匠心仁者———一座公共文化服务设施的追求与梦想/ 单霁翔
摘要 2020年，紫禁城将迎来建成600 周年。 为实现“把壮美的紫禁城完整地交给下一个600 年”的宏伟目标，我们对古建筑群进行整体维修保护，同时通过“平安故宫”工程消灭大量的安全隐患。在此基础上，故宫博物院将改善观众服务，扩大开放区域，展示珍贵收藏，并打造自身的文创品牌，真正让文物活起来。关键词 故宫博物院 公共服务 文化创意
0 引言2020 年对于故宫来说极具象征意义和实质意义。 1420年永乐皇帝建成紫禁城，到2020 年紫禁城整整 600岁。目前，国务院批准故宫博物院实施两项重大工程： 一是故宫古建筑整体维修保护工程，从2002 年到 2020 年，计划用 18年的时间，完成故宫古建筑群的修缮，使文物建筑健康长寿；二是“平安故宫”工程，从 2013 年到 2020 年，消除故宫博物院存在的各类安全隐患，保持故宫健康稳定的状态。我们希望在迈向世界一流博物馆的进程中， 能够再续故宫博物院90年的辉煌与梦想。1 古建与珍藏人们为什么要到故宫博物院来呢？ 主要有两个方面的原因。
一是来看古建筑群。故宫是世界上规模最大的古代木结构建筑群，也是世界上规模最大的宫殿建筑群。 如 图1所示，紫禁城南北长961 m，东西宽 753 m，四面围有高 10 m的城墙，城外有宽52 m的护城河，真可谓有金城汤池之固。设有四座城门，南面为午门，北面为神武门，东面为东华门，西面为西华门。 城墙的四角，各有一座风姿绰约的角楼，民间有“九梁十八柱七十二条脊”之说，形容其结构的复杂。 紫禁城内的建筑分为外朝和内廷两部分。 外朝的中心为太和殿、中和殿、保和殿，是国家举行典礼的地方。 三大殿左右两翼辅以文华殿、武英殿两组建筑。 内廷的中心是乾清宫、交泰殿、坤宁宫，是皇帝和皇后居住的正宫，其后为御花园。 后三宫两侧排列着东、西六宫，是后妃们居住的地方。东六宫的东侧是天穹宝殿等佛堂建筑，西六宫的西侧是中正殿等佛堂建筑。 外朝、内廷之外还有外东路、外西路两部分建筑。
古都北京有一条清晰的传统中轴线， 从永定门到钟楼共 7.8 km，气势磅礴、虚实结合。 在这条中轴线上最壮观的建筑，莫过于紫禁城的庞大建筑群。经过详细统计， 故宫博物院所管理的古代建筑数量共计 9 371 间，其中紫禁城内 8 728 间，紫禁城外端门、
大高玄殿、御史衙门等处643间。故宫是世界文化遗产，其周围设置了 14 km 的缓冲区，不能建设影响
2故宫历史环境的建设项目， 以保证文化景观的完整与和谐。壮美的建筑、严谨的形制、绚丽的彩绘，都表明紫禁城是中国官式古建筑的最高典范， 其中还有很多生动的空间、精美的装饰、独特的色彩、真实的信息、典雅的园林，都使它充满了历史积淀。同时，紫禁城与景山、北海等一起构成城市天际线，形成整体和谐的景观环境。
二是来看文物藏品。 自 2004 年开始，故宫同仁用了整整7年的时间， 对故宫博物院的文物藏品进行了系统、细致的清查整理。文物清查是一项科学工作，需要投入大量的人力、物力和精力，每一件文物藏品都要定名、编目，并与以前的账、卡进行核对。由此故宫人得出了文物藏品的准确数量， 从 100 万件左右精确到了 1 807 558 件（套），真正做到实物和档案的一一对应。这是故宫博物院自建院以来，在藏品 数量上获得的第一个最全面、最准确的数字。
