发现问题“上墙”问题解决“下墙”
彭浦新村街道制作居民走访图，打标签形成精细化管理模式
本报讯（记者 孟群舒）上海市市长龚正昨天会见了德国经济和气候保护部国务秘书布兰特纳和德国经济界代表团一行。
龚正对德国经济界代表团一行到访表示热烈欢迎。他说，上海十分重视与德国开展经贸合作，已成为许多德国企业国际化战略的重要枢纽。当前，上海正加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，我们愿促进两地贸易投资往来，不断拓展产业合作新领域，做大贸易合作新增量，共建绿色低碳供应链体系，推动上海与德国经贸合作迈上新台阶。同时，持续推进科技合作和创新交流，期待德国企业将自身优势与上海资源禀赋结合，将更多技术引入上海，集聚更多创新型人才。欢迎更多德国企业用好进博会大平台，共享中国超大规模市场增长机遇。上海将一如既往优化营商环境，助力各类企业在沪实现更好更快发展。
布兰特纳及部分代表团成员说，上海的发展成就令人鼓舞，在很多方面发挥了先锋引领作用，以开放和营商环境提高了投资吸引力。多年来，大批德国企业扎根上海发展，深感已经成为上海的一分子，也有意愿加大对上海的投资，在绿色低碳转型、人工智能等领域深化合作。希望上海持续扩大对外开放，不断优化营商环境，期待双方携手共同发展。
中国驻德国大使吴恳、西门子董事会主席博乐仁、巴斯夫候任执行董事会主席凯礼、梅赛德斯-奔驰集团董事长康林松、宝马董事长齐普策、敦豪首席执行官托比亚斯·迈耶尔、蒂森克虏伯首席执行官米格尔·洛佩兹、蔡司集团总裁兼首席执行官卡尔·兰佩希特、EOS首席执行官玛丽·尼豪斯-朗格尔、福伊特首席执行官托拉尔福·哈格、拜耳首席执行官比尔·安德森，默克执行董事会主席葛丽鹤，科思创集团首席执行官施乐文参加会见。本报记者 唐烨
在彭浦新村街道临汾路894弄居民区的醒目位置，张贴着一张满是各种标签的“作战图”。“我们的标签有关爱人群、加梯楼、美丽楼组、出租房、煤气管老化、电路老化、党员、优抚对象等，最近增加了一项‘电瓶车’标签，一共达到30种。”临汾路894弄居民区党总支书记陈奉涛指着“作战图”介绍，目前居民区将近 3000户居民，被标注了近 6000个标签，最多一户居民被标上7个标签。
彭浦新村街道是上海中心城区的大型居住社区，辖区常住人口 14.5万人，其中60岁以上老年居民达 5.75万人，老龄化程度高。为精准高效走访社区居民，街道结合实际，创新制作了走访“作战图” ，通过打标签形成“一人（户）一档一策”精细化管理模式，在走访中听民声，在“作战图”上汇民意，在办实事中解民忧。
对照“作战图” ，彭浦新村街道社区干部可以有针对性地走访居民：对贴上关爱人群标签的居民加大走访频次，对贴上煤气管老化、电路老化标签的居民提醒及时更换管道和线路，对贴上电瓶车标签的居民提醒不要飞线充电。这张图不仅让社区工作者对小区的基本情况熟记于心，还能够更快地发现居民需求和急难愁盼问题，为持续推进社区精细化治理提供方向。
陈奉涛说，图上反映出的近 3000户居民的信息都是我们牵挂和必须烂熟于心的。“最近，居委会在物业的配合之下，对拥有电动自行车的居民情况进行了详细排摸，并把排摸情况在‘作战图’上逐一标注出来。我们在走访时，会重点提醒居民不要飞线充电，不要私自改装电池。”
街道还加强对走访数据的运用。对于在走访中发现的问题，不但通过标签形式“上墙” ，更推动问题的解决— —实现“下墙”。
“居民区层面能解决的就在系统上及时办结，居民区层面不能解决的，就通过‘彭浦通办’、居委会约请制度等方式推动职能部门协商解决。”街道相关负责人说。
场中路 2401弄最近办成了“新增15个共享充电桩”的暖心事，就源于走访中收集到的居民对新能源车的“充电焦虑”。
场中路2401弄居民区党总支书记徐平介绍，随着居民购置的新能源汽车数量不断增加， “充电难”成了这些居民最头疼的事。这桩“烦心事”自然也就成为社区干部走访记录“民情日志”的“高频词”。
很快，居民区就在综合居民需求、相关意
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见建议和小区规划布局情况的基础上，牵头启动安装共享充电桩。现在，15个配备有充电过热保护装置、过压过载防水保护的共享充电桩已“上岗” ，可以覆盖周边30个车位，基本能够满足小区新能源车主的充电需求。
“充电价格比其他地方便宜，关键是方便，停车和充电都解决了。”共享充电桩投入使用后，徐平的民情日志上又记录下不少居民对于充电桩使用感受、充电价格的建议。
“我们要记录和发现居民遇到的问题，更要尽力帮助他们解决问题或提供有效的解决路径。只有这样，才能增加他们对居委会的信任感，也才能让我们更好地服务居民。”徐平说。