抢票占座成功，又被退票退款
杜先生是抢票 “智行火车票 的老用户。1 月 日，他使用该软件预设抢购一张 月
App ”日从上海开往北京的 次硬卧火车票。软
3 2件显示在“开始抢票”10 分钟后，便告知已“成1 T110功占座”，下一步就是支付票款。杜先生选择用支付宝平台，跳转网页支付成功，扣款信息随之发来。可过了 秒左右，软件界面原本显示的“占座成功”变成“占座失败”，退款消息也一
20并发来。杜先生傻了眼，明明座位占了，钱也付了，怎么就会失败呢？
杜先生选定的车次本身尚有余票，理应不会太难抢。思前想后，他认为，问题可能出在支付环节———他选择的是先订票后手动付款。按照他的理解，软件本身的支付环节会预留半小时左右支付时间，意味着抢到票后，至少会给用户保留半小时 但这次 占座失败 让他感到：虽然支付只花两三分钟，但仍会遭遇订票
。 “”失败———抢票软件的规则和 官方平台不一样，“一方面显示‘占座成功’，一方面又可
12306以取消，这样的操作有误导性。”
同一个座位票，两平台都扣款
家住陕西的小刘在上海工作，回家车票抢得还算顺利；可在抢西安回上海的票时，却遇到同一张票被重复扣款的问题。
月 日 时 分， 小刘准备开抢正月初七西安回上海的车次。发售时间一到，她1 12 10 30
立即在 官方 页面 手动 抢票。她选择的是刚放票的 二等座， 虽显示余12306 App “”
票充足 但点击后却显示 温馨提示 目前G1918排队人数已超过余票张数 请您选择其他席， “”：别或车次 可因为总有 待支付 的排队订单，
存在 此时并不能选择其他车次 小刘没买。 “”
到票。
， ，第二天，在朋友推荐下，她下载了智行火车票 App，并授权使用自己的 账号信息注册。正月初七的票买不上了，只能改正月初12306八，她选择和前一天一样的车次，同时也在另一款第三方软件“12306Bypass”中刷票，时间一到居然刷到一张 的二等座。 排队人不多，下单成功，软件跳转到 官网的支付G1918界面，加上保险，扣款 元。
12306刚准备舒一口气，两条扣款短信、两条票672.5务短信接踵而来。一则短信显示：1 月 日时 分扣款 元；另一则显示：1 月 日13 10时 分扣款 元，前者来自智行，后者30 719.5 13来自中国铁路总公司。而票务短信则是两条一10 31 672.5模一样的车次信息。小刘查询 后，确认有这张票；智行后台也显示抢票成功，确认12306App是同车次同座位车票。也就是说，同一张票，小刘被扣两次款 按照扣款时间看 智行比“12306Bypass”快了一步。
。 ，照道理，同时间下单同一张车票，肯定会出现信息冲突， 晚下单的应该不能支付成功；如果要退回重复收取的款项， 到底该由哪家退？她询问智行的客服，被告知多支付票款将在预订之日起 个工作日内退到原支付账15 70 户，具体原因未说清。小刘还发现，智行显示的订单详情里有 元加速包， 而她并不记得自己勾选过。
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一个订单，同个平台重复扣款
在北京工作， 老家在佳木斯的史先生说，他回乡的车次几乎都是 字打头，硬卧和软卧早就一售而空。在朋友推荐下，他也下载了“智K行火车票”抢票软件。去年 月 日上午，他选定 年 月 日北京前往佳木斯之间12 28
的 趟车次，还购买 个价值 元的加速包， 2019 1 26希望“捡漏”两张能“睡”回去的车票。
6 2 50怕支付阶段车票被抢完，史先生选择支付宝自动扣款方式。没过 分钟，软件显示抢票成功，K349 次 时 分的两张硬卧票出现3
在订单中，总价 元。按照 官方网站14 08给出的信息，K349 硬卧票价为 元，那么按894 12306理史先生只要支付 元 元×2 人+100 370元（加速包费） 元）。当时，史先生没在意840 （370
这 多元的价差， 权当是平台收取的 “手续=840费”。可没高兴多久，10 时 分，他所绑定的付50款平台支付宝接连推送两条付款信息，一条显08
示扣除其 元，另一条是扣除 元，收款方都是智行火车票 时 分、10 时 分， 894 834
铁路 分别发来两条短信，显示了一模一。10 42 47样的火车票出票信息。
12306史先生懵了，明明点击了一次付款，为什么扣两次费用？两次还不同价？他询问在线客服，得知 元的订单已出票，而 元的订单将在 月 日前退款；当天，史先生拨打了894 834客服电话，被告知退款时间要延迟 天，以电1 12话客服为准。对于重复扣款原因，对方表示抢5票人多，系统出错很正常。史先生认为，第三方 软件确实智能，可实时监控放票，加快付款速度，但被重复扣款，不知是技术漏洞还是消费陷阱，希望有关部门加强规范和引导。
配合铁路方面及时退还多扣款项
记者联系智行火车票 相关负责人。对方告知以上用户的核查进展：被退款退票的杜
App
先生是因为 “订单无票所以退款”。 小刘 “西安—上海”的车票，在智行只支付了一次，也仅有一个订单。智行方面表示，不清楚该用户是否在其他渠道下单支付过 如果是同一票扣了两次款，1-15 个工作日内会退一笔
，
到支付账户， 具体退哪个账户是铁路操作；如12306果智行收到铁路退款会及时退还用户。前往佳木斯的史先生，智行方面已退款。
记者发现，相比于 官方平台，抢票软件最明显的区别是增设“加速包”功能，不同
12306速度对应不同价格。 其次是通过选择多车次、时间段、座席类型的项目，为用户节省刷票、挑选线路、订票下单时间。但上述用户反映的问题，似乎显现抢票平台和 平台之间的信息传输存在问题。记者在智行的免责声明中看
12306
到 平台提供的服务有赖于铁路客运运营、服务、代售等业务相关的政府主管部门、企事业
：单位等其他机构；使用智行火车票就意味着用户授权平台执行查询、购票、退票、改签、注册等操作。 因铁路客运机构会随时调整车次、票坐席等信息，或者网络传输误差，因此产品信息可能不是最新或者存在误差，无法承诺百分之百出票成功。