加强医院住院收费及结算管理初探/季倩南

新时期背景下，提升医院住院收费及结算管理水平十分重要，不但能够推动医院整体效益最大化，还能保证医院稳定发展。同时，还有利于医院提升市场竞争力，在竞争激烈的市场中立于不败之地。基于此，应加大医院住院收费及结算管理力度，以期实现医院战略发展目标。

一、医院住院收费及结算管理现状

现阶段，医院住院收费及结算管理存在些许问题，其中比较典型的包括欠缺服务意识、账实不符情况严重、退费制度不合理，具体阐述如下：

（一）服务意识不强

窗口收费工作人员是医院形象的代表，而一些工作人员的服务意识不强，服务水平低下。患者的住院费用需要通过审核，才能结算出院，如果工作人员没能在第一时间把出院病人的病例送到相关部门审核，那么患者即使到住院窗口也不能及时付费；还有部分工作人员快下班才把患者的出院病例送去审核，导致审核时间不足，无法完成审核工作，患者依旧无法办理出院手续。这些行为都是不负责任的行为，主要在于服务意识欠缺。

（二）账实不符情况严重在医疗中账实不符的现象十分严

重，具体包含诊查费、床位费等未依据有关规定收取；麻醉费与手术费未依据相关规定收取；具体治疗数量同清单数量不符；报告单及收费医嘱单等严重不符等。（三）突发事件下患者可能出现欠费，给医院带来损失

有些突发事件发生时，患者或者其家属可能无法第一时间缴纳治疗、住院费用，或者出现患者擅自离开医院，而对应的治疗费用未缴纳完全，这样就给医院带来一定的经济损失。

二、加强医院住院收费及结算管理的方法

加强医院住院收费及结算管理的方法有很多，主要有提升相关工作人员的整体职业能力与修养、构建完善的患者费用审核机制、制定行之有效的欠费管理制度，具体阐述如下： （一）提升相关工作人员的整体职业能力与修养

医院收费处是与患者交流最多的部门之一，相关人员的综合素养同医院整体形象息息相关。为此，医院需对他们进行基本的思政教育，树立良好的道德观。邀请专家开展座谈会，指派部分住院收费处及结算管理人员深化进修，提高自身业务能力，让其

更好地同患者沟通与交流。在日常工作会议中，还需对医院工作人员进行不定期考核，对其表现展开对应的评估。对于需要整改的部门，需给予对应意见。通过长时间的实践，这些措施一定能够提升医院住院收费及结算管理人员的整体素养。（二）构建完善的患者费用审核机制

对于医疗中出现的账实不符的问题，需依据相关规定构建出院患者费用审核规范，制定出院患者费用审核步骤。首先，相关人员一定要在患者办理出院手续之前将各种需要审核的资料送到出院处，之后再通知患者办理出院结算；其次，出院处接收了患者出院资料后需对其进行全面审核，并把审核结果中的有关问题反馈给有关科室，有关科室接到问题反馈后需第一时间改正；再次，审核通过后，医院出院处需第一时间给患者办理出院手续；最后，相关人员签收完以后把病历领回。

（三）制定行之有效的欠费管理制度

对于部分突发事件，医院的原则是患者的生命安全至上，不管患者当时是否缴纳了治疗费用，医院都会尽力治疗患者。而当一些病人擅自离开医院，对应的治疗费用未缴纳完全时，

医院住院收费及结算管理人员应对其采取行之有效的手段。例如，当面对突发事件时，医院可给患者构建一个电子档案，将其所有信息都录入其中，特别是身份证信息。之后医院能够同其他医院联网，确保此病人的信息在每个地方都能查询到，以便督促患者缴纳治疗、住院费用。另外，还可以让病人住院时交一些保证金，同时与患者家属联系，从源头上防止长期欠费的情况。基于此，医院住院收费及结算管理工作才能做到位，确保医院收入不受到严重影响。医院住院收费及结算管理部门只有做好部门工作，才能将优势充分发挥出来，彻底转变医院经济收入不良的局面。

三、结语

综上分析，对于医院长期发展来讲，加强医院住院收费及结算管理势在必行，转变医院经济收入不利的局面，才能提高医院综合实力。基于此，

相关部门需对医院住院收费及结算管理高度重视，通过采用多元化的手段，将其内含的作用及价值充分发挥出来，促进医院全面健康发展。

参考文献：

[1] 陈烨.如何加强医院住院收费及结算管理 [J]. 时代金融，2015（9）.

[2] 贾冉.加强医院住院收费及结算管理的体会 [J]. 影像研究与医学应用， 2018（4）.