我国可移动文物分为珍贵文物和一般文物，珍贵文物又分为一级、二级、三级文物。 全国 4 150 座博物馆保管着 401 万件珍贵文物， 而其中有 168 万件在故宫博物院， 约占全国博物馆所收藏珍贵文物的 41.89%。 如果说，世界各地的博物馆几乎都是金字塔形的藏品结构，即塔尖是珍贵文物，塔身是量大面广的一般文物，底层是待研究、待定级的资料，那么故宫博物院则是一个例外。 故宫博物院的藏品结构是倒金字塔形，即93.2%的藏品是珍贵文物，仅有6.4%的藏品是一般文物，资料只占 0.4%，可以说几乎件件都是“镇馆之宝”。由图知2 可 ， 目前故宫博物院的文物藏品分为25 种类别：绘画、法书 *、碑帖、铜器、金银器、漆器、珐琅器、玉石器、雕塑、陶瓷、织绣、雕刻工艺、其他工艺、文具、生活用具、钟表仪器、珍宝、宗教文物、武备仪仗、帝后玺册、铭刻、外国文物、其他文物、古籍文
献、古建藏品。比如绘画有 53 131 件，包括《五牛图》《清明上河图》《千里江山图》等；法书有 75 580 件，包括《平复帖》《中秋帖》《伯远帖》等；碑帖有 29 707件， 包括《宋拓瘗鹤铭两种》《宋拓云麾将军李思训碑》《元拓诅楚文》 等。 这三类纸质文物加在一起为158 418 件，是世界博物馆领域无与伦比的收藏。
故宫博物院是收藏铜器最多的博物馆， 共有159 734 件，其中最具研究价值的是 1 670 件带先秦铭文的青铜器。 另有 11 649 件金银器、18 907 件漆器、6 617件珐琅器，这些都是传世的艺术品。故宫博物院还收藏了 31 795 件玉石器，例如出土于东北的红山文化玉器、出土于浙江的良渚文化玉器、出土于安徽的凌家滩文化玉器等， 通过这些藏品可串联起五千年的中华文明。 同时故宫博物院也是收藏陶瓷最多的博物馆，共有 375 434 件，绝大部分是生产于景德镇的官窑瓷器。
此外，故宫博物院还有 180 754 件织绣，涉及服饰、材料、陈设用品、书画四类。13 594 件其他工艺品中比较复杂的是盆景，它们体量大，且器型不规整，无法装入囊匣。这些盆景的枝干、花瓣多是用玉石制作的，叶片则为染色象牙，因此无论保管、搬运，还是陈列，都要格外小心。故宫博物院有 85 641 件文具， “文房四宝”笔、墨、纸、砚样样齐全。又如历代帝后生活中使用过的生活用具，可谓无奇不有。其中有很多儿童的玩具，还有不少当时的食品，如普洱茶、中药等。故宫博物院共收藏了 6 200 件明清家具，其材质包括黄花梨、紫檀等，极为珍贵。
在我国，博物馆收藏的外国文物很少，但故宫博物院是个例外。近 500年的文化交流，特别是使臣纳贡，积累了上万件的外国文物。 世界上收藏18 世纪西洋钟表数量最多、 品质最好的地方就是故宫博物院，共有 2 837 件钟表仪器。
故宫博物院收藏宗教文物达 48 627 件，分为汉传佛教、藏传佛教、道教、萨满教四类。 其中 90%以上是藏传佛教文物，如佛造像、祭法器、唐卡等。 太和殿前盛典、庆典使用的武备仪仗、中和韶乐等共32 628 件， 极大地显示了最高统治者的威严与皇权的高不可逾。 另有帝后玺册 5 070 件。
有文字的文物往往比没有文字的文物更加珍贵，因此故宫博物院所藏 33 283 件铭刻的价值和意 义十分重大。其分为铭文和镌刻，如出土于安阳殷墟的 23 000 片甲骨，以及称得上“国之重宝”的十面石鼓：吾车刻石、汧殹刻石、田车刻石、銮车刻石、霝雨刻石、作原刻石、而师刻石、马荐刻石、吾水刻石、吴人刻石。故宫博物院还藏有 602 148 件古籍文献，以流传有绪的清代宫中旧藏为主特要 色。 其渊源可上溯至宋元，风格鲜明。其中，尽善尽美的武英殿刻本、明清内府精抄本，品种繁多的历代佳刻、地方史志及民族文字古籍等，均为善本旧籍之属；而异彩纷呈的帝后服饰图样皇、 家建筑图样、旧藏照片、昇平署戏本和陈设档案，及以 佛释经籍、皇帝御笔和名臣写经等，统为特藏之属。
