夯实服务基础,再战20 年

New Beautician - - FIGURE -

杨凤的兴业之路,也是美业改革的发展历程。从 18 平方米 4 张床的小店发展到如今 20 余家连锁店,经营面积超过一万多平米,服务客人上百万人次。凤仪轩不求快,但求精。2014 年,凤仪轩一家店创下过千万的年业绩。然而,并非蛋糕天天有,对于一个在上世纪 90 年代初就跟随美业浪潮走过来的人,杨凤深有体会,美业上门服务这波浪潮,就让她狠狠栽了个跟头。

2014 年,美业刮起了一股上门服务风,O2O这条线拉到美容门店,引起一阵骚动。美业上门服务扬言要“淘汰”传统美容院,凤仪轩员工被列为首要挖取的目标。美业 O2O 公司来势汹汹,为了挖人无所不用其极。“当时感觉都要变天了,非常紧张,一年内高薪挖走了我们 9 个优秀技师,多数是工作年限至少两三年的,并在网络上宣传,美容师来自凤仪轩。”凤仪轩以“家和文化”做为企业支柱中高层没有一位员工离职,店长及管理层对于此事特别紧张,在不断对员工进行“家和文化”的感染,员工对于凤仪轩的信任,从上门服务的新鲜过后,薪资待遇无法实现,无数美容师重新选择了凤仪轩这个大家庭。

这是一次致命的打击,业绩下滑,顾客流失, 整个企业的未来究竟去往哪里,严峻的未来摆在杨凤的面前——企业发展如同逆水行舟,不进则退。

在这场硝烟弥漫的O2O大战落幕后,凤仪轩痛定思痛——作为一家驻足京城的服务机构,顾客的消费意识更加理性,来不得半点虚假,只有扎扎实实做专业和品质的服务才能夯实企业根基,获得顾客的芳心。

经过 3 年的“休养生息”,凤仪轩重新绽放新机和光彩。如今,实体店凭借其独特的企业品牌和文化更容易实现技术产品和服务升级,也因此更能得到消费者的信赖和认可。可以说,“互联网+”时代,服务业实体店的春天再次来临。采访即将结束的时候,杨总说:今年的凤仪轩将扩展 20 家,如何更加品质化地贴近顾客的需要,特别是年轻一代消费群,实现城市小精品连锁的战略!下一个 20 年凤仪轩,我们拭目以待!

“吃一堑长一智”,越是棘手的人生,越能磨炼心志,再大的困难摆在面前,杨凤都有足够的勇气面对。刘晓庆炼狱,尝尽人生苦楚,如今活出了鲜花一样精致人生,这种精神也在引领着杨凤。温润的眼眸,藏得住的笃定,传承的“杨家将”精神,依然会伴随着她面对未来所有的风风雨雨。

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