千人千面：如何定义AI电商？

千禧年后，20年里，随着互联网及移动互联网技术的蓬勃，线上消费成为主流，电商由此诞生，并随之掌握往后数十载时代脉搏。电商的诞生源于技术，如今行至新的节点，想要把住新的主流，依然是技术引领方向。

这正是AI。

电商是AI及其相关技术应用的天然土壤，AI技术的革新，则成为电商行业发展的新引擎。

AI为电商链路创造的价值，在运营端、供应端、消费端都有不同程度的体现。

下面是《每日经济新闻》未来商业智库梳理并总结的AI在电商中的主流应用。

1.智能选品

选品置于电商生意的前端，一般而言，选品需要洞察用户的需求，需要在海量的用户数据中，筛选、对比和分析：产品的优劣势、客户画像以及消费者预期等，最终找到“爆款”和差异化定位等。

智能选品在跨境电商中应用广泛。例如，Shulex VOC（VOC为客户之声）通过插件可以洞察监测商品动态，获取ChatGPT对产品描述的优化建议，以及ChatGPT对产品的智能分析，帮助平台提供科学选品的依据。比如A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境电商业务主要通过运用AI算法分析海外市场、描绘用户画像，并进行智能选品、精准定位客户群体。

2.AI导购

面对需求越来越个性化、精细化的用户消费趋势，AI导购需要做的是透过用户提出的一条简单需求，提供一站式解决方案。

在这个过程中，AI扮演的角色更多的是基于多轮对话的理解和推理能力，通过搜索、筛选与匹配，更明确地知道用户想要的究竟是什么。结合AI算法分析用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化推荐。

对应之下，在商家端，阿里妈妈打造了淘宝站内效果营销投放系统“万相台无界版”。淘宝天猫商家不再需要多产品操作、多账户及投放预算分配管理，他们通过该系统，就可以实现一站式智能投放。

导购功能衍生下，电商平台大多通过开放“虚拟试衣”算法，为用户提供线上实时选装、换装和查看试衣效果等功能。

3.智能营销

直播电商、短视频带货时代，电商渠道往往会协调种草、直播及短视频平台，进行全域流量的打通，进而获得高关注度与增长的可能性。而除了以单纯的降本提效工具，做电商营销，ChatGPT、Sora等大模型工具，有潜力作为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具。

央视市场研究数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用AIGC技术；其中86%的广告主认为，在提高创意设计、内容生产效率等方面，AIGC技术是有力辅助。

千行百业在营销上实现AI普惠。百度方面表示，截至目前，已有约4000个商家使用百度打造的商家智能体，涵盖教育、旅游、汽车等多个行业。

内容创造上，抖音应用AI技术生成直播切片视频，并为主播提供个性化文案；此外，抖音电商还上线了“智能直播”功能，为达人生成个性化的货盘和话术方案，降低新人主播和一人团队的直播带货门槛。

4.智能客服

客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一，客服中心等基础设施和体系的搭建，也是包括阿里、京东在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代，售前、售后的客服环节服务品质的好坏，甚至决定着一家电商企业的品牌形象。

而当前，主流电商平台均拥有大体量的用户规模，因此，智能客服成为“刚需”。事实上，智能是一个泛客户服务的概念，是一个通用型的产品，在电商及其关联的领域内需求均较为明显。

以京东为例。京东2023年财报数据显示，去年双11期间，京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次，智能客服京小智使用商家数量超36万。

5.AI数字人

数字人主播是一种基于AI技术的虚拟主播，其能够通过AI技术，对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻，同时拥有对平台内核心内容的智能认知能力，形成代替真人进行口播视频、直播带货等高效输出方式。

AI数字人直播，一定程度上拥有成本低、可超长待机、秒开播等功能，在大促期繁忙时段或假期等空档期进行补位。AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台应用已相对成熟，一方面是技术层面的提升，形象及表现无限接近于真人的状态；另一方面，形成长期市场教育后，用户对数字人主播的接受度较此前升高。