专访新氧创始人金星——巨头“围剿”之下新氧“破局”有道

资深的互联网从业者，金星的创业轨迹从未离开过互联网，新氧也正是诞生在将医美和互联网相结合的赛道上。当5G将在众多产业中掀起巨大风暴之时，金星和新氧也已经做好了准备。

“如果让我用一句话讲明白5G到底能带来什么样的变化，我认为5G来临的时候最大的两个特征，一个就是视频化，另外一个就是实时化。”金星如是说。

而医美产业或者说新氧如何抓住视频化和实时化的红利，金星准备了三件套，直播、短视频和视频面诊。

早在2015年时，新氧就推出了第一档短视频栏目。2016年，新氧开始做医美直播。今年，新氧开启社区全面视频化，让消费者隔着网络与医生、咨询师实现视频面诊，大大节约面诊时间，提升决策效率。

可以说，5G时代风将起时，新氧已经做好了乘风而起的准备。而它要做的，就是借互联网新技术的东风，让需求与供给在医美产业中的屏障逐渐削弱，甚至消失。新氧要搭建的，并非消费者与医疗机构中间的那道桥，而是让二者中间的河床逐渐变窄消失，直至两者能互相通达。

5G只是新氧这个只有年仅6岁的企业成长过程中的一小步，但它反映的是作为一家诞生在互联网背景下的企业，如何从一个小团队、走向多轮融资、登陆资本市场，还想在行业与时代的见证中走得更远的一个故事。

正如金星所言，从扮演医美服务提供者和需求者之间的中间环节，到最终实现人连人，让新氧的平台功能接近于“透明”，或许就是这个企业迈向进一步成熟的下一步。

谈竞争：巨头加速行业互联网化

成长的过程从来不乏竞争，企业的成长更要经历过五关、斩六将的艰辛。而很多时候，商场的可怕在于，你不能选择你的对手是谁。

一条好的赛道，往往意味着更多强者的加入。2016年4月，天猫与阿里健康合并进驻医美领域，今年7月，阿里健康发布数据显示：天猫医疗美容消费人群年均增长超过200%；京东与全球领先的皮肤健康公司 Goldmei达成合作，并在北京开设了旗舰店“瑞蓝”；美团也将医疗美容业务从丽人业务部升级为美容业务部。

一时之间，作为垂直领域玩家出道的新氧被市场声音质疑，一时的领跑能否代表一直领跑？

面临裹挟而来的流量与资本，金星仍然显得淡定且从容。“巨头入局其实是一个特别好的现象，因为它们的到来能加速整个行业的互联网化”，金星如是说。

金星认为，许多入局的综合性电商平台做的仍然是医美电商的模式，而它们能带给消费者最大的优势在于价格等方面，而在决策链条的前端，消费者依赖的还是有社区、有视频甚至是有AI技术加持的综合性医美平台。

而在这些方面，新氧有着深厚的积累。换句话说，金星认为，在专业领域，新氧已经走在前面。

在自信的同时，新氧也在思考如何破局。今年9月掀起的一场“新氧99皮皮节”旋风就是例子之一。

从一组数据即可见其背后深意。2019年第二季度，新氧有20.15万付费用户数促成了8.9亿元交易总额，这意味着新氧的客单价在4400元左右。“新氧99皮皮节”推出199元新人免单活动，以高客单价降维打击低客单价，收拢200元以下的用户，互联网巨头的规模优势被化解于无形之中。

此外，新氧选择分众梯媒作为引爆节日的主阵地，从竞争战略的角度看是保持竞争优势的重要举措。从其重磅加码线下流量入口的举措来看，新氧深得竞争战略之道，破局巨头的围剿，继续领跑并非难事。

大战略上，金星在新氧上市后曾表示，新氧接下来的战略是“一横一纵”，即在医美行业继续深耕，做产业互联网，同时在品类上扩展至齿科等消费医疗领域。

金星透露，新氧齿科平均客单价高于5000元，比医美业务的平均客单价还高。目前，新氧齿科已有超1400家专业齿科机构入驻，吸引了约2500名权威齿科医生，积累了近10W真人齿科矫正案例。

如果新氧成功从医美行业拓展到消费医疗领域，这意味着，其身处的市场从合规1200亿元扩大到了5600亿元规模，且行业年市场规模增速都在20%以上。新氧未来，甚为可期。

谈平台治理：新氧永远维护客户体验

任何企业的出生与成长，都伴随着争议与毁誉。对于植根在消费医疗的新氧来说，尤其是这样。

医美在中国是消费医疗领域最具市场化的一块试验田。中国医美行业真正市场化也就十几年的时间，还处在非常早期的阶段。在一个行业快速发展的过程当中，不论是监管机构，还是从业者，大家都还是在一个探索的过程中。

早在2014年5月，新氧就上了线用整形前后对比照积聚用户、聚焦体验以影响消费的美丽日记。这一功能的初衷是鼓励消费者在社区内分享经验和心得，消除恐惧，增进对医美的了解。这一功能为新氧日后的平台发展积攒了大量的高粘度用户。

然而，为实现自身的营销目的，一部分医美机构的刷单、日记造假行为在平台上被曝光。基于此，与“黑产”作斗争成为新氧发展过程中极为重要的一步。

金星曾说，“医疗行业，跟吃一顿饭、买东西不一样，所以我们会以内容审核的严谨性为优先，首先是保证平台对内容的把控，哪怕会影响公司的发展速度。互联网医疗是一个慢行业，这个领域里的公司，都是慢公司”。

正是基于自身“慢”公司的定位，新氧在内容审核，保证用户体验方面一直下着大功夫。据悉，新氧自创建初期，就开始通过技术和人工审核两方面对不良信息进行拦截，目前通过技术拦截的可疑日记有129万篇，人工审核团队过百人。

2019年8月，新氧上线人脸识别认证系统，成为国内首个采用真人与照片比对技术进行内容审核的医美平台。

金星提到，新氧最新推出了一套用户风险指数的算法，这套算法曾被许多银行以及互联网金融机构用于用户风控。这套算法上线后，新氧平台将根据42个维度给用户行为特征打分，95%的虚假用户将被拦截在平台以外。

正如金星所说，与“黑产”作斗争将是持续的，这一工作会持续地迭代下去。

一家好的企业，不光是在市占率、业绩以及资本市场上取得优异表现，正是由于新氧身处医美这个市场化程度极高、民营医院占比极高，又是给消费者带去美好和希望的行业中，其身上肩负的社会责任与面临的规范挑战就愈加艰巨。

可喜的是，新氧看到了自己的生命线所在。未来，新氧在走得更远的路上，亦将撒下更多美好和希望的种子。