系统优化,铁路服务更有温度了

随着系统不断优化,铁路部门的服务更有质感和温度。小车票见证大情怀,一些功能的优化和调整,也折射了“人民铁路为人民”应有的姿态。

Minsheng zhoukan - - 目录 Contents - 《民生周刊》记者

距离春节越来越近,抢一张回家的火车票成为不少人的烦心事。

从12 月 23 日开始,可以购买春运第一天(2019 年 1 月 21日)的火车票。今年的春运火车票难抢吗?铁路部门又有哪些调整?

近日,中国铁路客票发售和预订系统研发技术带头人单杏花透露,其团队研发出“候补购票”功能,该功能快于抢票软件。此外,23时后不能购票的限制也将取消,届时,12306网站购票难情况将有效缓解。

服务升级

与以往不同的是,今年春运期间买火车票,在12306预付钱可自动抢购退票,“候补购票”功能将于2019 年春运期间上线。

所谓“候补购票”,就是当火车票售完时,旅客可以在12306平台登记购票信息并支付预购票资金,如有退票、余票, 12306系统将自动抢票。

业内人士表示,这种方式无论购票速度、成功率还是安全 性,都比以往的抢票软件有明显优势。届时,“候补购票”功能的出现,势必对目前市场上的抢票软件造成严重打击。

近些年,12306作为铁路购票官方软件,对抢票软件和黄牛倒票围追堵截,比如对一些带有抢票插件的浏览器进行屏蔽,运用较为复杂的验证码验证功能防范抢票软件,而最终的效果仍是“道高一尺,魔高一丈”。

事实上,铁路部门为了营造公平购票环境一直在不断努力,这次要上线的功能似乎可以从根源上阻断一些抢票软件。

互联网从业者冯子辰告诉《民生周刊》记者:“以往一些软件抢票是收费的,没有免费的午餐。但12306官方软件安全些,用起来靠谱。最主要的是,如果能成功阻断第三方抢票软件这条路,12306服务器本身的压

“候补购票”功能的出现,势必对目前市场上的抢票软件造成严重打击。

力也会大大减少,那么,大家的购票体验就会更加顺畅。”

值得注意的是,目前, 12306网站、APP有购票时间限制,即每天23点到次日早上7点不售票,系统显示网站维护。

《民生周刊》记者从铁路部门获悉,这一限制或在2019年春运期间取消。这样一来,购票时间被拉长,也有利于提高旅客抢票成功率。

此外,对于外界一直质疑的12306系统在23时以后不能购票的问题,铁路部门相关人士解释称,面对巨大的购票量和各种抢票软件的“干扰”甚至攻击,服务器每天面临巨大压力。

因此,23时以后要优化、升级系统,并连夜将白天产生的数据转移到其他服务器,所以在这一过程中,售票无法进行。

媒体评论员梅剑飞表示,自从12306购票平台上线以来,功能一直不断优化调整,技术也提升了很多,目前注册用户已达4亿,为了让大家购票更加方便,软件一直不断改版,一次比一次完善。

前不久,新的版本已经正式运营,整体布局更加清晰,购票流程也更加方便快捷,新加入的扫码进入功能也使得旅客出行更方便快捷。

梅剑飞说,让春运购票更便捷是民心民愿,畅通春运回家路是民愿所归,随着系统不断优化,铁路部门的服务更有质感和温度。小车票见证大情怀,一些功能的优化和调整也折射了“人民铁路为人民”应有的姿态。

顺畅出行

《民生周刊》记者梳理了2019年春运购票的重要时间节点,从2019年1月21日(腊月十六)开始,到2019年3月1日(正月廿五)结束。

从12月23日起,可以购买春运第一天(2019年1月21日)的火车票;从2019年1月5日起,可以购买2019年2月3日的火车票;从2019年1月6日起,可以购买除夕(2月4日)的火车票。

目前,火车票全路网络购票和电话订票的预售期为开车前30天,车站售票窗口、铁路客票代售点和自助售票机的预售期为开车前28天。

预售期天数均包含当日。各铁路局可能会对预售期作临时调整,旅客可注意车站公告。

铁路部门提醒,学生只享受半价硬座客票和空调车票,硬卧、软座、软卧均不出售学生票;高铁、动车组列车只发售二等车学生票,学生票为全价票的75%。

此外,如果学生在超过减价优待凭证上记载的区间乘车,对超过优惠乘车区间的部分须购买全价票;如果学校和家庭所在地之间没有直达车,可分段购买联 程票。

近几年,有不少第三方软件推出抢票工具,一些APP开通了“预约”功能,“加速套餐”、“极速抢票”等虽然有时可以成功抢到票,但仍有用户反映使用了多款抢票工具,也交了服务费,最终仍没有抢到票。

相关数据显示,仅在2018年春运期间,国内就有50余家网络平台推出抢票软件,且都推出了有偿抢票服务。

12306系统一直在通过官网、官方客服热线等途径提醒乘客:不要通过第三方代购网站和第三方手机客户端购票,以免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签,影响出行。

此外,将个人信息提供给第三方网站和手机客户端,也会给个人信息带来泄露风险。

今年,高铁霸座事件屡现,成为社会关注热点。近日,在包头开往大连的K56次列车上,又出现一名“霸座女”。

与以往不同,这位乘客的拒不让座,换来了行政拘留的处罚。这也是全国首个因霸占列车座位被铁路警方处以行政拘留的乘客。

为此,铁路部门提醒旅客,出行时要有规则意识,乘坐火车应按号入座(卧),如遇到霸座行为,请及时联系列车长或警察协助解决,铁路部门会保障乘客的合法权益不受侵害,保障乘客顺畅出行。

随着服务优化,12306网站购票难情况或将缓解。图/于海军

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