医院收费处管理稽核的重要意义及策略初探/高翠南

医院收费处每日收支的金额较大，工作具有繁杂性特征，作为医院的重要服务窗口，其管理水平会直接影响医院的整体服务形象，需要提升管理稽查的重视程度。医院收费处管理中，可以结合常见的问题进行分析，规范收费流程，降低各类差错发生率，对增强现代医院资金管理的安全性、有效性价值有重大意义，能持续提升医院的服务质量。一、医院收费处管理稽核的重要

意义医院收费处的管理稽核工作，能够增加医院经济收入，保证医院资金安全，是提升医院整体工作质量的有效途径。

（一）增加医院经济收入医院收费处担任着医院各类项目的收费工作，每日需要经手的费用较多，资金量较大，且具有项目类型繁杂的特征，可以说是医院中工作比较繁忙的岗位。医院收费处管理稽核工作的开展，能够提升医院的收费管理能力，使每一位工作人员均能够保持认真、负责的工作态度，对塑造现代医院良好的服务形象，提升资金管理能力均能够产生重要影响，增加医院的经济收入。

（二）保证医院资金安全信息化时代背景下，各类新型的

管理模式、管理系统逐渐在医院收费处管理中得到应用。新型互联网技术的应用，能够提升收费处管理工作的效率，但是很多工作人员也存在着信息录入不够全面，退款步骤较为繁琐等问题，未能够对资金进行及时跟进管理，使资金安全难以得到保证。医院收费处管理稽核工作的开展，则能有效解决这一问题，提升工作人员的业务水平，及时检查出问题、处理问题，保证医院的资金安全。二、医院收费处管理稽核策略

医院收费处管理稽核中，可以通过强化稽核认识，增强管理能力；设置稽核岗位，规范管理票据及做好收费工作，合理收取押金等方式开展工作。

（一）强化稽核认识，增强管理能力

医院能够保证人们的身体健康，为特殊的公共服务机构。医院管理工作中，需要明确医院管理的性质，持续提升服务质量，构建和谐医患关系，进而提升患者的医疗服务满意率。在医院收费处管理期间，需要明确认识到医院收费处管理稽核的重要意义，强化稽核的认知程度。

医院需要结合当前收费处管理稽核的现状，明确其管理的重点与目标。医院收费处作为医院主要经济来源部门，需要提升对稽核的重视程度。医

院可以对收费处管理人员、工作人员实施全面的稽核知识指导，强化其稽核意识。结合医院收费处的具体工作内容，渗透稽核的理念与具体工作方法，使收费处工作人员能够保持精细化的工作态度，持续提升自身的业务能力。

（二）设置稽核岗位，规范管理票据

医院可以专门设置稽核岗位，由专业的稽核人员对医院收费处工作的情况进行观察、管理，以便于及时发现问题、处理问题，保证各项管理制度能够落到实处。设置专门的岗位，主要由财务管理部门对收费稽核岗位进行集中化管理，收费处的管理人员则不参与到稽核工作中。每一名稽核人员均需要进行严格选择，保证其业务能力满足要求，且具有较高的专业素养和端正的态度，真正发挥医院收费处稽核管理的价值。

票据是医院收费的主要凭证，在核算收入期间能够产生重要影响。医院主要是结合票据统计收入，故而需要加强规范化管理。收费人员在发放票据期间，需要严格遵守相关的管理规定，财务科也需要设置票据的领用和等级制度。票据回收后，需要细致予以保管，做好稽查与核对工作。

（三）做好收费工作，合理收取押金

医院收费处每日需要接触的患者、家属及工作人员数量较多，人员

结构具有复杂性特征。收费处工作人员的工作状态、职业素养，会直接影响收费处整体工作的质量。每一名收费管理人员均需要保持良好的精神面貌，热情、耐心地接待患者，注意个人的言行举止。稽核管理工作具体包含稽核票据、资金等，针对各类需要补办的业务，需要认真进行检查，避免大量票据丢失的现象，降低资金管理的风险。

针对需要住院的患者，需要合理

收取一定的押金，以便于扣取费用。患者所缴纳的押金需要认真核对，及时检查，发现欠费或者费用不足的患者，应及时通知进行续费。在通知中需要注意礼貌对待，尊重患者。针对经济能力较差的患者，则需要对患者情况进行检查，及时核查情况且上报处理，彰显人性化工作特征。三、结语

医院收费处管理中，需要强化收

费稽核管理的重视程度，设置专门的岗位，合理收取押金，规范收费人员的行为，提升医院整体工作质量。

参考文献：

[1] 杨文瀚.医院收费工作中的票据管理和财务内控措施刍议[J]. 现代营销(下旬刊 )，2019（3）.

[2] 吕青.加强对医院门诊收费处资金内控管理的实践与探索[J].管理观察， 2018（16）.