“外宣厨房”:杭州探索城市外宣新路径
2017年以来，杭州以“讲好中国故事，传播好杭州形象”为使命，积极抢抓互联网发展给城市外宣带来的机遇，初步构建起基于媒体融合、集“内容生产、平台运营、对外供稿、二次传播”四大功能于一体的“外宣厨房”，探索适合城市外宣的新平台新路径。杭州“外宣厨房”项目获2017年浙江省宣传思想文化工作创新奖，并作为外宣典型案例入选全国宣传干部学院教材。今年年初，相关领导指出：“杭州市打造‘外宣厨房’，优化了外宣内容，丰富了外宣形式，拓展了外宣平台，增强了外宣效果，是城市外宣的一个系统性创新，可学习、可借鉴、可复制，要进一步总结推广。”
一、打造内容生产中心，组建专业化的采编团队
围绕“内容生产”核心，优化人员配备和流程设计，回答好“谁来生产内容”“怎么生产内容”“生产什么内容”三个课题。一是组建专业采编团队。依托杭州市属媒体《都市快报》，调集政治素质过硬、有丰富一线采编经验，且精通外语或有海外留学经历的记者、编辑以及互联网技术人员组建专业团队，做好内容的抓取、采编、翻译、制作和传播推广，以及图文直播、视频拍摄与制作等综合工作任务。目前的九人团队中，七人具备大学英语专业背景，两人有留学背景。二是采用“中央厨房”模式。打造“一次采集，多种产品、多平台发布”的新模式，整合和 运用《都市快报》新闻采编资源，对适合于国际传播的素材进行英文二次编辑加工，使之成为适合海外受众阅读的内容产品，实现国际化表达和传播。如2017年国庆节期间，由“外宣厨房”通过海外社交媒体编发的杭州民警、医务人员和热心市民合力将一名在西湖宝石山不慎摔伤膝盖的英国女游客抬到山下救治的新闻，在外籍受众中引发了广泛传播。三是注重传播议题设置。把讲故事作为主要方式，通过讲好创新发展、历史文化、生态文明、品质生活等多维多面的杭州故事，向世界呈现杭州的独特韵味和别样精彩。如通过国际社交媒体发布了“我的西湖记忆”（Feel Hangzhou, Feel at Home）征集启事，邀请国内外人士撰写对杭州的体验和印象，海外社交账号总阅读量超过20万次。
二、打造平台运营中心，搭建链条式的“厨房”架构
参照“中央厨房”建设标准，我们逐步健全完善“外宣厨房”平台架构和功能，初步形成从选题策划、编辑加工、发布到传播追踪、效果反馈的工作体系。一是硬件技术体系。开辟杭州“外宣厨房”办公用地，根据便于窗口浏览、计算机联网等功能分区需求，量身定制大屏监控等硬件配置，为实现数据的精准分类、抓取和定制提供有力保障。二是对外传播平台体系。在脸书（Facebook）、推特（Twitter）、照片墙（Instagram）、优兔（YouTube）四大海外社交平台上开设并运营杭州对外宣传官方社交账号“Hangzhoufeel”，综合运用文字、图片、视频、直播等形式，直接面向海外受众常态传播杭州故事。目前， “Hangzhoufeel”平均日推送信息30余条，超过70%的新增粉丝来自于海外。截至2018年2月底，杭州“外宣厨房”共在四大社交平台上推送图、文、视频等7914篇，用户总覆盖量726万人。如运用图文视频滚动直播报道“未来已来”全球人工智能高峰论坛及《未来简史》作者赫拉利的专访，获得广泛关注；在脸书平台发布西湖边松鼠和