故宫博物院是世界五大博物馆之一， 这不仅取决于我们的藏品数量和观众规模， 还在于我们的文化影响力。 公布藏品总目是故宫博物院向社会作出的一项郑重承诺，这既有利于公众的研究利用需要，也有利于接受各界的监督以昭公信。 今天故宫博物院的藏品数量还在每年增加， 我们仍然在不断地征集、汇聚文物。如果是因为种种原因从清宫流失出去的文物， 希望持有人能够从文化传承的角度考虑拿出来给我们。2 改善观众服务紫禁城是一个充事满故 的地方。明清两代 24 位皇帝在这里居住，发生了无数影响中国经济、政治、文化和社会进程的重大历史事件。 1925 年 10 月 10日，紫禁城的内廷即皇帝居住的乾清门以内区域，正式对公众开放。从那天起，昔日的紫禁城就有了一个崭新的名字———故宫博物院。据老员工回忆，当天下午在观众离去后， 他们从地上捡起了整整一大筐被踩掉的鞋， 这说明故宫博物院从建院第一天起就格外引人注目。 进入 21世纪，故宫博物院的观众人数仍然在不断增长。 2002 年，故宫博物院的年观众人数突破 700 万，仅仅过了 10 年，到 2012 年，故宫博物院的年观众人数便突破 1 500 万， 成为今天世界上唯座一一 每年接待观众超过千万的博物馆。 2012年 10月日2 是故宫博物院历史上观众人数最多的一天，达到 18.2 万人。理性地说，这种发展趋势应当加以限制， 才能保证古建筑的安全、 文物藏品的安全、 观众的安全进， 而保障获观众 得良好的参感观
受。所以，近年来故宫博物院的一项重点工作就是对观众的限流分流，让观众数量平稳下来，保持在一个合理可控的规模。
面对巨大的观众量，确保文化遗产的安全、确保每个观众的人身安全和参观体验是故宫博物院的责任所在。 在一年中，淡季与旺季的差距非常明显，在观众人数曲线图上呈现出“双针一峰”，即“五一“”十一”两根针和暑期一座峰。
过去，观众在旺季参观故宫非常辛苦，在极端高峰时段甚至要排一个多小时的队才能购到票， 之后再历经安检、验票和存包。 对观众来说，这样的博物馆之行就不会感到亲切。此外，端门—午门区域过于商业化， 而摊贩售卖的商品又与故宫文化没有多少关系，环境秩序也很不好。 所以，我们对这个区域进行了彻底整治，使整个广场恢复典雅、清洁、庄重的氛围，同时为观众提供更优质的服务。
博物馆是为社会发展服务的非营利性常设机构。故宫博物院已经十余年没有调高门票价格，同时从 2015 年起，在淡季逐步设立针对医务人员、志愿者、现役军人和公安民警、教师和大专院校学生、公共交通司乘人员、环卫工人等的主题免费日，让这些为社会辛勤服务的群体也能成为博物馆的受益者。
故宫博物院不仅要让文物有“尊严”，而且要让观众同样有“尊严”，这样才能让观众面带笑容、心平气和、体力充沛地参观。在这方面的努力获得了可喜的成效：（1）改善售票和安检环境。 我们增加了售票窗口，30个售票窗口一字排开， 大大缩短了观众的排队时间，在 3~5 min 内就可以买到门票。 同时，引进社会化安检机制和新的安检设施。验票、安检均前移到午门外，并增加通道数量，解决了空间狭小和疏散不力的问题。（2）设置与环境相协调的座椅。在端门广场上设置了200 把座椅， 每把座椅可容纳3 位观众休息；围绕端门广场上的 56 棵树木，每棵树木安装了一圈树凳， 每组树凳可容纳12 位观众休息。在全院开放区域现有座椅 1 330 把， 与红墙绿瓦融为一体，可容纳近 4 000 位观众休息。（3）扩建洗手间。端门广场内公共洗手间严重不足，我们通过增加女性洗手间的数量和面积，来缓解女性观众如厕难的困扰。（ 4）更新故宫商店。我们还对院内的故宫商店进行统一规划、重新布局，提升文化产品的展示效果。
