红色小象试跑菜鸟新物流赛道 时效翻倍跨区发货降七成

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随着“全面二孩”政策落地,母婴消费市场迎来“黄金时代”。网红母婴品牌红色小象迅速成长,跻身天猫TOP5,但供应链压力也越来越大。

今年3月,红色小象作出一个重要决定:联手菜鸟打造智慧供应链。6个月来效果立竿见影:全链路物流时效提速25个小时,跨仓发货比大幅降低70%,两项指标均远优于行业平均水平。

物流评价“大逆转”

“我们的消费者对物流服务体验尤其敏感”,红色小象客服总监王洁丽的团队,每天要响应上千消费者此起彼伏的“亲”,这背后是一个庞大的母婴群体,怎么给到人们最好的服务体验和感受,是红色小象最关心的。

去年一次大促,尽管做了准备,红色小象天猫旗舰店的消费者评分却跌下行业均值,“由红转绿”,让王洁丽度过了数个不眠之夜。

和很多快速成长起来的本土品牌一样,供应链成为红色小象发展的瓶颈,越来越力不从心。每逢大促,母婴品类爆发系数高,挑战尤其大。

今年,红色小象与菜鸟加深了合作:超九成商品入菜鸟仓,3月份开始联手打造智慧供应链。天猫旗舰店动态评分很快重新飘红,甚至618大促期间订单量爆发100多倍的情况下,物流动态评分也“逆势上扬”。

“物流速度超快,24小时到手“”包装很好,没有一点破损,快递还直接送货上门,对于一个孕妇来说很方便。”消费者评价道。

两次大促消费者评价“逆转”的背后,是菜鸟给红色小象安上了“智慧大脑”。

从“拍脑袋”到“长脑袋”

近年来,红色小象天猫旗舰店销售额翻倍增长,成为中国本土母婴洗护市场的领跑者。

“订单越多,供应链压力越大,后端如果消化不掉,会影响整个营销局面。”红色小象项目高级经理喻安芳说。

今年3月之前,红色小象近四分之一的商品不能从离消费者最近的仓库发货。运输链路长了、周转环节多了,导致破损率往上升、次日达率往下掉,不仅增加物流成本,还直接影响消费者体验。

解决这个问题的关键,在于准确预测 消费者需求。但没有大数据、智能算法和分析团队,商家基本只能凭经验“拍脑袋”,多了积压,少了缺货,进退两难。

带着这些痛点,红色小象和菜鸟打通大数据链路,率先试水智慧供应链优化。

从供应计划、库存优化、成本管理、风险反馈再到物流协同,菜鸟为红色小象定 制了一体化的解决方案,帮助商家控制周转,平衡库存,降本增效。

“以前我们要自己找仓、自己找配,和第三方物流合作,现在一揽子交给菜鸟,不仅降低了成本,也解了后顾之忧”,喻安芳形容,菜鸟就像一个“智慧大脑”,把供应链能力长到商家身上。

供应链优化的作用立竿见影:今年3 月至 8 月的半年间,红色小象跨区发货比却大幅下降 70%,与此同时,从消费者支付到签收的全链路物流时效提速了 25 个小时,两项指标远优于行业平均水平,还顺利通过了天猫 618“大考”。

这些数字背后,是供应链优化发生的一系列“化学反应”。

通过智能分仓和区间调拨,菜鸟帮助商家降低库存水位,实现动态平衡。

“这样全域、灵活、高频次的调拨,我们自己很难做到”,喻安芳觉得,把供应链“托付”给菜鸟后“,省心了很多”。

分仓不均问题缓解,异常订单比例下降,消费者投诉量也随之下降。对此王洁丽有直观感受:“售后问题少了,退货少了,赔款金额也少了。”

和菜鸟的合作,让红色小象对供应链有了新的认识。“原本以为跨仓发货比高,无非就是多花点时间和钱,没想到解决分仓问题,对各个业务数据都有影响”,喻安芳说:“流量红利之后,供应链优化给我们带来了新的红利。”

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