北京天文馆票务管理系统的智慧集成优化 / 孟洁管峰

孟洁管峰 北京天文馆

摘 要 随着信息技术的飞速发展，移动网络已经融入各行各业。 在此大背景下，博物馆依托“互联网+”理念实现公共服务的智慧化成为一种趋势。 而票务管理作为公共服务的基础工作，同时也是窗口环节。 以北京天文馆为例，根据前期需求的调研结果，分析了现有售票平台中存在的不足，阐述拟搭建的全新设计方案，试图对结构及流程进行优化，为场馆票务管理系统集成水平的提升奠定基础。

关键词 票务管理 闸机检票 系统集成

0 引言

信息时代的开启，给博物馆的发展带来了前所未有的挑战与机遇。 对此，博物馆应当积极投身信息化建设，更好地向公众提供服务。 票务管理是公共服务中十分重要的一个环节， 如何告别传统，适应新时代的新要求，向智慧化模式转型，是摆在我们面前的一大难题。

本文立足北京天文馆，从笔者多年的工作经验出发，分析了现有的售票平台，指出其不足之处，并为票务管理系统的升级完善提出改进的建议。

1 建设背景

目前，北京天文馆全年的客流量已突破 100 万人次。 门票类型分为展厅票、剧场票和活动票，售票渠道主要包括微信公众号、自助机、人工窗口等，检票方式为纸质票人工识别。 由于人工验票的重复性强、工作量大，极易产生失误，且难以辨别单张票的检验次数，更不便统计全馆的检票数量。

为解决上述问题， 拟采购并安装检票闸机，配合售票软件开发闸机检票功能，同时对各售取票渠道进行整合，最终实现“线上线下售票，自助和人工取票，‘无纸化’闸机验证入馆，剧场‘无纸化’检票”的全新模式。 观众可通过微信端线上购票，然后凭借二维码取出纸质票，经由闸机检票入馆，再借助手机检票软件或人工验票入场。

2 现有不足

根据北京天文馆的实际情况，并与同类售票平台进行对比，发现了当前票务管理系统的一些不足之处：

（1）整体票务流程和结构不合理。（2）活动票没有单独设置售票模块，与剧场票合用一个模块，导致活动票的购买较为不便。

（3）展厅票尚未开通线上售票功能，导致展厅票的购买较为不便。

（4）检票仍然采用过去的手工验票，使得出错率很高。

（5）自助机售取票速度较慢，对疏导人流造成了一定的制约作用。

3 拟用方案

针对以上不足，笔者提出下列设计方案： （1）检票入口拟完成检票闸机的安装及调试。（2）拟完成闸机检票软件与现有售票平台的集成对接，实现数据通信。

（3）拟完成票务管理系统的升级，包括增加活动票的管理模块、开通展厅票的线上销售。

（4）拟完成自助机流程的优化，以加快售取票的速度。

3.1 检票闸机的实施情况

参考现场实地勘查，并结合馆内位置布局，检票闸机拟实施情况如下：

（1）在售票处的西侧，设置馆区入口，经闸机检票入馆。 入口为单向通行，不可逆行。

（2）将票务规定中的“当日可凭票参观展厅”改为“当日可凭票检票入馆参观，一人一票”。如已从馆区出口离开，欲二次入馆，则需另行购票，从馆区入口进入。

（3）保持现行免费和优惠办法不变，增加特殊减免人群到售票处人工窗口领取免费展厅票的步骤。 售票员凭有效证件为观众发放免费展厅票，观众持票过闸机检票时， 检票员复验其证件与票种是否相符。

（4）检票区采用“闸机验票 + 人工辅助”。 通过闸机检验门票的真实性和有效性， 同时安排人工抽查核实人、证的一致性，以及与优惠办法是否相符。

（5）在闸机验票时，不破坏票面的完整性，并保留副券。

3.2 检票闸机的应用场景

如图 1 所示， 拟采购5个并排通道的闸机及指示灯，其中 0.5 m 的窄通道3 个、0.9 m 的宽通道（以能通过轮椅为准）2个。闸机的机身位于检票区的遮雨棚内，并安排 1~2 名检票员辅助验票。 闸机内集成检票系统，验证观众所持门票有效后，开闸放行。观众闸机的出入口均为单向通行，不可逆行。而在闸机北侧南北向的员工通道，则可来回双向通过。

（1）待检票状态，无人通行。 正向通道指示灯和闸机机身方向指示灯均为绿色箭头， 闸机逆向机身指示灯为红色叉；电子屏显示“请扫码检票”字样；二维码读头开启。

（2）入口处顺行。 观众手持纸质票，将票面的二维码对准闸机的二维码读头。接着，电子屏显示并语音报读“票种（普通票、优惠票、免费票），请进入”，或“验票失败，请退出重刷”，或“此票无效，请联系工作人员处理”。 验票成功时，闸机开启，允许通过，而后