品牌服务体验未来

Motor Trend (Chinese) - - 品牌与服务 -

服务体验至上,那么花了几十万元买车能得到什么样的待遇?这是蔚来创始人李斌曾经的思考。所以创立体验中心就不是一个简单展示车的地方,更希望做到给用户提供一个安心场所,具备一些跟别人不一样的功能,这才是蔚来中心的意义。

蔚来中心分为两层,面积很大,一层是车型的展示区域。这无可厚非,在这样繁华的地段游人如织,蔚来汽车也正处于品牌上升期,让更多的人认识和了解产品,才能有更多人选择蔚来汽车,享受蔚来为用户提供的服务体验。

一层宽阔的展厅里布局很大气,仅有EP9、ES8、电动车方程式赛车和ES8的底盘结构原型几个展示产品。展厅有很多工作人员,是销售?并不全是,他们是具备销售功能的Fellows。你可以把他们当朋友,你可以找他们咨询关于蔚来品牌、车型、技术等各种问题,当然买车找他们更没问题。

二层就是为用户提供的具备各种功能的场所。这里有六大功能区,Forum :小剧场式的场所,可以做个小论坛、小课堂,进行分享交流;Lab :可预订的会议室和共享工作场所,可以在这里临时办公;Library :可以放松、独处的小图书馆;

Joy Camp :给孩子们的空间和乐园;Living Room :开放式的会客厅,在这里交朋友、聊天、独处、发呆都可以;Open Kitchen :小的咖啡吧,当然也有美食。

如果没有蔚来汽车的元素你会想到这里和汽车有什么关系吗?这里确实是为车主们提供的聚会场所。你可以和朋友一起坐着喝杯咖啡聊聊天;你可以与工作伙伴

来个头脑风暴;你可以和朋友举办分享会、生日派对、开设用户自己的瑜伽课堂;你可以预约参与大咖演讲等等。这种服务体验太新潮了,未来的生活方式应该就是不受空间的限制,走到哪里生活到哪里,这儿就是蔚来汽车为车主们提供的超前生

活方式。

现在你看到蔚来汽车提供给车主们的生活方式作何感想?如果一个品牌的产品和服务体验都能让你感到愉悦,你对这个品牌的认可度会不会大大提升呢?在二楼我看到一个带有蔚来标识的水晶饰品,上面密密麻麻签满了车主的名字,这是车主们送给李斌的礼物,我从上面看到的是车主们的自豪感。如果产品做得出色是基础,那么提升用户的服务体验一定能推动品牌发展。蔚来汽车提供的这种服务体验不但高端、大气、新潮、温馨,也可能是未来汽车行业服务体验的一种趋势。

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