午门是紫禁城的正门， 中间的门洞原本是贵宾通道，观众只能走两边门洞。而安检机又设在门洞里面，占据了半个门洞的空间，对观众疏散造成很大的影响。改造之后，安检前移，三个门洞被全部打开，使得人流更为通畅。即使在暑期和黄金周，观众从买票到进入只需 15 min 就可以完成。
长期以来， 到访故宫博物院的外国贵宾可以乘车驶入午门，直至太和门前的金水桥。然而现在观众人数倍增，这样既影响了观众安全，也会破坏博物馆的文化氛围。因此，我们已经下令禁止任何机动车辆在院内开放区域通行，包括外国元首、政府首脑在内都必须遵守这一规定，下车步行进入故宫博物院。
另外，我们还要为观众营造良好的参观环境。以往，故宫博物院的标识牌不够规范，指示内容也不够全面， 很多信息观众接收不到。 对此， 我们对全院460 多个标识牌进行整治， 统一设计为与古建筑环境相协调的样式。又如，过去每处古建筑的屋顶上或多少有或 都 些杂草，很难彻底清理，对此故宫博物院提高标准，要求古建筑上不能有一根草。这个要求虽然有些“极端”，偌大的紫禁城不可能没有一片垃圾，也不可能没有一根杂草， 但标准就明确要求角每个落都必须干净整洁。经过一段时间的严格实施，我们发现，整体环境干净整洁之后，观众反而更加自觉，不再随意丢弃垃圾，环境质量大大提升正。 是在这种看似严苛，甚至不可能实现的标准要求下，我们才在较短的时间内解决了上述难题。 这些都与故宫人一丝不苟的工作态度有关。扩大开放区域2002—2012 年是故宫博物院发展最好、做事最多的 10 年。 我们于 2002年启动了故宫古建筑整体维修保护工程，每年都有新的区域修缮完成，并陆续对观众开放。 另外，经过不断商谈劝说，十余家外单位都搬离了，腾退的古建筑得以回归。
古建筑的整体维修保护既要最大限度地保留历史信息，不改变文物原状，还要进行传统工艺和技术的传承，所以要格外小心、格外细致。 目前修缮工作进入了建筑非常密集的东西路区域。 其中最负盛名的就是宁寿宫花园， 即乾隆花园。 宁寿宫花园长160 m、宽 48 m，共分为四进院落三，第 、四进院落从
来没有开放过，这里亭台楼阁众多，假山林立。 我们计划在3年内完成整个花园的修缮。在这一过程中，每道工序都要详细记录，并公开出版修缮报告，每项工艺都要用原材料、原技术进行修复，从墙上摘下的牌匾、楹联、贴落等都要准确定位，修缮之后一丝不差地物归原处。 最后一进院落的倦勤斋已经修缮竣工，但修缮过程却是极具挑战。 屋内有一幅通景画，画着开满花的紫藤架。 这幅通景画所用的背纸是一种用桑树皮制作的手工桑皮纸，为了找到类似的纸，专家多次到各地寻访， 经过上百次的试验才研发成功。虽然今天人们看不到通景画背后的工作成果，但是其修复技艺被很好地保留下来， 可以让后人了解和传承。 这就是修缮工作秉持的原则，即“为未来而保护今天”。
