老人参团猝死,旅行社能不能免责

Oriental Outlook - - DISCUSSION - 方志平(中央财经大学保险学院副教授)

2018年7月,常州74岁的吕某和几名亲属参加了一个每人998元的香港游旅行团,号称9天8地,然而旅行的购物行程远超景点游览,且每到购物点所有游客都被要求下车进店,不买东西或不到一定时间,不准离开购物点。

途中,吕某提出身体不适要求休息,但导游要求必须下车进店,后老人在广州到桂林的火车上猝死。家属认为,吕某出现身体不适要求休息,导游还要求其必须下车是导致悲剧发生的主要原因。旅行社却表示:旅游宣传资料中有特别说明,有严重高血压、心脏病、哮喘病等易突发疾病及传染病患者谢绝参加,因此对游客因心脏病猝死不承担责任。

旅行社与团员签了免责条款,且老人确有高血压和脑梗病史,这种情况下旅行社是不是可免责?要从三个层面分析:

第一,明确游客在报团之前就清楚了解免责条款的内容,旅行社应对此给予明确提示,否则免责条款无效;第二,明确旅行社是否问询老人的相关病情,以及老人是否隐瞒,如果旅行社并未问询或在了解老人既往病情后未拒绝其入团,则不能免责;第三,即使老年人刻意隐瞒了病情,还需要明确旅行社是否尽到救助责任,否则旅行社还是要承担相应的法律责任。

吕某的案件还未有结果,此前法院对于另一起老年游客猝死案例的判决可以参考,法院认为,旅行社虽提供了游客本人签名的含有免责条款和安全须知的协议,但旅行社在旅游前未要求旅游者提供健康证明,也未组织旅游者进行体检,未能针对老年游客存在的旅游风险尽到充分告知的警示义务,酌情确定旅行社承担游客猝死事件25%的赔偿责任。

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