一定要签订规范的旅游合同

Oriental Outlook - - DISCUSSION - 马爱萍(北京第二外国语学院旅游管理系教授)

旅行过程对于游客来说是“无缝连接”的整体,但其实涉及到很多环节、机构。对旅行社来说,从产品设计、风险预案到与国外合作商的对接,包括发生意外后的理赔流程等,每个部分都要管理好。

旅行社要有防患于未然的意识,在风险控制方面,要建立数据库,列出消费者可能会涉及到的风险以及遇到某种情况该怎么处理、跟谁衔接、涉及哪些责任方等,建立面对突发情况的应急机制。

随着中国老龄人口,特别是中高收入老年人群的增加,预计老年人旅游市场未来将愈发庞大,因此针对老年人旅游的专项服务要求和服务标准也要尽快形成。监管部门应出台针对老年游客群体的特殊服务要求,在指导国家A级景区、度假区建设中注重对老年游客的人性化关怀。

老年游客要注意,参团时一定要签订规范的旅游合同。旅游合同是旅游投诉受理机构及法院处理旅游纠纷的重要依据,一旦旅行社发生违约,合同就是有力的证据。即使参加一日游,也要索取正式发票和签订规范的旅游合同,签订合同时应注意对方所盖公章,清楚自己到底与哪家旅行社存在法律关系,投诉受理机构会根据合同中所盖旅行社公章向旅行社下达旅游投诉受理通知书并对投诉进行调解。

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