除了要对文物建筑进行大规模的修缮之外，还要进行日常的保养，并不断改善参观环境。以御花园为例，目前整体环境存在很多问题，主要表现在六个方面：（1）彩色石子路受损。 御花园中遍布精美的彩色石子路，然而由于几十年的踩踏，这些石子路已经损坏严重。（2）大面积的土地裸露。由于长期踩踏，御花园中一些地面长不出草，刮风时卷起尘土，对观众参观和文物保护都很不利。（3）参观路径狭窄。为了保护古树名木，在御花园中设置了很多栏杆，使得道路受到挤占，观众密集的时候人流就难以快速疏散。（4）缺少可供观众休息的设施。如果想要在这里休息片刻，恐怕只能勉强坐在栏杆上、台阶上。 另因御花园中食品商店的座位也很有限，观众只能边走边吃，既不安全，也不雅观。（5）古典园林景观受到严重干扰，参观效果和文化氛围大打折扣。御花园中的水池常被误认为是许愿池， 我们采取了很多办法也没能彻底改变这个状况。（6）古建筑存在安全隐患。例如堆秀山是用太湖石摞起来的，需要不断修缮、加固，才能保证安全。
针对这些问题， 故宫博物院开展了细致的御花园环境整治和景观提升行动。 通过拆除不规则的护栏，减少现代园林景观，恢复古典园林景观；对石雕、盆景、假山石等室外文物，或采用绿植进行软隔离，或以石栏杆作围挡，提升文化景观效果，更好地保护文物；对石子路两旁裸露的土地铺设防护透水板，有效增加观众的活动空间，且避免了尘土飞扬；对园内 树坑铺垫防腐板，使树木得到更好的生长空间；有效减少对彩色石子路面的磨损， 使彩色石子路修复工程得以有序进行；增加各类坐凳，让观众更有尊严地休息；撤除园内所有售卖食品的商铺，将观众服务区移至园外；恢复堆秀山前的水法景观，增添御花园的文化魅力；利用绿植进行有效隔离，保持澄瑞亭下水池的清洁。 总之，通过一系列“组合拳”，使御花园回归古典园林之美，为观众提供赏心悦目的参观场所。
从建院之始， 故宫博物院就有自己的陈列展览特色，即从皇宫建筑和文物藏品出发，确定了宫廷原状与历代艺术的陈列体系。通过不断改进与发展，故宫博物院形成了以原状陈列、 常设专馆和专题展览为主体的展览格局。几十年来，这一展览体系已经为广大观众所接受和熟悉。近年来，故宫博物院内每年有各种展览 40 个左右， 展出的文物藏品数量近万件。 目前，故宫博物院还在不断开辟新的展厅，同时逐步对原有展览进行改陈和环境提升， 通过增加重量级文物的展出等举措， 将传统展陈与数字效果相结合，带给观众更加震撼、完整、丰富、精彩的参观体验。另外，我们也尽量缩小博物馆与观众的空间距离和心理距离，力争达到历史性与时代性、思想性与观赏性、科学性与艺术性、学术性与趣味性、知识性与通俗性的有效结合。
随着故宫古建筑整体维修保护工程的推进，越来越古多的 建筑修缮完成，使得展览空间不断增加。近年来，故宫博物院不断扩大开放面积，合理优化参观路线，满足观众不同的参需观 求。具体来说有以下五个方面：
（1）慈宁宫、慈宁宫花园和寿康宫所在的西部区域首次整体开放。 慈宁宫区域作为雕塑馆进行展览布置和陈设，展出 410 件雕塑文物，年代从战国跨越到清朝，其中不少均为难得一见的稀世珍品；寿康宫区域设置为原状陈列展室及“庆隆尊养：崇庆皇太后专题展”，还原曾居住于此的乾隆皇帝生母的宫廷生活。 整个西部区域正以崭新的面貌迎接更多观众的到来， 让大家充分领略这里别具一格的建筑特色和文化氛围。
（2）故宫东华门保护修缮工程已经竣工。东华门作为故宫博物院的古馆建 ， 专门展示壮美的古代建筑群和精美的古建筑文物藏品， 观众还可以登东上
华门城楼观赏故宫的全貌。 我们还开放了东南一段城墙，使观众能够从午门—雁翅楼展厅出发，沿着城墙向东参观，经过东南角楼到达东华门城楼。以往人们只能远眺紫禁城精美绝伦的角楼， 如今则可以近距离观赏这一经典文物建筑， 还可以进入内部仔细参观，并观看数字影视作品《角楼》，了解角楼的细部结构和建筑过程。
（3）整体改造完成后的东西雁翅楼展厅与午门展厅组成了故宫博物院面积最大、功能最全、规格最高的现代化展区，以 2 800 m 的大型展览空间适应
