医院要关注疾病，更要关注患者体验
■本报记者 顾泳 黄杨子
本市 家市级医院上周五和周六同步启动开放日，过去患者不直接接触的一些医院场38
景揭开神秘 面纱 迎接普通市民 这是首届“市民健康科普宣传周” 活动之一。 开放日期“” 。间，市民体验者与医院开放场景间实现浸润式互动。新颖的形式为医患双方带来怎样的新体验？开放日对改善医疗服务有着怎样的激励？
市民走进医院观摩急救演练
分娩过程中的羊水栓塞被称为 “恶魔抽签”，因羊水栓塞导致产妇死亡，成为诱发医患矛盾的一大原因。数据显示，羊水栓塞发病率约为（1.9-7.7）/10 万孕产妇。抢救羊水栓塞的产妇，就是一场与死神的赛跑。上周五，上海市第一妇婴保健院邀请 名市民代表， 近距离观摩羊水栓塞急救演练。
21参与模拟演练的团队迅速进入状态。模拟手术室内，模拟产妇和模拟宝宝通过电脑程序模块控制，出血、心跳、血压甚至哭喊都相当真实， 演练团队救治的节奏紧张而有条不紊，响应速度、响应能力和配合度，均是考验救治能力的关键环节。“抢救成功！”“孩子怎么样“宝宝好的！”随着两条好消息传出，急救团队
？”松了口气。 手术麻醉科副主任、ICU 主任徐振东说，“平时我们通过反复模拟实训提升能力，战时便可找到最佳状态。”
再以市民最熟悉的睡眠为例。市六医院院长、耳鼻咽喉头颈外科专家殷善开带市民走进上海市睡眠呼吸障碍疾病重点实验室，看一看睡眠监测演示、听一听最微弱的声音、摸一摸荧光显微镜，做自己的睡眠管理员。走进六院复合导航手术室，可见机器人造影系统、滑轨
等高端影像设备已与先进术中导航相结合。市民代表感叹：不进医院不知道，医学研究CT
正在经历一场革命性变革。
医学科普送进社区和家庭
瑞金医院“开放日”迎来首批 余名市民代表以及 名七色花小学的学生。 上周五
100早上，在瑞金医院医学实训模拟中心，来自七
40色花小学五年级的学生陈方源惊叹：“我第一次看到了手术室、模拟人还有各种手术器械！”好几位小学生说：“医学真是有趣，希望以后能有机会了解更多医学知识。”
瑞金医院为“开放日”着实动了一番脑筋。除开放具有 年历史的瑞金医院院史陈列馆， 还开放了最先进的医学实训模拟中心，其
112中既有高端的模拟手术室、重症监护室、标准化病房，也有智能模拟人等真实再现的临床医学场景， 至于智能化人体解剖平台的演示，更让体验者连连惊叹。
医院打开大门迎接普通市民参与体验，此前在上海部分医疗机构已有多年探索。 记者了解到，包括瑞金医院医学体验营、儿科医院儿童观察团等， 均面向特定群体 （年轻学子、 儿童等），走进医院体验医务工作者真实生活、了解更多医学专业知识。而今，特定体验人群再度扩大，晦涩难懂的医学知识，通过形式多样的互动活动呈现给市民，让更多普通人对疾病、医学有科学的认知，这也为医患沟通架起信息桥梁。
瑞金医院院长瞿介明介绍，目前医院还在探索建立“健康服务无围墙医院”，即医务工作者与社区居民“打成一片”，将疾病科普送进社区 送进家庭，这对实现早发现、早诊断、早干预，完成疾病全程管理具有重要意义。
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开放日是改进医疗服务的开端
事实上，类似开放日这样的探索，在国际医学领域已有长期经验积累。今年首届中美医院合作峰会上， 约翰·霍普金斯医疗集团国际部总裁查尔斯曾提出，以往医生大多考虑疾病重于考虑患者，现在大家正开始回到对患者的关注上。 如果要重新定义医疗机构的质量，最关键的一条标准就是“以患者为中心的医疗与患者体验”。一项 年德勤在美国的调研发现：超半数被访者认为医院的品牌、声誉影响
2016他们的就医选择，而正向的患者体验能显著提升医院的声誉和患者的忠诚度。
早在 年前， 克利夫兰医学中心便在全
12美率先设立“患者体验办公室”，并雇佣首个首席患者体验官，主管患者体验、患者照护中的生理和心理反应等。医院在开放之时，实践了一系列改善项目。例如，让医院更具家庭风格，不再枯燥冰冷；将车库和停车场里最便捷的停车位保留给患者等。
开放日是改进医疗服务的开端。多家医疗机构负责人表示，通过与市民的零距离沟通，了解了更多市民需求， 为进一步提升医疗质量带来契机。在肺科医院，医护人员表示：开放日犹如让医院主动接受社会监督， 院方收集市民提出的建议意见， 可帮助医院不断提高医疗服务内涵，提升医疗卫生行业整体形象。而在上海市口腔医院浦锦院区的开放日体验， 也源于市民的需求。孙先生在浦锦工作，一直没有时间去市区医院处理龋齿。开放日里，市口腔医院尝试双向转诊将专家送到浦锦社区， 孙先生直呼，“这实在太方便了！”
记者了解到，此次为期两天的市级医院“医院开放日”活动，全市 家市级医院开放区域达 余个，接待市民代表 余人次。
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自 月 日启动的首届 “市民健康科普宣传
170 3500周”，全市市级医院共开展 次科普活动，实
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际参与 人。“今后的开放日，市级医院还
206将以更丰富的内涵、 更新颖的形式与市民见
15120面。”活动主办方、上海申康医院发展中心相关负责人说。