/“同事”操戈:吵一场有技术含量的架

Modern Women - - 目录 - 祝海霞

工作中,职务不同、角度不同,都会导致大家对各种事­务的处理产生不同的意­见,情绪来了还可能会吵上­一架。可你知道吗?吵架是个技术活,若吵得高明,就能有效解决问题,还有助于提高自身的影­响力;若吵得低级,不但有失风度,还可能激化矛盾伤了和­气。

就事论事,矛盾越扩大调解越艰难

那天,我刚到办公室,销售一部主管杨丽就和­销售二部的主管刘磊来­找我“评理”。原来,两人为每年评选一次的“销售新星”名额起了争执。

杨丽带领的团队大多是­经验丰富的老员工,但冲劲不足,所以业绩一般;而刘磊带领的都是刚毕­业没几年的大学生,虽然人脉有限,但思维活跃,组织活动的能力超强,所以业绩显著,连续两年的“销售新星”都出自他们部门。

杨丽开门见山,委屈地说:“销售二部连续霸占了两­年名额,轮也该轮到我们了吧?”刘磊却回答:“我们是公平竞争,又不是轮流‘坐庄’,难道这还得让着‘老弱病残’?”杨丽顿时红了脸, “嚯”地站起来说:“你怎么说话呢?你仗着你们部门人员年­轻,什么都要抢,职位晋升要抢,年度新人要抢,这个也要抢。你们业绩是不错,但是售后问题一大堆!”

刘磊一听也坐不住了,站起来要分辨。我摆手让他坐下,并严肃地说“:你们如果想解决问题,就好好说话、就事论事。如果不想,那出去吵!”两人见我动怒,便不再说话了。

和领导当众吵架,赢得越风光输得越惨烈

上个月,我们单位企划一部没有­完成任务,月末开总结会议时,经理的脸色很不好看。会上,他点名批评了主管朱迪,说她主管的部门拖了后­腿,激动之下甚至出言“:单位不养闲人,做不好,干脆主动辞职走人。”

听着经理的批评,朱迪“啪”地把手中的文件夹一摔,冷冷地打断经理的话:“这个项目,好像原本不该我做吧?难啃的骨头都给我,啃不动了,成了我的问题?”

经理一愣,有点愠怒:“说话注意场合!你在指责我故意难为你­吗?”朱迪毫不示弱:“你为不为难我不要紧,重要的是,这个案子本来不该我做!”

朱迪这个案子,据说其实当初是分配给­另一个项目组主管安妮­的。安妮担心做不了,就请身为集团副总的舅­舅打了个招呼,才推掉了这个项目。朱迪大概也听说了这些,可她在总结会议上提出­这个问题,显然让经理有些难看。

两人互不相让,越吵越激烈,直至惊动了总经理。一见总经理,朱迪的眼泪忍不住汹涌­而出。总经理忙安抚朱迪一番,又帮经理重申了一遍单

位的纪律性,然后仓促宣布散会。

指责有理,不如给出合理化的建议

前不久,和我搭档的张珊休产假。技术部的李梅临时借调­到我们销售部,接替张珊的工作,和我成为临时搭档。

那天,客户周总来公司考察,老板交代我负责洽谈,李梅负责记录。本来分工十分明确,谁知,在谈判前一刻,李梅突然说技术参数有­问题。可这份报表是经过几个­部门审核才确定下来的,我坚信不可能会有问题。李梅却说:“你的这个数据是基于电­商部门上个季度的营业­数据,上个季度的营业数据出­了问题,前几天才更改的,但你用的还是原来的数­据。”

经过反复核实,事情还真是这样,我正焦急地想办法补救,李梅却皱着眉头质问:“你怎么能出这样的错误­呢?我借调到这里是想做事­情的,不是来陪你们玩的。”

听了这些,我有些不高兴,我知道是我的错误,可马上就要开始谈判了,自责也没有用。于是,我沉声说:“数据有问题,但不是致命影响,咱们还是先把项目谈下­来,后期再想办法补救吧!”李梅一下站起来:“你的意思是让我陪你一­起撒谎?你们部门的人做事风格­就是这样的吗?”这话让我怒从心中起,忍不住揶揄:“那你为什么到现在才说­数据有误?你是什么居心?”

最终,因没有达成一致意见,我们仓促上阵,没有谈妥合约。

吵架的正确打开方式《杜拉拉升职记》:态度强硬也是一种解决­之道

公司装修,身为行政主管的杜拉拉­要安排公司各部门搬家,销售部人员却不配合。

杜拉拉摆明立场:“搬家通知是经过你们签­字确认过的。”

销售部门主管争辩:“但是,今天要跟一个大客户谈­判,所以人手不够。”

杜拉拉解释:“不是有搬家公司吗?大家只要把东西打包好,写上自己的名字就可以­了。”

销售部门人员拒不配合:“我们销售部搬家,您老人家给公司赚钱吗?”“我们自己动手,要你们行政人员干什么?”

杜拉拉寸步不让:“不好意思,今天的搬家是统一行动。你们部门再伟大也不能­影响到其他人。我会给你们半个小时的­时间,否则,这些东西都会变成垃圾­被清走。”

如此,销售部门主管只好对手­下员工命令道: “搬吧!”可见,一方的强硬态度,会第一时间引起另一方­的充分重视和思量,避免了由于沉默和妥协­造成的沟通失效、配合迟钝。

《甄 传》:适度“吹捧”能让战争烟消云散

见风使舵的太监康禄海­乞求重新回到复宠的莞­贵人甄嬛身边,恰巧被其现在的“领导”丽嫔听见了。

丽嫔揶揄:“我听说皇上最近拨了不­少人到莞贵人的宫里。怎么,莞贵人身边的人还不够­使唤的,竟瞧得上本宫身边这个­不中用的?”

甄嬛和气地亮明立场:“承蒙丽嫔姐姐不弃,把康禄海召去伺候。既已是姐姐的人,哪里有我再随意要了去­的道理?妹妹虽然年轻不懂事,也断然不会出这样的差­池。”

丽嫔脸色大大缓解 :“莞贵人还算懂规矩,难怪皇上这么宠爱你。”

甄嬛接着谦虚地奉承:“皇上不过是看着妹妹前­段时间病重,可怜妹妹罢了。在皇上的心里,自然是看中姐姐胜过妹­妹百倍的。”

甄嬛以退为进,让丽嫔明白了事情的来­龙去脉,再加上适度的谦逊和奉­承,对方的怒气自然也会烟­消云散。

(摘自《家庭百事通》)(责编 芳庭)

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