多年以前我曾讲过如何把华泰办成一个“客户青睐，员工喜爱，股东满意”的企业，现在还要加上一句“社会尊重”，这是最新和最完整的表述，且符合美好企业的诉求。

下面结合华泰保险公司的成长讲一下美好企业的五个关系：

与客户的关系。《美好企业》的作者

从人口的结构变化来分析出结论：随着老龄化的加剧，年长者的物质需求得到基本满足，从而更关注精神上的满足，产品和服务带给人的感受变得非常重要。消费者之所以越来越注重“产品和服务的原始功能”之外的东西，就是为了获得“提升生活满意度”的体验。所以美好企业将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段，它们持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户信任。其关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求。美好企业明白“客户忠诚度就像爱的感觉：它并非源自理性，而是内心”，所以美好企业以“关爱”的方式来思考公司与客户的关系。

华泰从早期的公司产品导向转为客户导向。“十三五”期间，公司明确价值成长的目标，并分解为“客户、品质、规模、利润”，将客户放在首位。华泰建立5000家 EA 门店（专属代理），为客户提供多产品、近距离的一站式服务。公司发展方针增加“差异化竞争，做细分市场的领导者”，为客户提供专业、细致的服务。人寿保险由事后风险补偿向健康管理前移，成为客户健康的守护者，增加人性的关怀。

与员工的关系。美好企业的内部信任程度非常高，且员工具有相互一致的使命感，而不仅仅是为了工作报酬。但即便如此，员工仍能够获得公平的工资待遇和良好的福利。员工为企业创造的越多，得到的越多。且所有员工都被看作“完整的人”，而不是缺乏人性的生产要素。

美好企业将员工视为能量源而不是资源，能量源就像太阳，自身就能源源不断发光发热，而资源就如煤炭，是有限且易消耗殆尽的。基于这个理念，培训和发展员工成为美好公司的头等大事，他们大多设有自己的大学来培养员工，从而使得公司的能量源越来越强大。其次，美好企业公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员工都致力于“盈利目标”之外有意义的追求。美好企业像对待客户那样对待员工，将员工视为公司的另一类客户。

华泰在公司市场规模成长有限的情况下，薪酬水平努力实现中位值，而薪酬以外的福利则是上下一致。公司公开透明的 KPI考核和 360°评价，构成员工收益与成长的合理通道。华泰还建立了管理层与核心业务骨干的长期激励计划，分享到公司股权收益。公司从早期的外送培训发展到如今大规模、不间断、分层次的内部培训（如华泰蓝计划）。 SARS 和新冠疫情期间，公司无裁员、不减薪，并适度提升一线员工工资，增加了公司员工的内部风险保障，体现出公司对员工的重视与担当。

与股东的关系。公司需要为股东创造持续、稳定的长期价值。不创造利润的公司则不能成为美好企业，股东将用手投票(换掉管理层)，或者用脚投票 ( 将公司股权变卖)。美好企业不能只考虑为股东创造短期利润，而要为股东创造长远价值，其最佳方式是有意识地为所有利益相关者创造价值，而不是厚此薄彼地过分注重某一方利益相关者。许多经验证明，股东投资拥有人本主义文化的公司，将会获得更大的收益。美好企业拥有更高的股东回报率和市盈率，但所承担的风险并不会比整个股市高。

我在社会上一直强调：不会赚钱的企业不是好企业，但是只会赚钱的企业不会成为优秀企业。华泰财险早期摒弃了规模至上的经营发展理念，实施质量效益导向，在国家“十一五”期间以1%的市场份额获取30%以上的市场利润，在业内称为“华泰现象”。20年间，华泰通过内生式积累，由一家财险公司发展成为拥有财险、寿险、资产管理、公募和私募基金公司的金融保险集团。公司净资产由当初13 亿元增长到 150 亿元，总资产超过 500 亿元，管理资产 3700亿元。华泰长期坚持质量效益型的发展理念，是一家偏于利润导向型的企业，华泰成立20 年创造了 20 倍的股东市值。“十三五”期间公司从利润驱动型向价值成长型转变，公司的整体价值提升。华泰充分尊重股东的权利，在长期股权分散的情况下，坚持规范的董事会决策制度，赢得股东的信任。

与合作伙伴的关系。外部合作伙伴主要是企业的供应商和销售商（上下游）。有伙伴意识和协作意愿的企业，在最困难的时候也会按照有觉悟的方式与供应商团结合作，共度时艰，而不是压榨合作伙伴。美好企业寻求与合作伙伴之间真诚、互惠互利的持久关系，带来更低的成本、更高

