知识付费遇冷究竟谁的错

文／莫开伟

最近，不少媒体披露，朋友圈卖课程的人越来越少了，那些课程用户的激情也早已退去；据《2018-2019中国数字出版产业年度报告》显示，用户对知识付费产品选择更加理性，未来情感类热度将逐渐削弱，专业化、实用性强的内容将成为市场主流。

简单地说，知识付费的本质就是把知识变成产品或服务，以实现商业价值。知识付费有利于人们高效筛选信息，付费的同时也激励优质内容的生产。一句话，知识付费是让知识的接受者付出相应的成本。曾经这种商业模式盛极一时，也广为大众推崇，让一些商业机构或网络平台赚得盆满钵满，也让不少商业机构为之眼红。

可知识付费近来为何遇冷？原因莫非三方面：一是知识付费购买者的知识选择能力和甄别能力不断提高，很多付费知识事实上不适应他们的胃口，使得原来购买付费知识的人可能会选择放弃，导致在线购买付费知识的人数回落。二是一些付费知识本身内容粗制滥造，不具有真正的操作性，还有不少是以娱乐消遣类居多，对购买者起不到多大的帮助作用；不少人知识付费之后并不能解决现实中的知识焦虑问题，迫使他们不得不放弃继续购买的打算，有时还会劝阻自己的亲朋好友购买，这也使得知识付费出现暂时的萎缩。三是一些商业机构或网络平台只顾牟利，采取“自杀式”营销方式，带有欺骗购买知识付费的嫌疑，对自己销售的知识付费宣传得相当精彩或“高大上”，而事实上则是不着调的“垃圾”，引起知识付费者反感和失望，不得不放弃知识付费。

然而，知识付费表现出的这些现象，应该说是知识付费发展过程中的必然表现，因为知识付费在发展过程中缺乏相应的法律规范，政府层面对其引导不是特别到位，导致知识付费上述种种市场乱象。而从当前中国现实出发，知识付费仍有较大的生存发展空间，未来的前景将不可限量。

因为我国是14亿人口大国，很多人不具备专业知识，或者专业知识欠缺，在就业中显示出不少的困惑，需要在线购买知识充电，这是一个巨大的市场潜力。同时，知识更新换代和结构调整快，人们只有不断充电才能适应日益激烈的职场竞争的需要，知识付费无疑是一种最好的实现形式或途径，仍具有不可抗拒的、强大的社会动力。

最重要的是，知识付费的很多优势是线下学习所不能具备的。它的学习成本低、效率快，能够教会人们许多实用的东西，这是线下服务所无法比拟的。据权威机构预测，相对于传统的线下学习，线上学习费用普遍只有线下费用的1/3 甚至1/10。尤其是线上学习的优点可完全凸显：可以反复收听，随时随地学习，可极大地巩固学习效果，让回报更为明显。

很明显，当前知识付费推介机构和网络平台，不要气馁，不要被暂时的消费不振所吓倒，要正视眼下的困难，不能对知识付费产业的发展丧失信心，要相信目前这种困难只是暂时的，一切担忧知识付费遇冷或没有前途的想法都是杞人忧天，或者说知识付费没有出路都是伪命题，未来中国的知识付费需求群体相当庞大，销售也将是一块巨大的市场蛋糕，更让人乐见其成的是，我国未来知识付费的市场规模或将实现翻倍增长，知识付费也将迎来大发展、大繁荣的局面。

但这一切的到来，是有一个前提，这个关键前提是取决于知识付费的内在质量：是高质量还是低质量，是人们需求的专业实用的知识还是泛泛而谈的空洞无物的东西，是帮助人们真正解决实际操作的东西还只是一个花架子，这些才是知识付费推广机构或网络平台应认真考虑和对待的。

这一切都要求知识付费机构做到不能为了赚钱而不顾付费知识内在质量，更不能为了赚钱去忽悠知识付费者，始终把质量和声誉放在第一位，相信知识付费的春天将永远没有尽头，付费知识的市场也永远不会萎缩。

具体看，为确保知识付费产业长盛不衰，必须让知识付费内容下沉，回归到有价值的东西上来，专注解决实际操作的问题，比如职场技能提高、专业知识面拓展与更新等等；同时注重提升服务质量与流程效果，学会换位思考，多考虑购买者利益，坚决杜绝一锤子买卖，以提高回头客率；此外，建立科学有效的知识付费销售渠道或授课网络，提高人工智能化水平，通过VR、AR模式，建立起有效的沟通渠道，促进知识付费的学习效果，重塑民众对知识付费的信心，打破目前萎靡不振的市场僵局。