深入 Booking.com 荷蘭總壇與 6位長官對話

20年前，香港人的旅行模式大概只有「鴨仔團」，機票、酒店、行程一律由旅行社辦妥。不用帶腦袋、坐著旅遊巴就可以出發。那年，懂得自由行的人實在少數。

20年後的今天，即使剛畢業的小女生也可以輕易揹著背包歐遊流浪，如此突變，全賴科技進步，衍生出旅遊及酒店訂購網站，而當中的佼佼者，當然是1996 年已經創立的Booking.com。

Gillian Tans, 總裁及 CEO

外表完全是電視劇女強人的Gillian，對談間發現她原來是個細心體貼的老闆。她在2002 年加入Booking.com 了，曾經帶領過公司裡不同部門，16年間見證公司發展，至今已在全球設有近200 間辦公室，統領著逾17,000 位員工。作為職業女性，而且更是領導者， Gillian 除致力發展公司業務與品牌價值，讓全球旅遊達人享受最捧最優惠的旅遊選擇外，更積極參與女性活動，為職場女生提供更多發展機會。

Pepijn Rijvers,全球市場推廣高級副總裁

負責構思全球推廣策略的 Pepijn， 擅 長 將 創 新 科 技、ecommerce 等融入產品之中，他領導的 3,000 位員工偏佈全球，更曾屢破紀錄，將網站內的項目增至60 萬個。

James Waters,客戶服務副總裁

雖是預訂網站，但 James 希望令這冷冰的科技變得貼心好用，他提倡積極了解客戶需要，更會在尋找問題上投放大量資源，希望在客人發現前把問題解決掉。

Stuart Frisby,創新設計總監

設計師都特別有性格，而 Booking.com 這位設計師的領袖亦同樣有獨特風格。他除了會將網頁細分成多個組件，讓每個團隊各自優化之外，更不提倡開會，各組自已推行AB測試研究最適合客人使用的界面，並自行將新版推出，聽起來會好像很混亂，卻是令Booking.com 愈來愈成功的重要因素。

Irene de Bot,社企項目 Booking Booster 經理

原來 Booking.com 除了找們提供旅遊及酒店預訂之外，更積極參與CSR，其中 Booking Booster 就是與每個旅遊目的地的義工、非政府組織或社企合作，發展當地的永續觀光景點。希望能提升 Booking.com 在世界每個角落的旅遊發展，同時也會支持新創團隊發展，擴及 Booking.com 在全球旅遊業的領域。

Georgena Trofim, 軟件開發研究總監

很多人以為軟件開發都是男性的天下，而偏偏Booking.com 的軟件開發部正是由女性統領。Georgena 說，雖然是部門內僅有的20%女性之一，但其實同事之間沒有特別因為性別而有歧見。而她作為主管，當然會繼續積極維持這種平等的工作機會。