的质量、更适应公司的需求以及更多的发展机会。美好企业尊重合作伙伴，多赢共生。

华泰的合作伙伴包括各种服务的提供者、经纪公司、EA门店、寿险代理人等，与他们的合作是华泰业务的重要组成部分，而他们的发展也将带动华泰自身的发展。公司商险取得优于市场的业绩，有赖于同经纪公司保持良好的合作关系。公司精心培育EA门店，使其获得长期生长的机会。我们的理念是：公司创造EA价值， EA创造客户价值。公司为代理人提供良好的培训，代理人收益先于公司收益。值得一提的是，数字化战略是华泰的长期、重点战略，华泰要寻求合适的技术合作伙伴，包括 IT供应商，找到自己的那片云。

另外，华泰还要与高质量的培训机构、审计机构、媒体等建立长期友好合作关系，这些都是至关重要的，绝不可以轻视。

与社会的关系。社会是企业的终极利益相关者。如果公司只是为了获得更多的市场份额或赚更多的钱而经营，那它们很可能会从经济、环境和社会方面摧毁世界，如破坏生态环境，从而遭到唾弃。

企业各种关系的建立如同金字塔一般，最底层的就是处理好与投资人的关系，为其提供可观的利润；再就是处理好管理者与员工之间的合作；然后将合作延伸至客户、供应商、社区甚至竞争对手；之后解决社会不平衡问题；最后甚至帮助政府解决全球问题。在为所有人创造更美好世界的过程中，政府是重要的合作伙伴。公司规模越大，它越有道德义务为它对世界产生的所有影响全面负责，对社区和环境保护等承担广泛的社会责任。公司利用慈善努力来改善“竞争环境”，使他们的经济目标和社会目标保持一致。在我看来，成功的企业必须建立企业与社会的命运共同体。公司利用独特的能力来提供社会服务，这些社会服务又会帮助企业提升市场声誉和竞争力。

华泰通过保险和资金运用的主业认真履行社会责任，坚持保险姓“保”，通过为社会提供风险保障的产品与服务解决灾害和疾病造成的社会失衡。公司长期坚持包括环保、扶贫、助残、助学在内的各项公益活动。华泰主张“保险与公益相通，关爱与责任并举”。同时，华泰是一家中外合资且具有国际视野的公司，在慈善方面也承担更为广泛的社会责任，印度洋海啸和新冠疫情时期都曾对海外受灾地区进行了现金和物资捐助。

美好企业的使命与文化。美好企业是有灵魂的企业。美好企业传播快乐和满足感，使世界因为它的存在而变得更美好。美好企业的使命超越赚钱为目的，即实现社会价值又实现经济价值。其衡量标准不仅仅是它在某个时期的表现优于市场百分之多少。

美好企业拥有崇高的社会使命，其企业文化呼应人性善良的一面，能够获得广泛的认同并激发人们更大的价值创造。美好企业文化有七个特征：信任、责任感、关爱、透明、诚信、忠诚、平等。其中最重要的是信任与关爱。 美好企业致力于为所有利益相关者创造物质、知识、人际、文化、情感、精神和生态方面的财富。

华泰保险公司的使命是“使人们的生活品质不为风险所改变”。保险虽不能使人们的生活更美好，但能使人们的生活更安宁。华泰的价值观也体现在公司的两个人才评价模型中：一是通用素质模型：“客户导向、诚实守信、积极进取、团结协作、善于学习”；二是领导力模型：“事业激情、思维前瞻、决策有力、推动变革、共同成长”。

公司在成长过程中，接连倡导制度文化、责任文化、绩效文化与合作文化。我曾强调，公司中人与人之间最本质的关系不是雇佣关系，也不是领导关系，而是合作关系。公司合作文化是公司全体成员互惠合作的一致预期。合作文化体现人性的平等与尊重，能激发人的活力与创造力，降低公司的内部交易成本，增加公司的信任存量，从而提高公司的外部竞争力。合作文化不仅存在于公司内部管理之中，还存在于公司与客户之间，公司与股东之间，甚至存在于公司与竞争对手之间。另外，华泰还有提倡勤劳、合作、积累、奉献的蜜蜂文化；华泰人寿还提出以人为本的智慧工作，快乐生活，希望员工能够在工作和生活中获得更高的幸福感。

王梓木是华泰保险公司集团创始人、董事长兼CEO，同时担任全球社会企业家生态联盟联席主席及 2019年轮值主席，中国企业家协会副主席。