打造国内听障群体的首个垂直社交资讯分享平台

——声活APP的探索与启示 / 曹宇星

目前全世界有近3.6亿人患有听力损失，在我国存在听力障碍人数多达2780万人，听障儿童（7岁以下）约为80万人，老年性耳聋有949万，受此影响的周边人群达上亿之多。听障人群拥有健全的心智，却因为听力损失导致语言能力退化甚至丧失。沟通障碍是导致听障人群被动疏离于主流社会的主要原因。党中央、国务院高度重视残疾人民生改善问题，不断推动残疾人事业与经济社会协调发展，保障残疾人权益。习近平总书记、李克强总理均强调“2020年全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”“不能让残疾人掉队。要让残疾人生活得更殷实、更有尊严。”随着残疾人生 存发展状况备受关注，人道主义思想深入人心，扶残助残的社会氛围更加浓厚。

随着残疾人基本公共服务体系的初步建立，残疾人可广泛参与社会活动，一大批自强自立典型残疾人代表在各行各业涌现，实现了独特的人生和事业梦想。声活APP是由深圳市声活科技文化有限公司这一由听障人士组建的创业团队打造的，在“互联网+”的大背景下，其致力于让听障者与健听者们更好地交流沟通，构建国内听障群体的垂直社交资讯分享平台。公司自2014年10月成立起就备受关注，在央视财经频道创业节目《创业英雄汇》、中国公益慈善项目 大赛百强分享会“示范性创业故事”亮相，并获得中国公益慈善项目大赛社会创新项目金奖。2016年10月12日下午，国务院总理李克强在全国双创周深圳主会场亲自用“爱”的听障人国际手势为听障创业团队加油，并在“关爱听障人创业”手举牌上签名给予鼓励。“声活APP”作为聋健两个群体之间沟通分享的桥梁，践行着聋健协作的运营模式，积极挖掘传承聋人文化，以手语会友，以图达情，以文传意，全方位多角度地展示聋人才华和亮点，精准定位聋人需求，让更多人去主动关注聋人，了解聋人文化，影响聋人，吸引更多聋人聚集在此发出属于他们自己

的“声音”。 打造无障碍网络环境，精准定位听障群体需求 保持对无障碍新技术的敏锐嗅觉，提升产品易用性。

由于听障人士手语及笔谈等传统沟通方式都基于面对面的交流，因而在互联网出现之前，他们的交际范围受到了直接限制，存在难以跨越的地理屏障和阶层差距，导致听障人士处在社会文化边缘。其最大的需求就是与主流社会无障碍地沟通。由于开发团队本身由听障人士组成，所以该软件的目标用户精准明确，更加注重从听障用户的角度出发，注重产品的细节设计并保持对面向听障群体的无障碍新技术的敏锐嗅觉，深度揣摩听障群体在移动互联网时代的使用场景需求。如在功能方面，声活APP最基本的功能就是让听障用户能正常地与他人对话交流，所以其中的翻译版块是整个软件最为核心的部分。翻译板块根据聋人生活场景设置了医院就诊、银行咨询、商店购物、出行等常用对话属性，可以随需求转换文字给对方查看或播放语音。语音文字部分也考虑到不同听力等级、不同地域方言、不同语言表达方式对信息接收的不同诉求，对其进行分析、捕捉、适配，减少听障人群和健听人群或不同群体之间信息沟通的障碍，提供适合的信息传播途径。在界面设计方面，声活APP简洁明了。界面的主题色选用充满自信、乐观的红色，很多文章内容注重视觉化表达，采用多图、动图、交互图等多种图解表达方式。这种可视化的图解方式从听障用户的需求角度出发，精准设计，不仅保证了用户的需求，也使用户更满意于产品，提升用户对产品的黏性。

无障碍环境建设政策利好，调动精准服务的积极性。信息网络时代，

各类新兴媒体快速崛起。尽管相对于主流媒体庞大的用户基数而言，听障群体的用户数较少，但技术无障碍环境建设也是社会文明进步的重要标志。我国积极推行政府部门信息无障碍化发布，地市级以上政府机构强调新闻发布要增加通用手语翻译服务，在公共服务机构如银行、医院等场所为听障人士提供文字提示、手语等有助于信息交流的无障碍服务。在省（区、市）、市（地）电视台鼓励为听障人士开设手语栏目，为电视节目和影视剧加配字幕，并大力鼓励研发生产为残疾人服务的电子产品、移动应用软件（APP）等软件应用。声活APP正是在这些移动终端无障碍化推动的利好政策下应运而生，切实履行移动终端无障碍技术要求，精准定位听障群体需求，不刻意宣传或追逐商业利益，而是切切实实地满足听障群体对沟通及信息资讯的需求，用心地传播每一条优质信息。

构建聋人文化社区，提升听障群体归属感 突破传统聋健相隔，传达身份认同。对于耳聋的认知，一种是医学障

碍模式，认为耳聋是一种需要通过手 术或助听器进行病理上的治疗的身体障碍；另外一种是从文化观念中来看待耳聋，即社会文化模式。认为手语是其独立的而非辅助性语言，并且是聋人的第一语言。聋人文化认为手语即为聋人语言，这是聋人特有的认知方式和途径，是聋人文体娱乐活动、聋人社会存在的主要交往方式、行为方式和交往习惯。声活APP构建的社交资讯分享平台上的聋人文化社区特征体现为三点：一是平台选用的主流语言手语是聋人文化的核心；二是平台选用的内容彰显对耳聋的正向态度和对生理性耳聋的接纳；三是尊重聋健有别，但却突破了传统聋健相隔的观点，通过语音转换及手语普及增进聋健融合。

