面对面

希尔顿福建区域总经理

Premium Traveler - - CONTENTS 目录 -

员工人数: 260人另一面的自己:

追求工作和生活的平衡。工作期间可以达成自己所设定的目标,闲暇时可以享受生活中的点滴。

第一份工作:

第一份工作是还在读书时做兼职外卖小弟,所以直到现在我都理解外卖员的辛苦。除了特殊情况外,一般不会叫外卖。

企业经营核心经营理念: We Are Hilton,We Are Hospitality!

如何保持竞争优势:针对酒店行业和客人的需求,体现差异性。成功准绳:隐藏在幕后,不抛头露面

作为一名旅行者旅行理念:喜欢放松和自由的感受每一处

如何在飞机上消磨时间:听音乐,看书

最喜欢的食物:品尝各地美食最喜欢的地方:每一座机场都是当地特色的缩写,引入眼帘的装饰,店铺,人文都是身心感官的全方位体验。

Q:可否简单向我们的读者介绍下您是如何进入酒店行业的呢?

A:记得当时初入社会的时候,最向往能够在24小时有空调的地方上班,所以选择了在酒店行业寻找工作机会,但初出茅庐的我由于缺乏经验,只找到了礼宾员的工作。现在依旧记得当时酒店的房务总监衣着得体、格调超群,给我留下了特别深刻的印象,于是我自己暗下决心,一定要在35岁前当上房务总监。

酒店行业的工作相对稳定,有很多的机会留给努力的人,而当时的自己也需要多加磨炼同学习。因为热爱酒店业,所以从大学毕业之后,我一直都在从事酒店行业的工作。

Q:当前已有许多国际酒店和中国本土酒店落户福建地区,面对激烈的竞争,希尔顿旗下品牌和城市其他五星级酒店有什么区别?

A:希尔顿集团旗下目前有5个品牌落户和分布在福建区域的大中型城市,Conrad倡导的是精致奢华的服务理念;Hilton为商务和休闲旅客提供一流的设施设备与产品服务;Curio致力于为寻求当地特色及真实体验的宾客服务;Double Tree深知细节的完美把握令住客在简约雅致的宜人氛围中感受非凡体验; Hilton Garden Inn为现今忙于出行的常旅客提供其旅途中所需的一切;每个品牌都各有特色,针对不同的客群打造贴心的服务体验。

泉州泉商希尔顿在筹建初期,项目设计及技术组一起与业主公司深入沟通,根据市场情况和业主需求进行了严格考量,做出最适宜的设计及市场决策。同时希尔顿集团也设有营销管理中心,会定时定点做出数据分析差异和市场导向,所以在我们专业团队的帮助下,可以快速应对市场需求。当然,福建地区也正处于上升期并将带动周边城市一起蓬勃发展。

Q:希尔顿致力于为客人提供什么样的文化/服务理念?

A:希尔顿致力成为全世界最热情友好的公司,为宾客打造体贴周到的真诚体验,为艺术家提供意义非凡的机会,为业主创造高价值,并为我们的社区带来积极影响。也期许在所有艺术家的共同努力下,达成我们的愿景,让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖,提供与众不同的卓越体验,让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意。同时希尔顿荣誉客会项目也是希尔顿酒店集团备受赞誉的客户回馈计划,通过这个针对于长住客会员的认知和奖赏项目也可以更多的回馈和感谢客人的忠诚度,希尔顿品牌也会以万分的热情提供超凡出众的宾客服务。

Q:您对酒店未来的发展与期望?

A:明年是希尔顿品牌成立的100周年,我们酒店有幸成为大中华区第100家开业的希尔顿集团品牌酒店。在未来,希尔顿集团也会在现有的福州、泉州、厦门等城市的基础上,延伸至更多周边城市,为宾客打造体贴周到的真诚体验。

说到发展,我最先会想到环保。现如今,塑料的危害正成为一个全球性的话题, 希尔顿集团已经开启低塑计划,陆续降低塑料吸管、塑料包装盒等一次性塑料制品的使用,致力于减少塑料垃圾对环境的影响,力所能及的为环保尽一份力。

老实说酒店行业的人员流动性比较高,那我们能做到的,就是希尔顿以员工为基础,着重培养个人及领导团队能力,为员工提供更多学习机会并帮助员工成长,也为人才发展做出卓越贡献。让每位员工都感受到热情的温暖,为客人提供与众不同的卓越体验,让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.