退改签： 尚存难点 稳步推进

网络购票的普及让观影流程变得更加便捷，观众对电影票退改签的需求也随之放大。电影票能否退改签，业界看法莫衷一是。2018 年，观众终于迎来一波“福利”。根据 9 月 18日中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》） ，院线、影院以及第三方购票平台 均应明确“退改签”规定，即是否同意“退改签”，什么情况下允许“退改签”，以及“退改签”服务流程及服务电话。

中国电影发行放映协会是电影行业自愿组成的社会组织，其出台的文件在执行方面更多依靠行业自律。此次出台的《通知》并没有硬性要求所有院线必须开放电影票退改签业务，第三方售票平台、影院等售票渠道只需做好退改签规定的公示即可。

《通知》发出后，《综艺报》记者查看了猫眼、淘票票等主要购票 App。用户购票时可以清晰地查看到是否“可退”“可改”的标签，不过支持退票或改签的情况依然不乐观。猫眼 App 显示，北京地区影院中可退可改的影院占比约为20%，仅可改签的影院占比约为10%，其余约 70%的影院尚不支持退改签业务，且支持退改签的影院大多为区域影院，耀莱、万达、大地、博纳、金逸、中影等连锁院线基本不支持退改签。

业内人士表示，电影票退改签涉及多方利益。对电商而言，他们自然希望所有电影票都可以随意退改签，这样更能让用户满意。但电影院线有着不同的诉求，为发展自家网络购票渠道及会员业务，大型连锁院线往往把更好的退改签政策留给自家渠道；此外，他们还担心，如果无限制地允许第三方售票平台渠道退改签，一旦出现大规模恶意退票，会严重影响影院的正常排片和票 房收入，给影院带来难以预测的风险。

今年五一档《后来的我们》曝出的“退票门”风波无疑放大了影院的这种担忧。这部刘若英导演处女作上映首日疯狂吸金 2.8 亿元，随后曝出上千家影院出现大量异常退票的消息。猫眼作为这部电影的出品方和发行方，也在此次事件中遭遇信任危机。在此之后，许多票务平台和影院纷纷收紧退改签政策。

《通知》的出台释放了明确的信号，能够督促业界各方进一步优化票务流程和手续，主要电影院线也对此做出了积极回应。同时，他们也指出，全面实行退改签还有很大难度，退改签是有前提和限制条件的，包括时限限制和数量限制等。未来，随着中国电影市场秩序的逐步规范，第三方售票平台、院线、影院等各方也会采取更多措施，改进票务服务水平，让观众享受到更好的观影体验。