众所周知，表情是我们人类共有语言之一，在聋人交流中表情的角色更为重要。手的动作、身体姿势及表情构成手语交流顺畅的重要因素，表情更是起到传情达意的作用。声活APP首页展示的是有公益卡通形象金刚猴的登录界面，这只憨态可掬的金刚猴是主创人员邱浩海设计的动漫手语代言人，可爱调皮的小猴子会做各种各样的手语动作。设计者希望通过这个动画形象，传达聋人群体渴望沟通和理解的诉求。在声活APP聊天会话窗口还有金刚猴、小虎、松松、阿猪等一系列手语表情包，体现了在互联网的社会交往中积极的个人身份认同，增加产品的情感温度，而且这种积极的身份认同也影响着其他听障人士。

重新诠释聋人形象，全方位展示聋人生活。在真实社会环境中，

听障人士的交际圈子往往过于狭窄，这既和听障者本身沟通能力问题有关，也与社会偏见对听障群体排斥有关。声活APP走出传统媒体对弱势

群体怜悯和仅仅做公益的局限，积极鼓励聋人群体身份认同，重新诠释聋人形象。正如其口号所提倡的“活出自己的声音”，声活APP全方位展示聋人生活。在声活APP“声活圈”版块，除了设置群聊、消息推送等社交互动功能，还有最新、热门、好友、同城版块的分类，参与受众包括聋人、听人、手语翻译员。在聋人社区里，既有大家耳熟能详的聋人手语主持人宋晓波，也有聋人酷妈漫画爱好者小菲；既有地方听障人士服务中心的创始人，也有送快递的普通聋人小哥。在声活APP中“声边事”的手视TV版块，经常会看到全画幅的聋人封面，写着“我是某某某，我的身份信息”，点击即可看到声活APP专门为聋人量身打造的专题视频节目，不同于传统主流媒体中的手语小视窗，其完全由手语主持人作为主角进行节目主持或表演。同时，还开辟了“我要上封面”，欢迎网友推荐和自荐成为声活APP官方微信《活出自己的声音》的封面人物，这些无不体现着对耳聋人群的接纳和尊重。声活APP展现了一个积极的聋人文化社区，为用户提供了良好的互动交流平台，让聋人朋友勇敢做自己，传递社会正能量的同时也让聋人在社区中获得了极大的归属感。

紧密关注“声边事”，保障听障群体信息知情权

由于生理障碍、文化水平等原因，残疾人士普遍社会交流圈窄，医疗、教育、创业就业等信息渠道来源也同时受到阻碍。声活APP紧密关注发生在聋人身边的各类突发事件，关注一切国家层面的发展政策，让听障朋友了解发生在周边的大事小情。声活APP中的“声边事”版块，包括热门、人物、文娱、政务、就业创业、公益版块。平均每天都有13条左右的 相关信息或服务推送，内容包括听障辅助性设施设备改造等福利政策，社区就业、居家就业，传统手工艺传承（非物质文化遗产传承）等方面的聋人招聘信息，同时展示就业案例。此外，也有拓展聋人视野的内容，比如亚马逊快递听障人士的业务培训等国外优秀聋人就业案例。该版块关注残疾人职业技能培训、岗位技能提升的培训信息，劳动就业权益保护服务信息，还关注听障人士艺术文化活动信息，如听障人士普通话大赛、手语大赛、微电影比赛、舞蹈等艺术团体建设和创作演出。该版块的内容从关注语音文字转换功能到关注人工智能、手语识别、AR（增强现实）、VR （虚拟现实）、机器人等未来有助于听障群体接收信息的新兴技术的发展动态，为听障者推送前沿的科技资讯、线下相关体验活动。团队借着核心成员大多为听障人士的优势，充分接近用户，挖掘用户关注的信息，从用户的角度出发消除影响残疾人平等就业、参与社会生活的信息障碍，保障他们享有与健全人同等的信息知情权。在此基础上，平台在每一页末尾 都设置了邮箱、微信公众号，进一步保障听障群体的发声权益。

主动参与竞争，挖掘平台商业价值

作为中国首个听障群体垂直社交分享平台，平台体现了聋健协作精神，让熟悉互联网思维和规范的专业人做专业事。平台从成立开始即注重挖掘公益价值与商业价值，不仅使听障群体与普通人的沟通交流更加顺畅，满足听障群体在教育、就业、创业、医疗等方面的需求，同时平台积极主动参与竞争，打造“善经济”，不断挖掘商业价值，建立自己的商业模式。从公司化运营、管理团队、宣传体系建设到听障用品、广告、共享经济、听障人士就业创业服务等，从手语翻译预约服务到开辟手语课堂的付费教育版块，让内容、产品、推广、营销进入业务范畴，满足用户深度社交需求，实现内部造血。平台实现了挖掘单个用户的流量价值、听障人群作品售卖、卡通形象授权、聋人用品广告植入等商业盈利模式，通过优质的内容支援和产品的丰富性联合，吸引更多相关组织、机构公司与其合作或推广，实现平台的可持续发展。有句话是“聋人除了听，什么都能做”，听障群体希望通过自身的努力获得尊重、理解和关心，而不是仅仅获得同情和怜悯。听障群体同样可以做到与人沟通，自信、从容地自足于社会，健康快乐地谱写自己美好的生活。