2多门类文物大规模展示的需求。 这是世界上最为独特的博物馆展厅，居高临下，气宇轩昂。 古代建筑的外观完全保持原貌，内部则既具有宫殿建筑氛围，又拥有现代展览设施。
（4）端门是观众参观故宫博物院的第一站，也是故宫博物院给观众递上的第一张名片。 故宫博物院用现代技术记录、保护、研究古建筑和文物藏品所取得的阶段性成果，将在这里向社会公众进行展示。端门数字馆是在传统建筑中建设的全新数字形式展厅，与实体形式的展厅既有区别又密切联系。它立足“数字建筑“”数字文物”， 充分突出信息时代的技术优势，把院藏中较为脆弱难以展出的文物，或实物展览中难以表达的内容以数字形式呈现给观众， 以新媒体互动手段扩大传统文化的传播， 同时又保障了文物的安全，更可以激发观众的兴趣。第一期数字大展的主题为“故宫是座博物馆”，包括“从紫禁城到故宫博物院“”紫禁集萃·故宫藏珍“”紫禁城·天子的宫殿”三大区域，从历史、馆藏、建筑三个方面向观众简明扼要地介绍“故宫是什么“”故宫有什么”“来故宫看什么”。
（5）位于故宫西华门内、武英殿西侧的宝蕴楼也已修缮完成，并举办“故宫博物院早期院史展（1925—1949）”，另辟部分区域作为文化研究与学术交流之用。 宝蕴楼为两层西洋式建筑，建成于 1915年， 是民国时期在原清朝咸安宫旧址之上建造的一座专门用于文物保管收藏的大型库房， 其建造历史及建筑风格在整个故宫古建筑群中具有独特而鲜明的特征。在这里，每位观众都能了解到故宫博物院建院以来的风雨历程， 以及历代故宫人对故宫精神的
与 。 4 加强文物保护 4.1 潜在的安全隐患
故宫博物院经过深入调查文物建筑保护状况、文物库房藏品保存环境、文物安防技防设备、文物保护科技设施、开放路线观众接待条件、员工工作生活区域以及端门广场、大高玄殿等周边环境，发现在文物建筑、文物藏品和观众接待等各个环节，均存在一些安全隐患，有的方面问题还相当严重，需要及时加以解决。 2012年，故宫博物院凝聚全体员工的智慧，形成“平安故宫”工程方案，以彻底解决故宫博物院存在的安全问题“。平安故宫”工程方案提出后，很快就引起国务院领导的高度关注。 2013 年，《“平安故宫”工程总体方案》正式上报国务院，并于同年获得批准。东刘延 副总理强调，要把“平安故宫”工程作为重大文化建设工程， 全面提升故宫博物院的文化遗产保护、展示传播和服务观众能力，实现故宫博物院的高水平保护利用和可持续发展， 为传承弘扬中华优秀传统文化、满广民足 大 众精神文化需求、提升国家文化软实力作出新的贡献。“平安故宫”工程的保护对象为 170 000 m 木
2结构宫殿古建筑群的安全、180 万余件文物藏品的安全以及每年约 1 500 万中外观众的安全。 重点内容主要包括七项：故宫博物院北院区建设、地下文物库房改造、基础设施改造、世界文化遗产监测、故宫安全防范新系统建设、院藏文物防震、院藏文物抢救性科技修复保护。
通过“平安故宫”工程的实施，将有效解决七大安全隐患：
（1）火灾隐患。 对于故宫古建筑群来说，这是最需要排除的隐患，因为木结构的古代建筑最怕火。事实上， 故宫博物院建院以来最惨痛的一次教训就是1987年由雷击导致的景阳宫火灾。故宫博物院高压消防系统覆盖不全面，一些古建筑周围未设消防栓。同时，防雷避雷设施有所欠缺，古建筑因雷击引发火灾的情况时有发生。另外，临时建设的彩钢房也是一大隐患。
（2）盗窃隐患。 故宫博物院安保设备建于20 世纪 90 年代，与近年来全国各地新建的现代化博物馆相比，安防技防系统老化，设施相对落后。